开场：
【自我介紹】
大家好，我是来自台湾台北的洪麒富，目前在华利集团任职鞋类模具业务主任，我的三个标签是：1. 图卡知识设计 2. 英文/越文交流 3. 简报培训
【场景介绍法】
- 【事件】：（给出贴近学习者的生活经验，有画面）
请大家试想一下，当自己想要鼓励身处情绪低落的朋友时，想要安慰对方却又找不到方法，“别想太多”这样安慰的话语反而使对方更加低落。
- 【提问】:(提问以引发学习者的思考，有思考）
想问问小伙伴们有没有曾经朋友情绪低落找你倾诉，可是愈安慰反而让他愈难过呢？
- 【影响】:(举出糟糕的后果，有痛点）
在实际生活上， 如果我们没有方法地去帮助到情绪低落的对方， 除了可能让对方更加难过外，最后自己也会卷进负面情绪的漩涡里。
- 【解決】:(本书提出的方法能解决以上痛点，有方法）
若我们看完《教练型管理者》这本书后，使用书里的“深度倾听” 、“有力提问”、“有效反馈”的赋能技术，可以帮助对方走出情绪低落的状态。
而今天要学习的片段就取自三个赋能技术中的“深度倾听”，通过找到对方的话语背后的真实需求，让人觉得你好懂他。
【学习目标】
当今天完成此片段内容后，学习者能：
结合“深度倾听三步法”写下故事剧本并找到对方话语背后的真实需求。
【R阅读原书拆页】
[主题]：深度倾听
[片段来源]：《教练型管理者》电子书 P.79
浅层倾听是以回应为目的的倾听。这时倾听者的注意力都在自己身上，即以自我为中心的听。在这种状态下，人们很难把对方的话听进心里，因为比起了解对方的感受和需求，他们更在意的是自己该如何回复对方。
深度倾听是以理解和接纳为目的的倾听。我倾听你是为了更好地理解你、接纳你。在这种状态下，我们就会把注意力放在对方身上，放下自己关于这个情境的所有偏好、评判、看法和建议，以对方为中心，一心一意地体会他人。
【分享I便签】
【What】
大家看完拆页后，原文指出两种不同的倾听，一个是浅层倾听，一个是深度倾听，浅层倾听是以自我为中心的倾听，我们听不到对方真实需求是什么，因为我们在意的是如何回答对方的话语，而深层倾听以对方为中心的倾听，让我们倾听到对方话语背后的真实需求。
【Why】
为什么建议使用深度倾听呢？因为深度倾听才能通过对方感受去了解话语背后的需求，只有知道了对方的需求后，才能根据需求来给到适合的反馈，才不会对方想要喝水，而自己硬要塞给对方果汁。
【对比概念，案例折返引出逻辑、步骤】
浅层倾听和深度倾听的差別于是否听到对方的“感受“，下面我举个例子，让大家更了解其中的差别：
1. 朋友最近工作不顺，觉得上级老是针对他，总丢给他很多不属于他的工作，我听完回他说做愈多工作是增加自己的能力啊，能者多劳嘛！ 大家觉得我这是深度倾听还是浅层倾听？
学习者：是浅层倾听
拆书家：很明显这是浅层倾听，朋友都在为工作量大而苦恼了，结果我还说要再多做一点，这就是只根据对方话语来回应的方式，给直接建议而不是倾听对方感受，既没安慰到别人，还让别人更不开心。深层倾听要做到接纳，先安静地听完对方想说的话，单单在那里专注地听朋友说话，其实就起到很大的安慰作用。
2. 你的另一半抱怨你工作太忙都没有时间陪她，觉得很不开心，开始说出你不爱她的气话时，你觉得很受伤，你回说我工作量大又不是我愿意的，我也是千百个不愿意。大家觉得这是深度倾听还是浅层倾听？
学习者：是浅层倾听
拆书家：很明显还是浅层倾听，虽然不是给建议，而是表明自己不得不的状态，但这样的回复并不会让对方感到比较舒服，反而让对方觉得你暗中责怪她不懂事，加深不舒服的感受。
3. (接例2）如果我倾听完对方的话后，点头回应说：“嗯嗯，最近陪伴你的时间确实少了，听起来，你不开心是希望我能更关注你，对吗？”大家觉得这是深度倾听还是浅层倾听？
学习者：是深度倾听
拆书家： 这是深度倾听，首先肯定了对方不开心的原因，也等于肯定了对方的感受，接着尋找向對方不開心的背後需求是什麼，接着向对方试探性地说出自己总结出的不开心的深层需求，确认是否和对方内心的想法是一致的，即使不是对方的需求，也能再继续进行询问下去。
大家都非常棒，准确地理解深度倾听和浅层倾听的回复是怎么样的。
【How】
根据刚才的例子讲解，我们可以总结出深度倾听需要三个步骤：
1. 接纳：先只听不說，好好关注对方的感受和情绪
2. 回应：使用肢体和语言回应说话者，让对方觉得你想继续听
a. 肢体回应：适时点头、自然微笑、目光关注
b. 语言回应：重述对方话语的关键词创造共鸣并根据对方的关键词挖掘对方的需求
3. 求证：通过正向表述的语言向对方确认听到的感受和需求是否和对方内心的想法一致，可以使用“听起来，妳觉得…是吗？”的句式来向对方求证
为了让大家好记忆，大家可以用我的口诀叫“接回球“来记忆这个知识点，让我们继续在上述的例子2中运用“深度倾听三步法”来倾听你的另一半：
1. 接纳：当另一半说你因为工作忙而让她感觉到不爱她时，此时不要急着回话或生气，先安静地关注她的感受和情绪。
2. 回应：适时点头正面肯定另一半的情绪，并通过重述对方的关键词创造共鸣，让对方感受我们正认真倾听，同時內心去想是什麼讓對方產生這樣的感受，例如：嗯嗯，没有陪到你。（内心此时想着没有陪到对方会给对方带来什么需求没被满足）
3. 求证：用正向的语言表述向对方确认感受及需求，例如：听起来，你不开心是希望我能更关注你，对吗？
【预防异议】
大家一定会想「深度倾听」太困难了，別人说的話自己听起來就不是事实还要耐着性子听完，实在是违反人性，但若不作深度倾听，便无法理解对方的感受和需求，继而让人不想继续对话下去。
【Where】(适用场景)
适用在交流感觉的场景
不适用在需紧急处理突发状况的场景
【A2】未来故事
接下来请大家用5分钟设想一下未来一周在和別人的溝通，可能會遇到哪些情境能用到“深度倾听三步法”呢？
请小伙伴们来编写一个故事，记得故事里要有主题、人物、情景变化（包括起因、经过、结果）且是有对话的剧本，待会我会请一人来分享。
我准备了表格给大家参考，大家可以根据这个表格写下自己的小剧本
【学习者分享】
【回应反馈】
谢谢道翔的分享，非常非常棒，也和大家很好地示范如何使用深度倾听三步法
【结束语】
感谢今天各位小伙伴的陪伴，希望大家都能使用深度倾听去接纳对话者的感受和情绪，不只是听表面的话语，而是听到话语下的深层需求，祝福大家在生活或是职场中都能这样倾听对方，让人觉得你好懂。
