《自我的重建》第8章重建你的应激表现——沟通
主张式沟通的技巧

首先，你必须运用正念去发现和接受你周围的人通过恐惧或愤怒做出反应的问题或态度。当这种情况发生时，与其接受一些你过后可能会后悔的事情，或者展开一场以击败对方为目的的争斗，不如尝试按照下面三个步骤的处理方式:

1.你在倾听之后--不仅仅是让他说，还要仔细听他说了什么，明确告诉他你已经理解了。理解并不意味着任何形式的退让，而是让另一方平静下来。这是一种可以一直给予的满足感，可以避免对方和你反复争论同样的事情。要做到这一点，你可以在说话之前先说“我理解你”，真诚地表达你的立场，而不要形式主义，他人会注意到这一点。不要不愿意承认，他人有感其所感、想其所想的权利:他自有他的道理，正如你自有你的道理一样。

2. 但是，你提供的这种表达自由，是不做判断的，还要以同样的平静和坚定表达出来。所以，你可以紧接着陈述你的理由，但不要夸大或缩小它们的重要性。你可以用“不过，我并不同意你说的”这样的话来开始这个阶段。在这个步骤，一个人应该考虑是否要为他的不同意提供理由。如果一个百科全书推销员到我家给我推销产品，我可以只出于礼貌给他一个理由，但这不是我的义务。如果是和我上司之间的工作问题，那我就必须给出理由。如果是关于个人喜好的问题，比如我要和爱人去看电影，理性讨论我的选择偏好就对对方没有任何意义。简而言之，这个问题是开放的，取决于情境的需要和你的判断。

3.在这些情况下，最好的办法是可以提出一个能让双方都能满意的替代方案。这并不容易，甚至有时候是不可能的，就像在面对百科全书推销员的时候。但在这里，意图是非常重要的，因为它反映出“我尊重你就是尊重我自己”的这种精神。另外，只有在真正符合双方需求的时候，才会产生互利的解决方案。在这种情况下，你可以这样总结:“所以，我建议……”这句话中表达了你对解决方案-一一种双方都能接受的方案--创造性的、平衡的、开放性的建议。这种情况下，你必须对接受这个建议或是提出一个你可以自由接受或拒绝的替代方案的人敞开心扉。

要记住，如果找不到解决办法，你也可以推迟这件事，等待其他更有利的情况，这样要好过徒劳地对抗。

【WHY】

我们每一个人都希望自己拥有平和的心态，温暖和而优雅的沟通能力，可以让我们非常高效的解决生活中一些复杂的问题，和他人有良好的人际关系，树立自己良好的形象。

【不这么做的坏处】

但是，你有没有过和他人产生激烈争论的时刻？

你有没有过咄咄逼人想要在语言上战胜他人的时刻？

或者是你有没有在沟通时任凭他人如何提出意见，只有沉默以对的时刻？

这些时刻背后是什么情绪在主导呢？因为愤怒而产生的沟通是侵略式的，希望自己在愤怒的情绪下要战胜别人。而因为恐惧情绪而产生的沟通是被动式的，这种沟通方式，意味着自己因为恐惧产生了某种妥协。这两种沟通方式无疑都让我们的对话变得离我们想要的结果越来越遥远。

【失败案例】

就像我最近遇到的一件事。公司在招聘主播的岗位，在用人上我和负责运营的老大产生的一些分歧，是因为面试了最少有10来位主播，他认为都不够优秀，让我们招聘非常优秀的主播。

但是从人力资源市场的情况来看，他这样的要求很让人愤怒，我们给到的薪酬是市场二流三流的工资，而且工作时间长，但是招聘要求一流的主播。优秀的主播约不来也留不住，人力部门压力非常大。

在这个上面我们起了争执，造成了一些不愉快。

那么有没有什么方式可以让我们减少冲突，和平自信的表达自己与他人达成合作呢？
【WHAT】
那就是今天我们要拆解的就是书中的“主张式沟通”，“主张式沟通”是指在不管是我们自己还是他人通过恐惧或愤怒的情绪主导沟通的时侯，用倾听和理解的方式来引导化解，找到令双方都满意的解决方式。

【HOW】
具体要怎么做呢？
第一，真诚倾听并对对方的观点表示理解；
第二，客观陈述自己的观点；
第三，寻找令双方都满意的替代方案；

学习了今天的拆页之后，我就反思了招聘这件事情，发现我们当时在沟通的时候都是侵略式的因为我们都在愤怒情绪的主导下，想让对方接受自己的观点，并没有考虑对方此时的需求，没有找到一个让双方都满意的答案出来，所以这种沟通是无效的。如果，下一次还遇到了这种情况，我就会运用今天的拆书方法这样做：

第一，我会真诚倾听运营总说继续招聘优秀人才的要求，并对他的观点表示理解，我们都需要公司有更优秀的人才进来；
第二，客观陈述自己的观点，我们给到的薪资是中等分为，并且工作时长超过市面上的市场，但是我们想要找到一流优秀的主播，这个在招聘上有很大的难度，并且可以会耗费大量的时间；
第三，寻找令双方都满意的替代方案，可以问他您有没有好的建议，或者询问他，是否愿意为提高招聘的效率提供一些帮助；

【预防异议】你看完这个例子会不会觉得，哇，这好难啊，正常我们学习这些运用这些知识都是没有问题的，但是一旦在愤怒或者是恐惧的情况下，脑袋一热，拍着胸脯就去吵架了，谁还会想这么多啊？

【预防异议讲解】

大家如果想到这里才是对自己认识非常的清晰哈，但是呢，越是这样，才需要我们更加的联系真实的自己来做出改变，一开始的时候，大家可能是像我一样，在事情结束之后才会想到，哦，我没有做到“主张式沟通”，但是慢慢的，我们有了这种意识，可能等我们一张口，我们就会立刻意识到了，我没有做到“主张式沟通”，我现在正被情绪所主导。通过这样的训练，我们才会慢慢的真正掌握和运用“主张式沟通”达到一个良好的沟通效果。

【WHERE】

这种情况适用于感受到自己或着是对方，被恐惧、愤怒的情绪主导时，为了避免争吵，找到双方共赢的方式。

设想一下，在未来一周，你在工作和生活中，会有哪些情况让你产生恐惧或者是愤怒的情绪，容易让你在沟通的过程中被情绪所主导，采用侵略式或者是被动式的沟通方式来沟通？

比如，客户对你的方案提出反对意见，并且已经修改了5遍以上了、你安排给下属的工作迟迟没有完场，并且他有很多的理由、孩子做作业一直拖拉到11点钟还没做完，您担心他休息不好...

请在组内分享，注意这里只分享未来会出现的情景，具体的应用我们会在下一个板块给大家时间。

分享者：我爸爸爱喝酒，我们因为这个事情吵了很多次了，不能提，一提就上火发脾气

好的，我们已经分享了未来可能产生恐惧或者是愤怒导致沟通失效会出现的场景，那么想问，如果您遇到以上场景，正准备怒发冲冠或者是沉默不语的时候，突然想到了咱们今天的拆页“主张式沟通”那么，您会怎样继续接下来的谈话呢？

分享者：

第一，会问问爸爸为什么这么喜欢喝酒，并认真听他的想法，并对他的想法表示理解；
第二，客观表达自己对于他喝酒的担心，并说出喝酒的危害；
第三，寻找令双方都满意的替代方案，比如，减少喝酒的频率和量；

感谢大家的分享，由于时间的关系，我们的今天的分享就到这里，随后如果有伙伴还有想法，我们可以在课后讨论，感谢参与！