下面请大家花2分钟的时间阅读拆页，读完后请举手示意我。

下班回家后我说我想去看电影,你说你想待在家里休息,于是我们开始争论起来,“看电影”“看电视”“看电影”“看书”......我们认为这个问题无法得到解决,是因为外出和待在家里是水火不容的对立选择

在这种情况下,我们可以这样打破僵局,试着问对方:“你为什么想这样做?”在本案例中,你可以问:“你为什么想待在家里?”

“因为我不想到处跑,受不了到处是喧闹的人群。”

“就是说你想保持安静,是吗?”

“是的。你为什么想去看电影呢?”

“这样可以暂时放下孩子,和你享受一下二人世界的乐趣。”

在达成共同目的之前,你必须首先了解对方的真正目的是什么。因此,你应当暂停先前的对话内容(因为它关注的是策略),转而探索策略背后隐藏的目的。当你成功区分策略和目的之后,新的选择自然就会出现。放松对行动策略的关注,强调你的真正目的,这样可以帮助你拓展思维空间,找到对双方都有利的选择方案。

好吧,你想享受宁静时光,我想和你躲开孩子们的纠缠。只要找到既能躲开孩子又能让你享受安静时光的选择,我们就皆大欢喜了,是这样吗? “那当然,你觉得咱们开车去峡谷看风景怎么样……”

我看到大家已经看完拆页了。接下来，我分享一下自己的理解和体会。

【WHAT】这个片段告诉我们，当面对她人与我们的意见不一致时，我们要有探寻意见的背后目的的策略，从而通过5步解决意见法，找到对双方都有利方案。

【WHY】大多情况下，在我们遭遇和别人有分歧意见时，我脑袋里想的就是，如何说服你依从我的观点，你也在想怎么把我拿下，到最后咱们沟通陷入僵局，甚至下次能不和你合作，尽量不想跟你合作，因为你不太好沟通

一千个脑袋就有一千个主意，有分歧太正常了，但如何解决分歧并让我们的沟通保持顺畅呢？

【HOW】具体有5个步骤：

第一步：暂停对话(ME)，当你们的意见产生分歧时，作为主动发起沟通的一方，先暂停对话，我单方面宣告停战，以示友好；

第二步：区分她的目的（YOU）：请对方表述目的，比如 “为什么会这样想……”“你是什么具体的考虑呢？”的句式，通过对方的描述收取对方的目的；

第三步：区分我的目的（ME）：表诉自己的目的，比如：我这样想的目的是什么…….

第四步：识别共同目的（US），识别出2个意见背后的共同目的，沟通中的2个人有哪些想要达成的共同目的；

第五步：共创共同方案(US)，当识别出2个人的共同目的后，沿着这个共同目的，去共创第三种解决方案。

【Where】

这个做法适用于当大家的意见出现分歧并产生争论时，作为在乎沟通关系的那一方，就可以主动发起这5个步骤。

【正面案例】

上周过端午节，公司想给大家采购端午节礼品，经理找我讨论今年该买点啥好，每年都是粽子没有特别大的新意，她主张大家出去吃一顿，我的意见是还是用送粽子，我开始晚上搜了很多的网红粽子，各种口味，包装精美的粽子。经理呢，她开始在大众点评上搜各种餐馆，给我看，我觉得特别没有意思。她的脸就开始搭拉下来了，她觉得我没有跟着她的意思，有点不高兴。我就没有再说了，我使用了：“5步解决意见”法，

第一步：暂停对话，我先暂停了发言，不再跟经理继续争执，

第二步：区分她的目的（YOU）：请对方表述目的：经理你不想送粽子的原因是啥？她说现在的人早餐也可以天天吃粽子，没啥新意。一起吃个饭可以大家聚在一起聚一下，拍拍照，以后企业文化的素材也多了。

第三步：区分我的目的（ME）：表诉自己的目的：粽子虽然年年有，但它是个节日感，仪式感，就像我们自己天天可以给自己买花，但情人节收到的花意义就不一样。大家其实都不想用过节放假的时间聚餐，还占用大家时间。

第四步：识别共同目的（US），我发现我们共同目的都是希望同事开心，让同事觉得公司的企业文化不错；

第五步：共创共同方案(US)，根据上一步识别出的共同目的，我们围绕这个目的一起自然想出了第三个解决方案。买粽子的替代品（10斤大米+食品油+买下午茶大家聚聚），既是对大家的关心，下午茶又聚了聚，还拍了照片。

【小结】

事实上，这个小事儿，我们都经过了1个小时的讨论才决定最后的方案。有时候我会觉得沟通技巧都是方法论，需要大家多一些耐心，反复尝试更多的信息互动，最终才能达成。

下面我们进入A3环节：

刚刚我们学习了“解决意见“5步法，现在我们一起来做一个小演练。请大家仔细听一下要演练的场景。

人物：这2个人是蜀汉分舵的一对师徒，小王是1级拆书家，余老师是小王的师父。

事情起因：全国拆书帮有一个过级PK大作战，挑战100天过3-3的活动，小王在5月份主动报名了PK大作战，希望激励自己快速过级，就找师父余老师帮助和鞭策，师父还在全国拆书帮里立下了军令状。

时间地点：某一个周四晚上的活动现场，拆书活动结束后，

事情经过：

余师父去找小王沟通他2-1到2-4晋级规划（什么时候必须交稿），要在今年8月份完成3-3，所以这个月必须完成2-3的晋级。

没有想到小王却说，我想歇息一下，想下个月才开始晋级。2个人的意见产生分歧。因为6月开始晋级2级还是7月开始晋级2级，2个人就吵起来了。余老师一向刚正不阿，答应了的事情就必须去做到，她觉得这个徒弟恨铁不成钢，情绪很激动，小王觉得师父太严厉，不好相处。

这个时候，你是小王，请在小组内，找一个人扮演你的师父，根据今天学到的：“解决意见”的5步法，进行角色对话扮演。

3分钟练习时间，再请一组来进行分享。

（学习者案例记录）：学习者应用

青橙与小鹿的演练，青橙扮演师父，小鹿是徒弟，他们使用“5步解决意见法”的沟通如下：

第一步：暂停对话，徒弟先暂停了发言，不再跟师父继续争执，

第二步：区分她的目的（YOU）：徒弟请师父表述目的，为什么一定要那么着急赶着过关，师父说：承诺的事情就要做到，做一个守信的人，而且晋级一旦跑起来，歇歇就会有拖延症。

第三步：区分我的目的（ME）：表诉自己的目的：我想再多学习一下手册，多看别人的晋级，再开始准备，这样技能更扎实。

第四步：识别共同目的（US），都是想通关晋级

第五步：共创共同方案(US)，徒弟和师父达成共识，先在线上练习预言，觉得技能点掌握好了，再在线下晋级，反复多练习，就会达到效果。

感谢这一组的分享。

世界上没有一片树叶是相同的，因为我们不同，才构成了丰富多彩的世界，也是因为我们每个观点的碰撞才有更多的创新，如果一旦出现意见不合，我们的头脑不自主的就想紧盯说服对方，或者开始发泄情绪，作为我们学习过沟通的人，