开场：
大家好，我是拆书家林七。
【学习目标】我们本次的学习目标是，通过本次学习，当与关系重要的人交谈时（界定），能够使用（行为）移情聆听的四个方法中的几个方法进行沟通，让他人感受到尊重和理解，促进双方建立良好的关系。
事件场景：在生活中，你是否遇到过类似的事情，一天下午，你的好朋友过来找你。告诉你。他失业了。还没等他说完，你就积极的去跟他提建议，你的伤心是没有用的，应该好好学习工作技能。你不要难过了。打起精神来，你的前途一片光明。你明明是好心建议，你的好朋友却不想说下去了，最后关系和你越来越远了。
小孩恋上了打游戏，学习成绩下降，你很着急，火急火燎地告诉他学习的重要性，可他一句也听不进。
提问： 你有没有遇到过类似的事情，你当时是怎么沟通的呢？如果你和上面的类似，我们又可以怎样的去沟通呢？
影响：良好的沟通方式可以让对方产生信赖，促进合作，甚至可以让人舍生忘死、两肋插刀。反之不好的沟通方式，会让人避之不及，甚至断绝关系。
解决：那我们应该怎么办呢？今天给大家带来的拆页来自于《高效能人士的七个习惯》，这是一本提升个人效能的书，本书曾被誉为影响力仅次于圣经的书籍，书中的七个习惯分别是 积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知己解彼、统合综效、不断更新。
本次拆页来自7个习惯的，习惯五：知彼解己——移情沟通的原则。知彼解己的意思是，先理解别人，再争取让对方理解自己。移情聆听，这一原则是人际交往中的关键，人与人之间的相处就像一面镜子，你怎么对待他人，他人就会怎么对待你。所以，对于我们重要的人，我们只有先去聆听他人，才能赢得对方的信赖和尊重，才能保持良好的人际关系，以及获得影响力。下面大家用1分钟时间阅读手中的拆页。
学会移情聆听 《高效能人士的七个习惯》p233
我们的聆听通常会有四种层次。一是视若无睹，压根就不听别人说话;二是装模作样，“是的!嗯!没错!”三是选择接收，只听一部分通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式;四是聚精会神努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次--移情聆听。
主动型和回应型聆听主要是为了重复对方的话，而移情聆听不同的。前者是技巧,常常会让说话的人有受辱的感觉。这些技巧本质是以自我为中心,就算你的行为没有显露出这一点,你聆听的机已经不言而喻。你采取回应型聆听技巧时，目的不过是要做出应,操控对方。
移情聆听是指以理解为目的的聆听。真正理解对方应居首位 这是一种完全不同的模式。
移情聆听要求听者站在说话者的角度看世界，理解他们的思维模式和感受。
【概念】沟通包括聆听和表达，一般人只注重表达，却往往忽略了聆听。可是有时候聆听往往比表达更为重要。移情聆听是聆听的更高层次。移情聆听要求听者站在说者的角度看世界，理解他们的模式和感受。移情聆听是以理解为目的的聆听。
【为什么要这么做】如果你不通过聆听去了解对方真正在乎的东西，你说的再多也不会得到对方的认同，对方只会当做你是在控制胁迫他听从你的建议。所以我们只有通过聆听，感同身受的理解对方，真正在乎的东西，才能与对方建立良好的关系。
【举例辨析概念】
这里举几个例子，让大家辨析一下什么是移情聆听。
例子1：你的闺蜜来跟你说她失恋了，你说，'我看他人挺好的，情侣间磕磕碰碰是正常的，你应该多和他沟通。’这是已经聆听吗？这不是移情聆听，这是价值判断。貌似关心，实则在要求别人接受自己的意见，真正的聆听是尊重对方。
例子2：儿子和你说了一句，“上学无聊透了。”你急切的问道，“怎么了？发生了什么事情？”这是移情聆听吗？不是。这是追根究底。想要按照自己的价值观去探查别人的隐私。
例子3：孩子找你说作业太难了，你说“我当年也觉得学习很难，最后我爸严格要求我不能看电视，好好学习。所以你也应该好好看书，少看电视。”这是移情聆听吗？不是。这是好为人师，试图用自己的经历去说服对方。而移情聆听是指以理解为目的的聆听，把理解对方放在第1位。
【讲解概念】移情聆听会让对方感觉到被理解和尊重，是站在对方的角度上看问题。
那么怎么样才能做到移情聆听呢，在这里我们介绍一起聆听的4个方法。
【how】
1 复述。认真听，并且用自己的话复述对方的话。复述不仅让对方感受到，你有在认真听，而且可以减少双方自己理解的误差。比如，今天文伊对我说“你的文章可以紧凑一点。”，我用自己的话复述到“是不是我写得太长了”。她说“是的。”就完成了回应对方和信息的确认。
2 理解。（左脑理性）分析理解对方所说的话，并且用自己的语言表达出来。有时候，对方说的话，并不是那么的直接，就需要我们加以理解了。比如。领导问，“你现在有空吗？”这时候你要怎么回答？回答“没空”，领导心里可能会想“这个人不把我放在眼里。”回答“有空”，领导心里可能会想“你怎么那么闲，是工作没认真做吗？”所以这时候，我们该怎么办呢？其实我们需要理解领导，领导问的是“你现在对我有空吗？”这时我们理解了领导的意思只需要回答，“领导您请说。”
3 体会。（右脑感性）体会对方的心情。比如，你的小孩最心爱的玩具坏了，她哭了很久。我们可以陪在她身边，抱着她说，“你很难过对吗？”
4 移情。（感性+理性）既体会对方的心情，又对对方的话加以理解。
【正例】
我闺蜜来找我聊天，说她和老公逛街的一件难过的事情。
闺蜜：“我老公和我逛街的时候，自己一个人走得很快，把我落在后面很远的地方”
我：“把你落在很远的地方？”（复述）
闺蜜：“对啊，他只顾着自己一个人走的速度。有时候远得我都看不见他了。”
我：“看得出来你希望你老公能够在逛街走路时能等你是吗？”（理解）
闺蜜：是的，他自顾自的走我在后面跟的很费力。
我：“你老公没有关注到你的走路的节奏，很愤怒对吗？”（体会）
闺蜜：“对啊，太气愤了。”
我：“所以你感到很愤怒，你希望你老公能多关心你，在逛街走路时能够等待你。”（移情：理解+体会）
【可能的异议】也许有人问每个方法都要用吗？
不需要，在现实沟通中我们只需要根据实际情况，选用其中一个或者几个即可。
通过以上的分享，相信大家已经理解移情的4个方法为了加强运用，我们今天尝试一下做一下编剧，比如，在未来的一周里，你的闺蜜过来跟你分享一件她家里的婆媳之间糟心事，或者是你的老公正在跟你抱怨加班，或者你的小孩做了你认为不太正确的事情，再或者是你的好朋友跟你分享她最近的倒霉事。等等。直接提建议没有用，你需要先聆听他们，你说的话他们才有可能听的进去。
以上的例子中，他们都是你生活中重要的人，你希望理解他们，获得他们的信任，和他们保持良好的关系。
想一下你怎样用我们今天学到的和他们沟通呢。请大家编写一个小剧本，（编写的内容要包括：时间，地点，起因，经过，结果）写在发给大家的这个表格上面。大家要把移情聆听的4个方法中的几个，根据事情情景进行选择，写在内容当中。包括复述、理解、体会和移情。大家用5分钟的时间来写一下这个剧本，待会我们邀请一位嘉宾过来分享剧本（包括故事背景、双方对话、人物动作）。
拆书家回应：
好，谢谢杨杨做的分享。其实我们发现在日常的沟通中，只要我们用心站在对方的角度去想，让你真心的去理解对方，我相信没有什么是沟通不了的。
谢谢大家的聆听，结合今天的主题，送给大家一句话，“要做一个善于辞令的人，只有一种办法就是学会听人家说话。“
