开场：
【自我介绍】
不破不能立，不拆不成器！把知识拆解成能力。
大家好，我是今天的拆书家子棋，我的三个标签是：我是一名还在学习的拆书家、企业HR、业余讲师。今天是我的TF2-3拆书过级，主题是「创建沟通的共同目的」。
【学习目标】
期待通过本次拆书学习后，伙伴们能够运用拆页的方法，在沟通发生分歧时，通过建立共同的目的，来达到与对方一起解决问题，让你们的关系更加紧密。
【分组】
为了便于大家稍后讨论和练习，今天参与现场过级的伙伴们分成二组，来进行待会儿的小组讨论和演练，并且邀请Frank和才娟分别担任今天的小组长，带领小组进行讨论和演练。
【图书介绍】
我今天要分享的这个片段自于《关键对话》，下面我先介绍一下这本书。
【F 特征】
这是一本非常经典的沟通技巧书籍，主要作者科里·帕特森(Kerry Patterson)，在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目，在组织行为领域有着杰出贡献。约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)是一位知名主题演讲师，在企业变革研究领域从业30多年的资深顾问，在书中作者团队介绍了关键对话的技巧，并辅以大量的案例进行讲解。
本书作者的观点，关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。这种对话就好像人生航线上一个个暗礁，稍有不慎就会让我们付出沉重的代价。这本书的精彩之处就是在告诉我们如何解决这些问题，它并不局限于对现象的描述，而是在长期调查和大量资料基础上进行实证研究，最终提出了解决之道。希望大家有机会都可以阅读这本书。
【A 优势】
《关键对话》本书在2012年一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》，亚马逊畅销书排行榜首位。相较于其他同类型的书籍，这本书最大的特点是每一个沟通技巧都给出案例来帮助读者理解，并且这些案例是作者团队基于20多年对全球10万人的实证调查所写，具有很强可操性和实用性。
【B利益】
【B1】这本书给学习者带来的好处。
本书告诉我们一套完整的对话流程，从明确对话目的，到控制自己的情绪，以及如何让他人畅所欲言，不但有方法，而且有实际的案例提供参考学习，说明我们在面临关键对话场景时能通过高效沟通达成目的。
【B2】片段利益
本次选择的拆页是在和对方沟通发生分歧时，通过开发共同的目的，来达到与对方一起解决问题，让你们的关系更加紧密。
刚刚我已经把今天的拆页发给大家了，大家可以花2分钟的时间阅读一下。读完的小伙伴可以举手示意我一下。
【主题】创建沟通的共同目的
【片段来源】《关键对话》：P83~P84
总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。
∙ 积极寻找共同目的 —— 做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。
“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”
∙ 识别策略背后的目的 —— 询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。
“你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？”
∙ 开发共同目的 —— 如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。
“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”
∙ 和对方共同构思新策略 —— 明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。
“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……….”
小伙伴都已经读完了，下面我们一起来解读这段内容。
【What】
这段拆页告诉我们在沟通中发生分歧时，如何通过创建共同目的的方法来满足彼此不同的需求。
【Why】
为什么需要创建共同目的呢？原因是当我们和对方沟通产生分歧时，如果没有共同目的，在工作中可能导致无法按时完成任务；在家庭中可能影响亲密关系；更重要的是影响到我们自己的生活质量。
依照这个拆页的方法，它可以让我们避免在沟通中的伤害，解决因为目的不一致带来的痛苦。如果不按照这个拆页的方法，坏处是：遇到问题就隐忍不发、结果情况对自己越来越不利，又或者生气暴怒，说了让自己后悔的话，将事情推向恶性循环。
【反面案例】
明天有外部单位要到公司进行TTQS评核，负责简报的Andy已经完成了练习。负责文件数据的Bill为了完成数据的整理，和检查文件与简报数据的一致性，决定邀请Andy晚上加班。但是Andy不肯，Bill对Andy说：明天早上就要接受评核了，晚上如果不将文件数据再检查一遍，明天可能就会评核不通过了。Andy说：谁叫你不早一点检查呢！我晚上不加班！Bill说Andy没有责任心，Andy说Bill是废物，两个人争吵了起来。
【How】
如果使用建立共同目的法，具体该要怎么做呢？当你感到对方和你的目的不一致时，应当先暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。因此我根据拆页提供的四个步骤，将第一个步骤「积极寻找共同目的」再细化成下列的第一步及第二步，连同原拆页的三个步骤，共分为下列五步骤：
第一步：暂停具有争议的对话内容
当与对方目的不一致时，就容易争吵，这时你需要暂停对话。为了让自己快速从争吵中冷静下来，你可以利用以下话术：
1.我不是来找你吵架的，也许我的表达方式，让你产生了激动的情绪，这样我们是无法解决问题的。我们先冷静一下，好吗？
2.我理解你对这个话题有自己的看法，我尊重你的思考，不过这样争吵下去不会有解决方法的，先让我们冷静一下，好吗？
第二步：做出单方面承诺，找出彼此都满意的解决方案
当冷静下来后，你作为主动沟通的一方，可以主动向对方提出，希望找到彼此都满意的解决方案。可以利用以下话术引导双方对话：
1.你想_____，我想______，那我们为什么不想想有没有两全其美的办法呢?
2.我听你说你想________，那为什么我们不想一个彼此都满意的方法呢？
第三步：询问对方的要求和要求背后的目的
当对方和你的目的不一致时，他的内心一定有想要满足的需求。这时你需要耐心的探索对方目的背后想要满足的需求。可以利用以下话术：
1.我很想了解，你为什么________，而不________呢？
2.我很想知道，是什么原因让你觉得___________呢？
第四步：建立共同的目的
当了解对方的目的和背后的需求，发现仍然不能达到一致时，就需要建立更高层次的目的了。你可以通过再次确认对方与自己的需求，将它们转化成解决方案必须满足的条件。利用以下话术：
1.你希望__________，这是你想要的，我希望_________，这是我想要的，那么解决这个问题的方法一定要同时满足这两个条件。
2.那我们要找一个方法，即可以满足你想要______的需求，同时又能满足我______的需求吧！
第五步：和对方共同构思达成目的的新策略
根据逹到双方满足的条件，就能探讨可以透过什么方法和途径来满足了。你可以透过表达自己的想法与征求对方的观点来达到这个目的。例如用以下话术：
1.你觉得这样如何，________这样我们就能……
2.你有更好的主意吗？既能满足________，又能满足__________。
【案例正面】
如果我们把以上5个步骤，用在同事Andy和Bill身上，事情会怎么样呢？
Bill首先暂停充满争议的对话内容：「Andy，我不是来和你吵架的，可能我的话让你产生了误会，导致情绪这么激动。我们先冷静一下，好吗？」Andy听后，渐渐地平复了情绪。
其次，Bill做出单方承诺，找出彼此都满意的解决方案：「如果你不想今晚加班，我也希望明天评核可以顺利通过，那我们为什么不想想有没有两全其美的方法呢？」Andy听完说：「你有什么办法呢？反正我今晚不加班！」
然后，Bill询问Andy的要求和要求背后的目的：「我很想了解，你为什么今晚不想加班？」Andy说：「今晚我要看直播球赛，NBA最后一场，我不想错过！」
再后来，Bill开始建立共同目的：「既然你希望的是看NBA最后一场比赛，而我希望的是你晚上和我一起完成数据的整理，和检查文件与简报数据的一致性，那么我们需要一个方法是可以同时满足这两个条件。」Andy听完说：「是的，但是有什么办法呢？你不能让我不看吧！」
最后：Bill和Andy一起为达成这一目的思考新策略 。Bill说：「你看这样可以吗？我把我的笔电借给你，你可以在公司里看NBA。我会先把文件数据整理理好，你先确认排序。等你NBA看完了，再来检查文件与简报数据的一致性。」Andy一听，说：「只要可以看NBA，这个当然没有问题！」
【预防异议】
讲到这里小伙伴可能会觉得：这个方法太麻烦了，谁有这耐心和时间，和他说这么多！直接按以前的方法，让对方听我的，简单多了。事实上，在类似的情况下，如果没有用正确的沟通方法，对亲密关系带来的破坏，相对于用起来麻烦的方法，所要付出的代价要严重的多！刚开始可能不熟练，但随着不断的练习，会应用的越来越轻松。
【Where】
这个方法在任何情况下都适用吗？答案是不一定。它特别适合彼此亲密或者有合作的关系上。例如：夫妻、亲子或工作中合作的同事。如果你发现，你和对方不能有一个共同目的的话，你的生活或工作就会受到严重的影响，这时就可以用这个方法。
但如果对方与你没有任何交集或你不想再与对方有进一步发展的关系，那当然不需要用这个方法。判断标准是：如果你们没有共同目的，你的生活或工作会不会受影响？
【A3 场景设计促进学习】
接下来我们现场实际操作一下，假设一个在家中的场景：
你刚回到家，发现家里乱的一塌糊涂。你的另一半还在打游戏，这时你怒火中烧！你说:「家里都乱成一团啦，你就不能整理一下吗？」他说：「我上了一整天的班都累死了，回到家就不能让我休息一下吗！」结果，他想休息，你想家里整洁，彼此争吵了起来……
这时你想到了「创建共同目的」的方法，你会怎么应用呢？
请根据刚刚在 [R] 跟 [I] 环节所学到的方法步骤花4～5分钟的时间，在小组内演练，一个人扮演丈夫，另一个人扮演妻子，结合我们的「创建共同目的」法来解决这个争执。
4～5分钟后，会请2位小伙伴给大家现场演示一下。
好，时间到，现在邀请每组各1位小伙伴为我们表演。
【学习者案例】
才娟(妻子)：为什么回到家里，不先把家里整理好，乱七八糟的，还在玩手机？
Stacy(丈夫)：我刚下班，我觉得很累耶！我想要放松一下。
才娟(妻子)：那我们有没有什么方法可以解决这个问题呢？（暂停具有争议的对话内容）你想要玩手机，我想要家里干净一点。有没有什么办法，让我们两个都觉得满意的？（做出单方面承诺，找出彼此都满意的解决方案）
Stacy(丈夫)：你想要家里干净，我想要打游戏…..，那你可以等20分钟，等我这局打完吗？
才娟(妻子)：我希望你不打游戏，就是因为我觉得我也很累了，回到家里我希望家里是干干净净的，我才能够放松（询问对方的要求和要求背后的目的）。那不然你先玩好20分钟之后，我们再一起把家里打扫一下（建立共同的目的）。基本上我们花个20分钟一起来打扫，这样可以吗？（和对方共同构思达成目的的新策略）
Stacy(丈夫)：我觉得这样很好啊！同时你可以短暂休息一下，我也可以把这局游戏打完，然后我们也可以把家里打扫干净。
才娟(妻子)：好，那我也把手机拿出来打吧….
【结束语】
非常感谢大家参与今天的拆书活动，我想现在大家对「创建共同目的」的方法有了一定的理解。希望大家在需要的时候积极运用。
最后，我们再来复习一下我今天分享给大家，「创建共同目的」的5个步骤：
第一步：暂停具有争议的对话内容
第二步：做出单方面承诺，找出彼此都满意的解决方案
第三步：询问对方的要求和要求背后的目的
第四步：建立共同的目的
我今天的拆书分享到此结束，谢谢大家的参与！
