那么，我们应该怎么道歉呢？

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述的非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

FAB图书介绍：

F: 今天晚上给大家介绍的拆书页选自《重要的事情说3点》，它是一本入门类沟通书籍，作者是八幡纰芦史，是一位经营战略咨询专家，主要讲了沟通中3个重点步骤：感情、逻辑、利益。A:这本书用了最通俗、简洁的文字教大家如何清晰思考和有效表达，得到了结构思考力学院创始人李忠秋老师的大力推荐，并亲自写序。B:回想一下，有没有过这样的经历：在日常沟通中，自己说着说着就变得混乱起来，根本不知道自己在说些什么；对方虽然嘴上回应说我明白了，但其实什么都没理解；自己觉得说清楚了，但经常被对方误解。如果想改变这种情况，这本书将能帮你找到，让你学会运用“3”的魔法实现完美沟通，助你成为沟通达人。今天，我们分享《重要的事情说3点》中的一个小技巧，用3个步骤道歉容易被原谅。

I：

【Why】道歉是化解矛盾、增进和谐的“黏合剂”,是人生的加分项。但道歉，有时候会过犹不及，弄巧成拙。那什么是正确的道歉呢？

【HOW】这个片段所说的3步道歉法，将使我们更容易获得对方的原谅。第一步，“担责任”，为自己过失道歉；第二步，“说损失”，基于事实描述对方受到的损失。第三步，“讲原因提方案”，说出导致过失的原因及应对方案。

【强调不这么做的坏处】人们在日常生活中的道歉，往往要么过于简单空洞，要么急于解释，显得不够真诚，让对方很难接受。笨拙、无效的道歉，不懂得技巧的道歉，只会徒增烦恼，留下人际沟通和交流恶化的心病。                                                    

【举例子】以我自己为例，有一次，我和朋友约好一起晚上8：00点看电影，但是由于我把时间记错了，结果迟到了半小时，电影也没有看成。她很生气，我就向她道歉，我是这样说的，我今天工作太忙，把时间记错了，不是故意的，你原谅我好不好？我这么一说，她的火反而更大了，说我没有诚意，根本就不理我。现在想想，如果我学了道歉3步法，当时我就会说：对不起，让你既担心又失望地等了半个小时，还没有看成电影，我很惭愧。是我把时间记错了，我保证以后不会出现这种情况，为表示诚意，现在我请你去吃海鲜吧。                                              

现在，让我们一起来回顾一下3步道歉法：第一步担责任，第二步说损失，第三步讲原因提方案。

A1：

大家有没有这样的经历，你答应了家人或者朋友做一件他很期待的事，比如陪他过生日、回家看父母、外出旅游等等，但由于你的原因没有实现，你道歉了而他却没有接受。想一想，是什么时候，什么事情，你当时是怎么道歉的？请在小组内分享。各个小组讨论2分钟，然后我将请小伙伴出来分享一下。

[学习者案例记录]：

圆圆：我答应了妈妈回家吃饭，但是实际没有回家吃。我回到家之后，就意思意思吃一下，然后就说一句不好意思就完了，妈妈就会问，为什么回来晚了，去做什么了？让我感觉自己的道歉不是特别的诚心。

林林：有一次我妈拿了一罐新鲜的牛奶回来，结果我没拿好，就掉到地上，全部都洒了。我们就很生气，我就说，对不起对不起，我昨晚没睡好，有点飘。我妈就说，你老说对不起，你老说对不起，对不起有什么用嘛。然后她就很生气的走了。

千惠子：入会前我说了要拜小龙为师，因为上周的时候听了别人说了一些情况，我就拜了骆轩为师，小龙就受伤了。我给小龙道歉，我当时就说，听心怡说你很忙，也没有时间收徒弟，然后我就骆轩为师，请凝琪姐指导……

A2：

刚才3个小组的每位小伙伴都进行了一个对自己过往道歉经历的一个分享。想想看，在刚才自己分享的案例中，如果根据段子中的道歉步骤（第一步担责任，第二步说损失，第三步讲原因提方案），让你重新做一次，你将如何做呢？ 各个小组简单讨论2分钟，然后我将请小伙伴出来分享一下。

[学习者案例记录]：

臻凯：还是刚才那个案例，这样说：不好意思，妈，今天把牛奶打到了。为了我身体好，你早上天不亮就起来专门下去买牛奶，脚也差点崴了，（由于昨晚没睡好有点飘）真是我错了，下次牛奶我晚上提前带回来，你不要那么辛苦了。

77：我妈妈已经把晚饭做好了，我才给她打电话说不回来吃饭，她就很生气。她责备我为什么没有早点给她说。然后我就会说，妈妈今天真的很抱歉，让您白费了心，熬了粥和我喜欢吃的菜，浪费了您的心意，这么热的天，吃不完也浪费了食物，我也挺心痛的。主要是下午我在开一个很重要的会，也不方便溜出来，以后我保证提前给您请假，您别生气了。

小龙：还是刚才我们组那个案例，师傅对不起，我在没有知会你的情况下，就改换了师傅，我觉得这个给你带来了非常大的损失，第一，为了让我更好的晋级，其实你也准备了很多好的方法想传授给我，但是我误信了XX的说法，说你比较忙，然后呢，可能太忙了也没有时间辅导我，我也不想占有你的时间，然后我也相信他们了，就换了一个师傅。这样给你带来了很大的伤害，让你在这里有一种被背叛了的感觉，这样不好。我希望我能做出一些补偿，今晚上就请你吃个饭，如果你愿意的话，我还是愿意认你做师傅的，有问题我还是想请教你，同意吗师傅？