下面请大家花2分钟的时间阅读拆页。

A：他是怎么办的？

B：首先，他会确认我们设定的目标是否阐述清楚，如果没有，他会承担责任，并再次详细说明工作目标。然后他分两步来进行一分钟更正。前面部分他把视点集中在所犯的错误上，后半分钟则在我本人身上。“

A：在什么时机他才这么做？

B：一发现工作失误就会做，一开始他先跟我一起确认既有的事实，回顾到底错在哪里，分析得详尽无疑。他会确切地告诉我这件事给他的感受，以及对工作可能造成的影响。

说完之后他会沉默几秒，让话充分渗透到我心里，这沉默的一小会儿非常重要

A：怎么说？

B：这给了我时间来审视自己的失误，思考它给我和公司带来哪些影响。

A：他一般沉默多久？

B：也就是几秒，不过自己是当事人的话，可能会觉得更久。更正的后半分钟，他明确地告诉我，我的实际能力其实比这强得多，他对我有信心也很信任我。

A：你能谈谈一分钟更正最关键的部分吗?

B：当然。他能明确指出我错在哪里，这就证明他非常了解这项工作，不希望我和我的团队因为这个错误在人前受制。

更正的最后他又强调很重视我和我的团队，这让我不会太轻易陷入消极戒备的情绪，也不会想方设法找借口把责任推给别人。而且，工作目标没有对所有人阐述清楚的情况下，经理人会负全责，我觉得他做事非常公平。

接下来，我分享一下自己的理解和体会。

【WHY】

当你发现员工出现工作失误时，你会怎么做？是选择不说还是直接批评？

如果不说，员工就不知道自己工作中存在的问题，也就很难有行为和绩效的改善；如果直接批评，又可能会令对方尴尬或是抵触。

我到底该怎么做，才能恰当的指出失误，并让他在事实上、情绪上都更容易接受我的反馈呢？

【WHAT】

在本书中推荐的“一分钟更正”法，就是一个当员工失误时可以用来进行客观反馈并容易被他人接受的方法。

【HOW】（细化原文步骤）

接下来我将来讲解具体该如何做？

在开始一分钟更正之前，管理者需要先向对方确认自己之前有没有阐述清楚目标。只有彼此对目标的理解是一致的，接下来的行为反馈才会更顺利。

如果员工表示不清楚目标，我们就主动承担责任并再次详细说明目标；

如果确认目标阐述清楚了，就开始进行一分钟更正的反馈，具体的反馈过程可以分为以下五步——

1、讲事实。

事实更容易让对方接受，并能让他认知到自己的问题所在。所以首先和员工一起回顾发生了什么，哪里出了问题。

如“这次招标书我们的测算出错了”

2、讲原因。

和员工一起分析失误的原因，才能帮助他解决问题。

如 “为什么会出现失误？”

3、谈感受。

表达我的感受。

如“我感到遗憾\担心\着急···”

4、谈影响。

谈对工作成果可能造成的影响。

如“因为招标书的失误让我们丢了20万的订单”

讲完后可以沉默几秒，给对方一些时间审视自己失误带来的影响。

5、 表肯定。

我们的目的是帮助他建立自尊和自信，而不是贬低价值和信心。所以在纠正失误行为后，我们需要肯定他的能力并表达对他的信任。

如：“你的工作一直让人放心，相信这件事后你会越来越成熟，继续让我放心”。

总而言之，运用一分钟更正的关键要点是——要把一个人的行为和他自身的价值分开。前半部分我们可以客观的指出行为上的错误，后半部分我们要肯定他的价值。

【WHERE】

“一分钟更正法”可用于当他人行为出现失误，而我们希望借助沟通让对方主动改变行为，并且维护彼此之间关系时。比如职场中员工有工作失误时、家庭中当家人有行为不当时，都可以使用。

【A3】促动参与

刚刚学习了用“一分钟更正”法进行反馈的五个步骤，现在我们做一个连线题（准备海报），看看大家还记得么？

1.讲事实；2.讲原因；3.谈感受；4.谈影响；5.表肯定

接下来我们一起运用一分钟更正法来做一次练习。案例如下：

销售部小A负责部门的财务报销，销售部2021年年度报销额度是100万，财务部要求在2021年12月15日完成当年度报销，可销售部还有30万元未报销。如果在12月15日前没报完的费用只有来年再报，且要占用2022年度的部门预算。

因为小A平时堆积太多未报销账单，导致最后仍有3笔广告供应商的报销没能完成，金额为10万元。而公司又将部门2022年度预算缩减到70万，再加上这笔未报销账款需要在2022年报销，今年的年度预算仅有60万，所以销售部经理请小A到办公室谈话。

现在我们需要小组进行集体讨论——如果你是销售部经理，同时你和小A确认了目标有阐述清楚，面对小A的报销工作失误，你会如何运用“一分钟更正法”与他进行沟通？

我会将具体的五个步骤发到聊天区，请组长带领全员讨论经理该如何与小A谈话，如“第一步讲事实时我会怎么说？第二步讲原因时我会怎么说？···以此类推”

讨论时间共计8分钟，请组长做好文字记录，记录下来你们所设计的部门经理的谈话内容。8分钟后，我会邀请一位伙伴来分享你们的讨论结果。

（学习者现场展示）

1、讲事实：小A，这次年底报销还有10万，没有在规定期限内完成

讲原因：为什么会出现这样的失误呢？是不是账单堆积太多，没有时间处理？

2、谈感受：这件事情我真的感到很遗憾，10万没报销我心里还是有点着急的。

3、谈影响：因为今年的预算缩紧了，10万的账单会占用今年的预算，今年的预算就更紧张了。

4、表肯定：小A你是很有悟性的，希望这件事结束后，要学会规划你的工作把时间管理好，当然未来的工作我还是会继续信任你，希望下次不要犯同样的错误了，继续加油

（点评）

谢谢分享，条理很清楚，而且设计的内容都能匹配每一个步骤的要义。

以上就是今天给大家带来的职业经理人的一个管理秘诀——“一分钟更正”。当员工出现工作失误时，可以运用“一分钟更正”法：讲事实、讲原因、谈感受、谈影响、表肯定。

这样他既能对他的行为给出客观反馈，又能让他感受到被尊重，从而更容易让他接受我们的反馈，并产生行为改变。

希望今天的分享能对大家有所帮助。我的TF2-3晋级就到这里，感谢大家的聆听与参与。