【R】出自《正面管教》P106-P107

解决问题的4个步骤

这4个步骤提供了一种程序和另一种指导，能帮助学生们以正确的方式寻找解决问题的方案。要从告诉你的学生们解决问题的4个步骤开始。

1.忽视出现的问题（走开要比留下来对抗、打架或争吵需要更大的勇气)。

·做其他事情（找另一个游戏或活动）。

·离开足够长的时间，以便有一个冷静期，然后进行下面的步骤。2.以尊重的方式把问题谈开。

·告诉对方你的感受。让他或她知道你不喜欢刚才发生的事情。倾听对方说他或她的感受，以及他或她不喜欢哪一点。

·说说你认为自己在这个问题中的责任。

·告诉对方，你愿意采取哪些不同的做法。

3.达成一个双方同意的解决方案。例如：

·制订出一个分享或轮流的计划。

·想出如何弥补。

·想出如何修复造成的损失。

4.如果你们没有办法一起解决问题，就要寻求帮助。

·把问题放到班会议程上。

·与父母、老师或朋友讨论这个问题。

让你的学生们角色扮演下面这几个假设的情形。让他们用4种不同的方式（每种对应一个步骤）来处理每种情形。

·因为该谁玩绳球而争吵

・插队

·骂人

·因为谁该坐在校车或小汽车的靠窗位置而争吵

在教给学生解决问题的4个步骤之后，让志愿者把这些步骤做成招贴。做好后，把它放在学生们可以看到的一个位置。有些老师把这些步骤做在钱包大小的塑封卡片上，以便学生们可以随身携带，并在需要的时候拿出来用。有一所学校将解决问题的4个步骤印在了操场上的解决问题长凳上。

安德伍德女士允许她的学生们在任何时候为运用解决问题的步骤而离开教室。她经常会看着两个孩子离开教室，然后看到他们坐在栅栏边交谈。几分钟后，他们会回到教室，继续做各自的事情。

大家都读完了，我来分享一下我的解读。

【why】

无论是在校的老师，还是有孩子的父母，面对孩子们因争抢玩具，意见不一时打架或哭闹时？纷纷表示对此焦头烂额，不知道怎么教孩子学习处理矛盾的技巧和方法。

那么孩子们学习用这“四个步骤”解决他们之间的冲突和矛盾，他们会情绪稳定、善于倾听、懂得尊重他人，有合作精神。

如果孩子们不学这些方法，遇到问题会易怒、冲动、逃避、消极。

【what】

这个片段介绍了老师是如何通过4个步骤引导孩子们掌握解决问题的方法。

【how】

怎么教孩子用4个步骤解决问题呢？我们来做一些练习：

一、忽视问题。

离开问题现场，保持冷静。给理智脑留足反应时间。

二、尊重。

大家都读完了，我来分享一下我的解读。

【why】

无论是在校的老师，还是有孩子的父母，面对孩子们因争抢玩具，意见不一时打架或哭闹时？纷纷表示对此焦头烂额，不知道怎么教孩子学习处理矛盾的技巧和方法。

那么孩子们学习用这“四个步骤”解决他们之间的冲突和矛盾，他们会情绪稳定、善于倾听、懂得尊重他人，有合作精神。

如果孩子们不学这些方法，遇到问题会易怒、冲动、逃避、消极。

【what】

这个片段介绍了老师是如何通过4个步骤引导孩子们掌握解决问题的方法。

【how】

怎么教孩子用4个步骤解决问题呢？我们来做一些练习：

一、忽视问题。

离开问题现场，保持冷静。给理智脑留足反应时间。

二、尊重。

相互尊重，倾听感受，说说自己的责任和愿意做些什么。

三、协商。

制定双方同意的方案。

四、寻求帮助。

如果协商不成，可以寻求父母、朋友的帮助，一起讨论。找到解决问题的方案。

【where】

原文给到的方法适用于老师在教室帮助孩子们解决矛盾和冲突，同样也适用于成人与成人之间、父母与孩子之间发生冲突和矛盾的场景。前提是想专注解决问题、相互尊重的人群，但不适用专制、傲慢、不沟通，逃避解决问题的人群。

A1：

我来分享一下我的经历：上周三我家俩孩子参加音乐会，中途因离开还是留下意见不一引起小声争吵，走出音乐厅我询问孩子争吵的原因，姐弟俩竟然打起来了，我为了阻止打架和争吵，言语有责备，没有用尊重的方式和姐姐对话，可想而知，问题没解决，大家情绪都很糟糕。

反思：我发现当问题出现时， “先忽视问题，让大家冷静下来”，这点我没有做到，反而激化了矛盾。我希望我和孩子遇到问题时不要那么激动，能用4个步骤找到解决方案。怎么做呢？

一、忽视问题。

首先教孩子们先忽视问题，从两个方面着手：

1.做其他的事：不讨论音乐会意见不一，差点打架的事情，先安全回家。

2. 冷静期：坐公交回家的时间是大家的冷静期。

二、尊重

1.谈感受。

回家后我和孩子们谈了各自感受：安静的音乐厅里争吵很不好，我们可以选择离开，但不要扰乱别人的音乐会。

谈感受时孩子们明白公众场合尊重他人，也是对自己的尊重。

2.倾听。

姐姐谈为什么要提前离开的想法：觉得音乐会没有自己想象中那么有趣，想急着回家复习。

弟弟觉得还有两首就结束了，时间也就几分钟，想听完回家。

姐姐觉得自己有点急躁，不能打人。

弟弟虽然被打受了委屈，也接受了姐姐的道歉。

三、协商

消除误解，达成共识后，两个孩子一起协商参加音乐会，因为观点不同要离开时，要尊重大家的意见。

如果怕作业写不完，可以第二天6：00早起写。

看到孩子们平静下来能够尊重彼此，倾听对方的感受，会用协商的方式解决问题，我真的好高兴！

四、寻求帮助

我告诉孩子如果协商后还是意见不一，可以寻求爸爸妈妈的帮助。

现在请大家回想下最近一周或一个月，在生活中或工作中，有没有和家人或同事，或陌生人因意见不一产生分歧的情况？有孩子的家庭，可以回想下我们的孩子有没有和小朋友或者兄弟姐妹之间产生冲突和矛盾的情况？当时你是怎么做的？

记得一定是自己哦，然后请在小组内分享。

给大家 3分钟时间，一会儿请一位小伙伴和大家分享一下。

学习者Emm分享：

谈到她家因为是多子家庭，经常会有矛盾和冲突，通常家长的做法就是把有冲突的孩子分开就行，虽然没有激化冲突的行为，但会不了了之，导致相同的冲突会反复出现。

好的，感谢分享，如果当时用四个步骤中的尊重和倾听，孩子们懂得用协商处理问题，也许又是另一种结果。

接下来，请大家思考下，在未来的一周或者一个月，我们或孩子与他人发生冲突和矛盾的时候，大家用今天所学的解决问题的4个步骤，会怎么做呢？

现在请大家用1分钟时间把今天的学习内容写到便签上，写的时候请注意：简述这四个步骤及的应用。

Emm的便签:

我是一名早教老师，遇到两个孩子因争抢玩具打架哭闹时，我会用今天所学的四个步骤帮助孩子们解决问题：

一、忽视问题

先把孩子拉开，让孩子们冷静下来。

二、尊重

1.请孩子分别说出自己当时的感受.

2.请孩子倾听对方为什么想玩玩具的想法。

三、协商。

两个孩子商量都可以玩玩具的方案：一人玩5分钟。

四、寻求帮助。

有孩子没有遵守协商约定，或者需要制定新的规则时意见不统一，可以寻求老师的帮助。

时间关系我就不邀请小伙伴站起来分享了，随后我们根据便签来交流.

今天我的分享到此结束，希望大家把解决问题的4个步骤运用到生活和工作当中，找到更多行之有效的好方法。

再次感谢大家的参与和陪伴，谢谢大家！