共情是指你能去理解别人，对别人的感受感同身受，并照顾到对方的心情，让对方知道你很理解他的感受，让对方会有明显的被理解的感觉。

那么在遇到现实问题时如何共情呢？它就是按照先关注“情（指情绪）”，再关注“事”的顺序进行的。有以下四个步骤：

第一步：接受

当一个人有了负面情绪后，去接受这个人有情绪这个事实，并且开始关注这个人的情绪。

简单说，就是当你注意到你的爱人或身边的人心情不好了，你就开始去关注他（她）的心情。并且关注的时候是以一种接纳的态度来进行的，就是你允许他心情不好。

共情的做法是开始关注，并接纳这种情绪，让对方感觉到“我心中有你”！感觉到我们接纳并关注他。

此步使用的语句一定是问号结束的——“你好像不开心？”“你好像挺生气的？”这样做是因为你是在向对方求证，只是在猜，语气太肯定给对方的感觉是你关注的是你有没有猜对，而不是关注他的情绪。

第二步：分享

就是要引导对方分享他内在的感受和外在发生的事情。

一个人会有负面的感受，一定是有原因的，哪怕这个原因不是当下刚刚发生的事情，也是他想起了一些以往的事情，或者对眼前自己的境况的一种伤感，或是对未来的焦虑，这都是属于负面情绪，都是需要有人理解和共情的。就是要去聆听对方内在的声音，听他去诉说内在的想法和感受，搞明白对方为什么会有情绪。

所以，在共情过程中，必须先认真地聆听对方讲述他有负面感受的原因。也就是他所经历的或想到的事情，满足对方述说的需求。聆听的时候，一定要把事情从头到尾完全听完，认认真真地听，中间尽量不要打断对方，让对方感觉到完全被关注和接纳。

第三步：肯定

是最为关键的一步。它是去肯定对方起情绪的那个逻辑，基本等于告诉她“你是有资格起情绪的”。

就是要肯定对方起情绪的内在的那个思维逻辑过程，肯定的是起情绪的原因，而不是这件事情中的对和错。如果是本能的情绪，肯定这个本能，也就是肯定起情绪的逻辑。

一般使用带问号的句型，比如说：“你感觉自己那么努力，却没有选上经理你！所以你很生气和失落，是吗？”

第四步：启发

就是通过苏格拉底的“诘问”，比如： “你觉得他为什么会这样做？”，“为什么他不这样对其他人？” ，“他每次都这样对你吗？”通过提问的方式启发对方，促使对方自己去思考问题，进而使用他（她）的智慧去解决问题。

通过引导，启发对方理解他人，或从另外的角度看问题，同时进一步去关注如何解决这个问题，如何面对未来。

依照这四步，你就可以很好地完成一次共情的过程，练好这四个步骤，你就可以成长为一个共情的高手。

我看大部分的小伙伴已经看完手上的资料啦，下面进入片段解读:

【What】这个片段就是告诉我们共情的定义和怎样做才能达到共情。

【Why】我们在亲密关系的沟通中，往往先关注事情 而经常发生冲突，如果在沟通的过程中我们能先关注对方的心情，从理顺心情开始，让对方感觉到我们更爱她（他），那么“共情”是一个可以使用的技巧。                                                                                 

【How】那么具体怎么做呢，就是四步：接受—>分享—>肯定—>启发 ，并且这四步是层层递进的关系。 【预防异议】也许有人会认为我直接把事情处理好就行了，哪里要这么多繁琐的步骤，但是你可能没有注意到，表面上事情好像处理了，但是和对方的关系总觉得不是那么和谐。

【举例】我举一个例子，上个月的一天傍晚，我太太下班回到家时，我听到防盗门“哐”的一声撞到墙上，接下来是包“嗖”地丢到沙发上的声音，然后听到她整个人“噗”一下坐到沙发上。我感觉到她今天的心情跟往常很不一样，就赶快到客厅，先是把门关上，然后，再去沙发那里关心她。 “你好像很生气哦！怎么了？”我扶着她的肩膀问她。 “气死我了！”说这句话时，她明显地带着生气的情绪。

“发生什么事情了？”我想赶快搞清楚状况。

“工作上的事情，今天白天我和我们部门领导大吵了一架，她说我财务报表不完整，其实已经很完整了，她就是更年期没事找事。”

这时我明白发生了。到这里我完成了共情的前面两步，接下来是第三步，肯定，我说 “你感觉自己的报表做得很完整，却被误会挨骂！

所以你很生气和委屈，是吗？” 得到她肯定后，进行第四步启发，我说“以前你的领导也常常这样发飙吗？老婆说：“不是！第一次” 我问：“那你觉得为什么今天她就发飙了呢？” 老婆说：“最近她被她的表妹骗了几十万的钱，可能压力也挺大的！”这样，老婆已经说出了她领导发飙的原因可能是最近压力大，她就可能会更加理解领导，心里的情绪就会逐渐消失，并且也使她学会了去考虑她人行为背后的需求，使她更加能够理解她人。

【这样做的好处】先关心对方的情绪，让对方感觉到你是爱她的、理解她的，才能更好地沟通达到共情的基础从而进一步沟通解决问题。

【A2】催化应用（分布催化1）

大家先思考一下，本片段的四步骤可以用到未来的哪个场景呢？比如说和你家人相处中或者与同事相处过程中，先组内讨论下，稍后请一位小伙伴给大家分享一下。

学习者案例：

下周一成绩出来，有些考生会因考不好而情绪低落。比如自己成绩在所报区没进面试，但在其他区排第一。

感谢这位小伙伴提供的案例，谢谢！

【A2】催化应用（分布催化2）

结合自己刚才想到的场景，运用本拆四步骤与对方进行沟通，先组内讨论，稍后请一位小伙伴来分享一下。

学习者案例：

接受：你好像心情很低落。

分享：如果可以的话，您可以说说，什么让您感到失落。

肯定：自己成绩在所报区没进面试，在其他区排第一，换做我也会有情绪。

启发：要稳妥上岸的话，笔试两科目要到达怎样的水平，面试要达到怎样的能力？

非常感谢这位小伙伴的分享，他在这里完整应用了共情四步骤。