接下来，请大家花1分钟的时间，阅读拆页片段1，阅读完成后，请向我举手示意。好,开始阅读……..

片段1 - P226：

学员：（在工作坊结束后来找我）马歇尔，你太棒了！

马歇尔：我好像不太理解你为什么要这么称赞我。

学员：为什么？你的意思是？

马歇尔：人们给过我无数的头街，但我却完全无法从这些表述中学到什么。我想从你对我的赞赏中有所学习，并且因此感到喜悦，但我需要你再多说一些。

学员：比如说？

马歇尔：首先，我想知道我说了什么或者做了什么让你的生命变得更加美好。

学员：嗯，你很有智慧。

马歇尔：恐怕你刚刚又给了我另一个评判。我依然想知道我做了什么让你的生命更美好。

学员：（思索了一会儿后，她指着自己在工作坊上写下的笔记）看这两处，就是你说的这两点。

马歇尔：噢，所以你赞赏的是我说的这两点？

学员：是的。

马歇尔：接下来，我想要知道这些话带给你的感受。

学员：感到充满希望，并且释然。

马歇尔：那么现在我想知道，我说了这两点满足了你哪些需要。

学 员：我一直无法和我18 岁的儿子沟通，一直在努力寻找一种更加情意相通的方式和他相处，你说的这两点让我找到了方向。

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好，1分钟时间到，看到大部分人已经阅读完毕，还有一小部分人还未完成，不过，别担心，在后面的环节中，我还会细细给予讲解。

What:

看完了片段1，接下来，我们一起来理解一下。这个片段讲述了如何用非暴力沟通的方式向他人表达我们内心的感激之意，而非评判式的夸赞。

Why:

<不那么做的坏处>：

在日常工作和生活中，大多数情况下，如片段中的学员，在开头所表达那样，使用“你太棒了！”，或是“你这报告做得可真好”，“你真是一个善解人意的人”，等等。这些话来向他人表达感激。但请注意，当你细细品味这些话语时，给人的感觉是你以一种高高在上的姿态，在给予他人评判，背后的意图是为了从他人身上索取更多的回报。尽管说的这些话都是正面的，但这样的沟通方式却拉远了，你们彼此之间心与心的距离。

<这样做的好处>：

反之，当你使用非暴力沟通的方式来表达感激时，纯粹是为了表达感激之情，不为获取任何回报，对方更能充分接收到我们的这份心意。

How:

那我们如何以非暴力沟通的方式，真诚地向他人表达感激？分为三个要素，在运用时，并不一定要遵循以下顺序。

要素1，描述事实。你要感激的人他具体做了什么事情，让你的生命变得更加地美好。

要素2，表达感受。为此我产生了哪些愉悦的感受。如感动、开心、幸福、放松等。

要素3，满足需要。因为我的哪些需要因此得到了满足。

【意译案例】：

这里分享一个自己的案例：在今年三八女神节的这天上午，公司HR为我们所有女职工举办一场特别活动，付费邀请一位资深冥想教练-童老师，给我们上了一堂长达1小时的正念冥想课程。临近结束，HR选了3位代表，让我们分别讲两句，作为对老师的课后反馈。轮到我时，

我：我激动地说到，童老师，您太厉害了，讲得可真好。

童老师：这位同学，你为啥觉得我很厉害呢？

我：因为您讲得实在太有用了，我收获很多。

童老师：那你能具体说一说，都收获了什么吗？

我：嗯，我学会了您刚刚分享的三步呼吸空间这个正念冥想的方法。

童老师：那，我想知道，在你学会使用这个方法后，感觉如何？

我：我在课堂中使用后，感到很放松。

童老师：那么现在我想知道，我分享的这个方法，满足了你哪些需要？

我：我每天忙于工作和家庭，身体紧绷，一直想寻找方法，可以放松下来，这个方法真真切切帮到了我。

【预防异议】：

可能有小伙伴会觉得使用以上三个要素，有点不符合我们中国人的人情世故吧，我们大家平时都比较含蓄，其实简单向对方说上一句谢谢，已经足够传递一切了。不过我还是想对你说，如果你想要对方能够充分收到我们的心意，用语言来完整地去表达这三个要素是非常有意义的，也是非常有必要的。

【where】：

这个方法适用于当你在工作、生活、学习中有人为你提供了帮助，你希望向他传达满满的感激之意时。不适用于未发自内心的真情流露，或是喜欢以评判者自居，而向他人表达的感谢。

【A1激活经验（显像提问）】

现在我们花2分钟的时间来回想一下，在过去的时光里，有没有人曾向你提供过帮助，进而引发你向他表达感激的一次经历。

比如说，五一节假日的某天中午，烈日炎炎，你从快递点取了快递，因为有点重，你只能一步步拖着往前走，旁边一位晒得冒汗的大叔主动帮你将快递一直扛到了你家电梯口，你当时向这位大叔都说了哪些感激的话；

又或是六月的某一天雨下得特别大，临近下班时，你尝试好几次打车软件，都叫不到车，此时你很沮丧，便无奈地叹气说到，唉，打不到车，今晚不能按时送孩子上辅导班了，这时你旁边的同事，听到后说，他可以开车送你回家。你当时听后，都对他说了哪些感激的话？等等。

大家如有类似这样的场景，请写下具体的时间，地点、人物和事件经过，并描述一下你当时是如何向对方来表达感激的？给大家2分钟的时间，先写在便签纸上，2分钟后，我将邀请一位小伙伴来分享。

好，开始….

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好，2分钟时间到，我们请韩老师来分享一下他的经历。

【案例分享】

韩老师：上周我和老婆晚上很晚才回去，但小孩子早已经放学了。放学之后，女儿打电话给我，说爸爸你人呢，我说我还在外面，你妈妈没回去吗？她说妈妈没来接我。后来我邻居家校友，也住一个小区，在接他女儿时，在公交台正好看到了我家女儿，他就把我女儿一并接回去了，同时他还给我打了电话，听我说还没到家，就说那就在他家吃晚饭，然后写作业，等我回到家后，再来接我女儿。我听完后，就说真是麻烦你了。

【拆书家反馈】

韩老师刚刚分享因为和老婆都晚回，没接孩子，校友不仅帮忙把孩子接回家了，还管了饭，当时跟校友说的感激的话就是那麻烦你了，作为结束。

【A1+】反思加工

刚刚大伙都写了过往表达感激的经历，假设时光可以倒流，让你又一次回到了之前的那个场景中，你将如何运用表达感激三要素，向对方表达感激？

同样给大家2分钟的时间，整理后，先写在A4纸上。稍后，我会邀请小伙伴来分享。好,开始………

【小组讨论】

好的，2分钟时间到，我们继续邀请韩老师，再次向大家分享，他是如何运用表达感激三要素，向对方表达感激的。

【案例分享】

韩老师的应用分享：

第一步陈述事实，方瑜妈妈帮我们把孩子接回了家，还在你家吃了饭，又写好了作业

第二步表达感受，我特别感动

第三步满足需要，因为你帮忙将我家孩子安全接回了家，让我们家长少操了不少心。

【拆书家反馈】

谢谢韩老师的分享，通过运用表达感激三要素，将满满的感激之意，传达给了你的校友。同时，也让我们将掌声送给他。

【过渡语】

好的，以上就是片段1的全部内容，带领大家一起学习了如何向他人表达感激，接下来我们将学习第二个拆页片段，如何向他人表达愤怒。

同样跟大家对齐一下，我们今天的第二个学习目标，在完成拆页片段2的学习后，你能够运用表达愤怒四步骤，平心静气地向对方说出未被满足的需要。

接下来，请大家花1分钟的时间，阅读拆页片段2，阅读完成后，请向我举手示意。好,开始阅读……..

片段2 - P159：

来看看充分表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了深呼吸，什么都别做：不去指责或惩罚他人，只是保持安静。接着，看一看是什么想法让我们生气。例如，无意中听到某人说了一些话，使我们相信自己。由于种族的缘故遭到了排斥。感知到自己的怒气时，如果停下来，便会看到头脑中盘旋的想法："这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，所有的评判都在用可悲的方式表达未满足的需要。于是，接下来的第3步是：与这些想法背后的需要连结。如果指责某人是种族主义者，我们的需要也许是融合、平等、尊重或者与人连结。

为了充分表达自己，我们要采取的第4 步是开口表达愤怒---怒火此时己被转化为感受和需要。然而，表达此时的感受也许要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你这样做是种族歧视〞是很容易的，甚至还会感到很畅快。然而，要说出内心深处的感受和需要，却可能令人却步。为了充分表达愤怒，我们也许可以试着和对方说：“你走进房间后，开始与其他人聊天，却没有和我说话。接着，你开始议论有关白人的种种。当注意到这些时，我的胃非常不舒服，我也很害怕。这使我意识到，我非常希望受到平等的对待。我想请你告诉我，听到这些话，你的感受是怎么样的？”

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好，1分钟时间到，看到大部分人已经阅读完毕，还有一小部分人还未完成，不过，不必担心，在后面的环节中，我还会细细给予讲解。

What:

看完了片段2，接下来，我们一起来理解一下。这个片段主要讲述了，如何用非暴力沟通四步骤向他人充分表达愤怒。

Why:

<不那么做的坏处>：

当他人的行为让我们感到愤怒时，通常我们都是怎么做的呢？要么默默隐忍，想着退一步海阔天空，可自己的内心却如热锅上的蚂蚁，无比地煎熬和痛苦；要么一味指责和埋怨对方，让矛盾升级，战争一触即发，双方都不得安宁。

<这样做的好处>

反之，当你使用非暴力沟通的方式来表达愤怒时，能让情绪回归理性，将关注点放在自己身上，感受此刻自我的情绪，挖掘未被满足的需要，再进行表达，从而有效促进双方的沟通。

How:

那如何平心静气地向他表达愤怒呢？这里跟大家分享四个步骤。

第一步：深呼吸。意识到自己有愤怒情绪时，立即按下暂停键，通过深呼吸让情绪归于平静。

第二步：找原因。与自己对话，问自己是因为什么事情产生了愤怒的情绪。

第三步：挖需要。深挖自己内心的真正需要是什么，究竟是什么未被满足。

第四步：说出来。把相关事实及自己内心感受和需要充分地向对方表达出来。

（反例）给大家举一个自己的例子，今年三月常州疫情爆发，居家隔离期间，老公天天睡懒觉，日上三竿还不起床吃早饭，喊了三四遍后竟在被窝里刷起了手机，说等会儿再吃。当我听完这句话后，当时腾地一下就火了，枪药味十足地冲他吼道，上辈子真是欠你的，饭给你做好了，喊了三四遍，竟还要等会再吃，摆谱摆到家里来了，天天就知道刷手机…..我是越说越气，越气越说，到最后我俩谁也不理谁，我回到次卧，和他进入了冷战模式。

（正例）在学习了表达愤怒四步骤后，如果回到居家隔离期，针对老公赖床刷手机，不起床吃早饭的情况，我会这么做，先离开事发现场，进行深呼吸，让怒火一点点消逝，使自己回归平静（第一步-深呼吸），然后与自己对话，问一问自己为啥这么生气？究竟有什么需要未被满足？不一会儿，答案便浮现在了脑海中，我之所以生气是因为我的辛苦付出未被珍视，我需要获得他对我的尊重（第二步和第三步-找原因和挖需要）。接着，我再走向卧室，心平气和的对老公说道，当我喊了你三次起床吃早饭后，你选择继续刷手机等会儿吃，我感到很生气，因为我希望自己早早起床为你做早餐的这份辛苦付出，能被你珍视，并给予尊重（第四步-说出来 - 将事实，感受和未被满足的需要，向对方平和地说出来）。

【where】：

在职场或家庭中，当你遇到让自己很愤怒的事情时，均可使用以上四步法向对方平和说出未被满足的需要。

【预防异议】：

你可能会有疑问，直接进行第四步，说出来，将事实及自己内心感受和需要，向对方充分地表达出来，这不就是非暴力沟通所提出的通用公式吗? 为啥还要进行前三步，感觉有点多余，在这里我要敲黑板了，前三步的重点是在稳定你的情绪，使之回归理性，将关注点放在自己身上，探索愤怒的源头和需要，只有这样，你才能平心静气完成第四步。否则，带着情绪直接进行第四步，虽然公式用对了，但沟通效果却会大大折扣。

【A3：促动学习者现场演练】

刚刚我们学习了如何表达愤怒四步法，为了让大家更好的理解和应用，现在给大家一个场景，进行一次现场演练。

【给出具体场景】

场景描述：五一假期眼看已经过半，你儿子（淘淘）的假期作业语文和英语是一样也没写，为此你老婆是催了一遍又一遍，让他抓紧写作业，可淘淘手里抱着Pad, 头也不回地说道，我还没玩够呢。你老婆听完后，是气不打一处来，眼看就要抄家伙，准备体罚孩子了，你见状赶忙挡在老婆面前，希望运用在拆书活动中学习的如何表达愤怒四步骤，悉心辅导她一番。

【小组讨论】【给出清晰指令】

请大家在我们分配好的小组内，一位扮演老公，一位扮演老婆，就这个场景接下来要发生的事情，用对话的方式进行展示。8分钟之后，我将邀请其中一组来分享。好，演练开始……………….

【现场演练】

好，8分钟时间到，接下来就邀请其中一组来演练一下。

我看丹丁老师和张老师两人演得传神，那就邀请你们这一组，丹丁老师扮演老公，张老师扮演老婆，演练开始。。。。。。。

【案例记录】

丁老师：来来，停停，先深呼吸一下，先问你几个问题。

张老师：讲

丁老师：你为什么会这么生气？

张老师：这还用说，让他写作业，他不写，催了嘛，还不理我，在那玩PAD，换你能不生气吗，当然生气了

丁老师：你要他写玩作业，又不让他玩PAD，你真实的需求是什么？你希望他呈现一个什么状态？

张老师：我希望他可以把专注力都放在学习上，然后成为一个对社会有用的人

丁老师：哦，如果你发了火，这就表达不掉了，所以我们要勇于跟孩子把这个想法说出来。

张老师：怎么说呢

丁老师：首先，第一步还是要说你看到的事实和状况

张老师：状况嘛，就是爸爸看到你语文和英语作业还没写，在那玩PAD，然后我跟你说了两遍，你又不理我

丁老师：再说出你当时的感受

张老师：我感到很生气

丁老师：所以你的需求是什么？

张老师：因为爸爸希望你能在这个阶段专注于学习，将来做一个对社会有用的人。

丁老师：那你把刚刚这三个问题的回答连在一起，说给他听。

张老师：哦，好的。

【拆书家反馈】

掌声响起，两位老师配合的太棒了，爸爸清晰且准确地教授了表达愤怒四步骤，让她学习了如何向孩子平和地表达了愤怒，说出自己未被满足的需要。而不是因生气就冲昏了头脑，一味地去体罚孩子，来发泄自己的不满。

整个演绎，特别精彩。

【A2分步催化1-场景】

通过刚刚的演练，相信小伙伴们已经掌握了，如何向他人表达愤怒。

那么接下来，设想一个场景，未来的半个月或者一个月内，你可以应用这四步法向他人表达愤怒的一个场景。例如，晚上9点多了，楼上邻居家总是传来咚咚跑跳的声音，噪音源源不断，搞得你是心烦意乱，无法休息；又或是你在家辅导孩子做作业，总能发现他写错的地方特别多，可有些题目你明明苦口婆心教了他好多遍了，可他还是学不会，做不对。诸如此类让你分分钟要怒火中烧的事情。

【小组讨论】

请你把设想好的这个场景，写在A4纸上。8分钟后，我将邀请其中一位小伙伴来跟大家分享。

【学员案例分享】

驰驰老师：老李腰间盘突出，跟他说了老老实实的，不要玩手机，结果不能下床了，根本不把自己的健康当回事，不让他吃冷饮，他非要吃，不要他洗澡，他非要洗，不要吹空调，他晚上非要吹，我工作忙的要死，一天天开车送要他去医院，他自己还不能开车，我气的不行。

【拆书家反馈】

谢谢驰驰老师的分享，这个事听起来的确让人感到气愤。

【A2分步催化2：催化学习者加工未来场景】

那刚刚大家都写了一个让自己愤怒的场景，接下来就请大家写出，你将如何应用表达愤怒四步法，向对方说出未被满足的需要？

同样8分钟后，我将邀请一位小伙伴来跟大家分享。好，开始............................

【小组讨论】

好，时间到，我们请驰驰老师来分享一下. 他是如何应用这四步法来向对方表达愤怒？

【学员案例分享】

我先提个气，第一步深呼吸。想我生气的原因，是他自己不自爱，没有把他的生活和健康当回事，我的需求很简单，我就希望他拥有一个健康的身体，可以做自己喜欢的事。最后，说出来，老李呀，昨天刚给你整治好，结果你晚上吹个空调，喝个冷饮，又玩会手机，不让洗澡，再去洗个澡，这样的行为，我很痛心，我就是想让你把身体调理好，回去后，你妈开心，我也开心。

【拆书家反馈】

好的，感谢驰驰老师的分享，她通过将运用表达愤怒四步骤，平和地向对方说出自己未被满足的需要。让我们将掌声送给他。

至此，以上两个拆页片段的分享告一段落。接下来，让我们一起来回顾一下，第一个片段，学习了如何向他人表达感激，有三个要素：要素1，陈述事实，要素2，表达感受，要素3，满足需要。第二个片段，学习了如何向他人表达愤怒，第一步，深呼吸；第二步，找原因；第三步，挖需要，第四步，说出来。表达感激，让我们能真诚地向对方传递其内心，而非以裁判者自居；表达愤怒，让我们能平和地向对方说出未被满足的需要，而非一味地指责他人。我坚信，只要大家能坚持使用以上这两个沟通方法，一定会让我们在以后的工作和生活中受益良多。

好，以上就是我2-4全部内容，感谢大伙的积极参与和分享。谢谢。