开场：
各位伙伴，大家好，我是今天的拆书家婧初。
先用三个标签介绍一下我自己。我的第一个标签是宝妈；第二个标签是视觉记录爱好者；第三个标签是第一次线上拆书过级，感谢各位活动的支持。
今天，我想和大家分享的拆页主题是《面对批评的积极沟通四步法》，在跟随我完成RIA学习后，你将学会一套特别简单实用的方法，通过四个步骤帮你有效回应领导，帮你重获领导的信任。
这个片段来自于《沟通的方法》，这本书的作者是脱不花。她是得到APP的联合创始人。这本书是被称为是CEO的沟通心法，你可以把这本书作为职场沟通的工具书。
讲沟通的书特别多，但是这本《沟通的方法》在上市1年半的时间里，销量却已经突破了50万册。这里列举了大量典型而高频的职场沟通场景，每一个场景下都给出了一个切实可行的解决方案。
看完这本书，你会知道，怎样沟通可以让人“如沐春风”，怎样沟通能更大限度地去影响他人，怎样沟通能让自己被更多人看见。这虽然是一本讲沟通方法的书，也是一本可以帮你打破自我界限，实现自我突破的心法。
比如，在工作中，我们很有可能遇到被领导批评的情况。这时候，心里肯定特别沮丧，也会担心因为这件事给领导留下了不好的印象。今天学习的拆页，将告诉大家一个方法，帮你在沟通中从被动转变为主动，让领导依然信任你。
今天我们一共5个人参加活动，就不进行分组了，稍后讨论的时候可以直接进行讨论。下面请大家阅读原文片段
书籍：《沟通的方法》
作者：脱不花
页码：182-183
绝大部分领导发起的批评，可能就是劈头盖脸一顿臭骂。你的心情非常沮丧，但这个时候，你其实可以做以下几件事：
第一件事，不要在公开场合暴露自己的情绪。这会让领导觉得这个下属扛不住事，情绪不稳定，以后可就不敢对你委以重任了。
有一种说法认为，适当地暴露下软弱能获得同情，但我不建议这么做。即便有些善良的同事看到你情绪崩溃会伸出援手，但是请注意，与此同时他内心是在可怜你，而你在很长一段时间内都会被打上“情绪不稳定”的标签。
第二件事，不要在批评过程中急于解释。还是要让对方说痛快，否则这场批评就会变得没完没了，还显得你不接受批评。
记得前文介绍过的做笔记的技巧吗？领导批评时，你就可以做笔记，哪怕假装做笔记也行。只要你保持这个动作，领导的情绪就会在批评过程中一点点消解。这个时候你才能抓住机会，向他发起建设性的沟通。
第三件事，千万不要想怎么安抚领导的情绪，别说“您别生气”。你得想怎么解决这个问题：“领导，我明白了，我有这么几个办法来补救这个问题，您看行不行？”赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。
第四件事，别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。你可以这么说：“领导，您看这样好不好？我完全明白了，我立即就开始整改。您给我一个星期的时间，一个星期后我来跟您汇报一下我的心得和感受，您再指导我一下。”
【What】
在刚刚的拆页中，作者向我们介绍了一个面对批评时，积极回应的方法。
【Why】
在工作中，被领导批评后，有的人会辩解，立刻表示“这不是我的错”；还有的人会只听不说，不管领导说什么，都照单全收。但这两种做法，都是不可取的。照单全收，心里肯定会觉得委屈，一味辩解会让领导觉得你不愿意改进工作。这样领导对你的印象就大打折扣了。只有积极回应，变被动为主动，为自己争取更多的职场机会。
【How】
那具体怎么做呢？在刚刚大家阅读的拆页中，告诉了我们一套方法，一共分四步：
第一步：不要在公开场合暴露自己的情绪。这一点比较好理解，无论因为什么原因，都要保持情绪稳定，千万别大哭大闹。
第二步：不要在批评过程中急于解释。就算有委屈或者被误解的地方，也不要着急解释，先耐心地听领导把话说完。只有这样，领导的情绪才能逐渐消解。
第三步：确认领导的期待，提出解决方案。告诉领导，接下来要怎么解决这个问题。如果没办法立刻给出解决方案，也可以给领导一个明确的规划
第四步：主动设置反馈点。在结束对话的最后，主动和领导约下一次的沟通时间，等事情完全解决后，向领导汇报一下你的心得和感受。
【举例说明】
举个例子：
之前我们公司要做市场活动，领导让小王梳理一份重点客户调研名单。小王按时完成了任务，但是领导看了名单却大发雷霆，骂了小王一顿。
那小王怎么做的呢？先保持自己的情绪稳定，耐心地听领导把话说完。在这个过程中，小王发现，领导生气是因为他没理解重点客户的筛选标准，任务虽然做完了，但是完全做错了。
针对这种情况，小王迅速拿出了新的工作计划，并且和领导约定三天后，再根据这件事做一次沟通。
这样做了之后，领导不仅消气了，也对小王的工作态度十分满意。
【可能产生的异议】
听到这，可能有的小伙伴会有一些疑问。如果真的犯错了，被批评不反驳很正常，如果被冤枉了呢？不应该立刻澄清吗？再比如说，为什么要再和领导约定一次沟通？会不会太复杂了，这么做真的有用吗？
最初我也有这样的感觉。但是换个思路想一想，如果我们能在被批评的时候，把被动沟通转变为主动沟通，自然也可以为自己争取更多的发展机会。
【Where】
今天的这个方法可以适用于你和领导、长辈的沟通中。但不适用于亲密关系之间的沟通。
接下来，我们来试着应用一下今天这个方法。首先，请大家想一想，在未来的2周里，你有没有可能被领导批评或者被长辈指责？ 比如：领导让你做一个方案，你拖了好久，还没有思路，而下周一就要去向领导汇报了。又或者，因为你的失误，眼看就要签合同的项目取消了。
现在请大家想像一下类似的场景，选择一个极有可能被批评的场景在小组内分享，分享时间2分钟，小组讨论结束后，我们邀请一位小伙伴分享。
【学习者案例】
分享人：晁儿
事件：和长辈在生活方式上有一些观点不同。最近天气比较热，妈妈会询问日常晚饭吃什么，如果听到我们晚饭经常简单对付，就会批评我说我不注意孩子的营养。
请大家在刚刚想象到的场景中，利用今天的积极沟通四步法，说出你的具体步骤，以便在将来的生活中加以应用。
请大家先思考一下，稍后，我们会请一位小伙伴来分享他的案例。
【学习者案例】
分享人：白老师
场景：最近临近暑期、又受疫情的影响，补习班的合伙人找我沟通，责备我对于接下来的发展没有规划和想法。
应用：
第一步：在合伙人批评、责备的时候，保持自己的情绪稳定
第二步：先耐心听对方把话说完
第三步：把自己的一些想法告诉他，比如小班课怎么样进行实施、补习班怎样进行实施等
第四步：主动设置反馈点，主动约定三天后的事件，把现有计划的执行情况进行沟通反馈，共同寻找更合适的方法。
【结束语】
今天我们学习了一个面对批评时化被动为主动的方法，一共分四步：
第一步：不要在公开场合暴露自己的情绪。
第二步：不要在批评过程中急于解释。
第三步：确认领导的期待，提出解决方案。
第四步：主动设置反馈点
希望大家可以通过这个方法，即便是面对批评你也可以化被动为主动，帮你重获领导的信任。
