【技能点】所选拆页包含具体的行动或做法

既然非暴力沟通的力量那么强大，我们一起学习非暴力沟通中如何表达感激，给大家两分钟的时间，请大家阅读手中的拆页，篇幅很短，希望在阅读的同时大家也可以有些思考。

【片段来源】：《非暴力沟通》P179-180页

【主题】：用非暴力沟通表达感激和赞赏

在使用非暴力沟通表达感激时，我们会清楚地包含以下三个要素：

·他人做了什么增进了我们的福祉。

·我们有哪些需要因此得到了满足。

·因为这些需要得到了满足，引起了我们什么样的愉悦感受。

表达这三个要素时，并不一定要遵照以上的顺序。有时哪怕是一个微笑或一句简单的“谢谢你”就足以传递这一切。不过，如果我们想要确保对方能够充分收到我们的心意，用语言完整地表达这三个要素是有意义的。在下文的对话中，大家可以看到如何用这三个要素来表达“赞赏”。

学 员：（在工作坊结束后来找我）马歇尔，你太棒了！

马歇尔：我好像不太理解你为什么要这么称赞我。

学 员：为什么？你的意思是？

马歇尔：人们给过我无数的头衔，但我却完全无法从这些表述中学到什么。我想从你对我的赞赏中有所学习，并且因此感到喜悦，但我需要你再多说一些。

学 员：比如说？

马歇尔：首先，我想知道我说了什么或者做了什么让你的生命变得更加美好。

学 员：嗯，你很有智慧。

马歇尔：恐怕你刚刚又给了我另一个评判。我依然想知道我做了什么让你的生命更美好。

学 员：（思索了一会儿后，她指着自己在工作坊上写下的笔记）看这两处，就是你说的这两点。

马歇尔：噢，所以你赞赏的是我说的这两点？

学 员：是的。

马歇尔：接下来，我想要知道这些话带给你的感受。

学 员：感到充满希望，并且释然。

马歇尔：那么现在我想知道，我说了这两点满足了你哪些需要。

学 员：我一直无法和我18岁的儿子沟通，一直在努力寻找一种更加情意相通的方式和他相处，你说的这两点让我找到了方向。

听到这三个要素的内容（我做了什么，她有何感受以及满足了她哪些需要）后，我就能真正和她一起享受这份赞赏。如果一开始就用非暴力沟通的方式来表达，她可以说：“马歇尔，当你说这两点时（向我展示她的笔记），我感到充满了希望并且释然，因为我一直在寻找方法和儿子连结，你的这些话给了我方向。”

【技能点】【I】拆书家讲解引导中包括了：1）行动建议步骤；2）与行动各步骤对应的案例

大家看完后举手示意一下，好，我看到大家已经读完了这个片段。

【书籍介绍】

《非暴力沟通》也叫爱的语言、长颈鹿语言。

作者是马歇尔•卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。

做为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。

非暴力沟通能够：

疗愈内心深处的隐秘伤痛；

超越个人心智和情感的局限性；

突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；

用不带伤害的方式化解人际间的冲突；

【WHAT】这个片段主要分享表达感激的三个要素，1）观察：对方做了什么事情，使我们的生活得到了改善。2）需要：我们什么样的需要得到了满足。3）感受：我们的心情怎么样？

【WHY】也许有人会想，我们也是一个懂得感恩的人，对于别人的帮助，我们都会说“谢谢”，为什么还要专门来学非暴力沟通的感激方法呢？让我们一起来听听平时表达感激和赞赏的方式：

1、（你对同事说）你这份报告做的真好

2、（你对伴侣说）你是一个非常体贴的人

3、（你对朋友说）谢谢你请我吃饭

这些我们是常常用来表达赞赏和感激的话却是一种疏离生命的沟通方式。也许你会惊讶感到惊讶，我竟然将夸奖和恭维视为疏离生命的沟通，我们观察一下，说话人在以这样子的方式进行表达赞赏时，是一种评判，不管这种评判是正向的还是负向的，都定义为疏离生命的沟通，因为它的语言表达方式没有直达内心，收到感激的人内心没有产生太大的感触。

【HOW】我们应该如何的用非暴力沟通爱的语言去表达感激和赞赏呢？

1）观察：对方做了什么事情，使我们的生活得到了改善。

2）需要：我们什么样的需要得到了满足。

3）感受：我们的心情怎么样？

这三个部分的表达让对方知道他做了什么样的事情，满足了我们什么样的需求，以及我的感受如何，不仅让对方清晰的知道自己所做何事使我心存感激，也更可能的把他做的这件事情发扬光大下去，以致让更多的人受益。

分享一个自己的经历

上周末受到我们拆书帮小伙伴海川的表扬，说“你是一个非常善于思考的人”，当时听到这句话很开心，我内心是是比较缺乏自信的，当得到他人的肯定和表扬，我的心情是很愉悦的，增强了我的自信心。当时立刻用非暴力沟通表达的方法感激他：说谢谢你的对我的表扬，我近期树立的目标就是要变成一个要变得更加自信，你说我是一个非常善于思考的人，让我很开心，让我变得更加自信。当时海川听到我对他的感激，他很开心，同时也明白他做了什么使我获益。

如果是没有学非暴力沟通感激之前，当听到类似的表扬，一般会是笑笑不说话，内心偷着乐，或是简单的说一声谢谢，再者就是中国美德谦虚的说：哪里哪里还好啦。这些表达没有让海川能够感受到他的表扬对我产生的影响和价值。

【Where】拆为己用，今天我们学习的“非暴力沟通表达感激三要素”就可以思考这个知识点应该在什么情况下适合用，什么情况下不适合用，这个表达方式主要适用于表达对他人的感激赞赏，当他人的帮助或是分享的知识点对我们有益，解决了某一些问题时，可以使用。使用的对象包括：同事、朋友、伴侣、孩子、客户、老师、陌生人。不适合在一些日常小帮助上，比如朋友顺手帮忙递个东西，同事随手帮忙关门等。

【技能点】A1环节指令清晰。学习者在小组内分享了自己的经验并有一位代表分享了本组的一个经验

拆为己用，当学到的知识与自身经验联系起来，才会记得更牢固

大家按照临近两人为一组A和B一起互相分享，自己平时对别人表达感激的一个经历，经历不管是成功的还是失败的都可以分享。

要求有时间、地点、人物，事件以及起因、经过、结果，和当时你与某人的对话、动作等。时间3分钟，3分钟后我们请一位伙伴来分享。

学习者案例记录：

杨杨：那我来分享一下，我刚刚在两个小时之前，给我老板送了一份生日礼物，她是这么来回应我的

她说：”杨杨我很喜欢这份礼物，因为这份礼物你真的送到了我的心坎里，并且如果我将这份礼物拍照片发在朋友圈里面，大家一定非常的羡慕我。“

那么她的这句话让我感受到：第一、我这份礼物真的送对了，第二、她真的是喜欢这份礼物，因为她用了两个场景，第一个她是感觉我送到了她的心坎里面，第二个她愿意分享到朋友圈，并且她的朋友也一定会非常的羡慕她，让我知道我送的这份礼物是送对了，如果她只是简单的说“谢谢”首先我可能需要猜，她到底是不是真的喜欢，还是说收到了礼物会有一个礼貌性的表示感谢，但是我并不知道她喜不喜欢，那我们送礼物的时候就是很讲究有没有送到别人喜欢的礼物，其实你的得到的反馈来说，自己还是更加愉悦的，除了收礼物的人感到愉悦，自己也会感到更愉悦。

【技能点】A2环节指令清晰，提醒每个学习者都写下了一个保护伞呢具体做法，其中包括明确时限和可衡量或可观测预期结果的便签

拆书家提问设计（逐字稿）：

刚才我们学习了“非暴力沟通表达感激的方式的三个要素”，学以致用。接下来，我请大家设立一个小目标，是面向未来的要做的事，目标：我要在……周之内，运用非暴力沟通感激三步骤对XX表达感激。

设立的目标行动：1.陈述事实（对方做了什么）。2.表达收获（满足了你什么需求）。3.表达感受、心情（开心、快乐）。

好的，大家的讨论都非常精彩。希望在得到他人帮助的时候，可以使用非暴力沟通三要素，爱的语言去表达感激与赞赏。

感谢大家的全情参与，以上就是我今天分享的全部内容。谢谢大家！

分享结束后收集到学习者案例记录：

案例一：2022.06.19 流星

我要在这两周的周会上，运用非暴力沟通感激三要素对股东表达感激，感谢吴总在营销团队的领导与执行，当我下达指示时，他总能够从时刻冲在市场第一线，不折不扣的执行行动方案，执行力非常棒，让我有更多精力用于经营层面的筹划，同时可以做好其他部门的工作，让我工作压力减少，心情愉悦，有更多时间思考战略，培养打市场的信心。

案例二：2022.06.19 17:11梅

今天晚上回到家，吃到了妈妈做的红烧鱼、美味可口，饥饿了一天的

肚子顿时得到了超大的满足，我的味蕾，我的身心得到了巨大的

满足，我很开心，感觉像回到童年的时候，自由自在，妈妈把我照

顾得很好，也感觉特别幸福，一家人其乐融融 要一直做妈妈的小

棉袄，妈妈，辛苦了，谢谢您一直爱您哦，比心。

案例三：2022.。06.19春华

在今天学习结束时，我要对安宁说：安宁，谢谢你给我带来了我最爱吃的榴莲，我很开心。