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“复盘”原是围棋术语,本意是对弈者下完一盘棋之后,重新在棋盘上把对弈过程摆一遍,看看哪些地方下得好,哪些地方下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。

正如联想集团创始人柳传志先生所说:所谓复盘,就是一件事情做完了以后,不论失败或成功,都重新演练一遍。

尤其是对于失败的事情,在重新演练过程中,重新梳理我们预先怎样定的、中间出了什么问题、为什么做不到,把这个过程梳理一遍之后,下次再做的时候,就能够吸取这次的经验教训了。

基于复盘的机理和长期的实践,联想集团于2011年提出了复盘的操作步骤,包括四个阶段:回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。

复盘四个阶段的问题

第一阶段回顾目标:预期目标是什么?

第二阶段评估结果:实际发生了什么?

第三阶段分析原因:差异原因是什么?

第四阶段总结经验:从中学习到什么?如何改进?

我们可以对长周期的大事情做全面的复盘或阶段性复盘,也可以对短期的小事情做即时复盘。可以说,任何时候,任何地点、任何事情,只要我们觉得有必要,都可以进行复盘。

接下来，我分享一下自己的理解和体会。

【WHY】

古语说“吃一堑长一智”、“前事不忘后事之师”。自古以来，从经验中学习就是被提倡的一种学习方式，总结过去才能更好的指引当下和未来。如果没有总结反思，我们就看不到自己的问题，可能在同一个失败的地方重蹈覆辙。

【WHAT】

今天要和大家分享一个总结反思的工具——“复盘”。复盘是在某件事或某个项目完成后，用特定的流程对已经进行的事项进行回顾，对经验和教训进行总结的过程。

【HOW】

它总共有四步骤——

（准备复盘流程的海报）

第一步：问目标。“我想达成的目标是什么？”

目标是评判成功与否的标准。回顾目标可以让我们心里牢记目标，知道自己接下来将以什么基准来评价过往的行为。

第二步：看结果。

接下来要将结果与目标进行对比。

“实际结果是怎样？与目标相比，哪些地方未达预期？”

第三步：找原因

根据上一步的评估结果，对造成不足的原因进行深入反思。 “是因为什么，所以没有达到预期？”

第四步：提经验。

要想通过复盘产生学习的功效，就需要提炼出能适用于未来行动的经验教训。“有哪些需要改进的地方？

（举例说明）

上个月我面向全省推出了一个销售绩优分享平台，但是没有系统总结过，接下来我将运用复盘流程做梳理。

一、问目标。我的目标是推动100人参训。

二、看现状。报名103人，实际参加87人，距目标差13人；

三、找原因。没有做充分的训前提醒，所以有很多临时请假人员，实际到训人数不及预期。

四、提经验。训前提醒要到位。训前一周建群，提前3天/1天提醒培训时间。

（常见异议）听到这，有的伙伴可能会想“难道复盘就只能找不足吗？”

（预防性讲解）

当然不是，因为晋级时间有限，所以我只讲了找不足的部分，其实复盘也可以同时找亮点。无论是面对成功的事情还是失败的事情进行复盘，我们既要找不足、分析不足的根本原因，总结教训，未来加以改进；又要找亮点，分析成功的关键因素，提炼经验，继续保持和传承。这样才能帮助我们更深入地反思，更全面地学习。

【WHERE】

从应用场景上看，可以对大事复盘，也可对小事复盘。

从应用时间上看，可以在结束后，也可以在过程中做阶段性复盘。

从应用主体上看，可以给自己复盘，也可以给团队复盘

【A2】催化应用（激活应用场景）

刚才提到了，复盘的应用可以是在一件小事结束后，比如某次面试后、营销活动结束后、拆书晋级后、工作汇报后；也可以是一件大事的某个阶段节点或者是结束后，如对5月上旬的销售节点达成情况做复盘。

现在也请大家联系自身想一想，接下来你可能会在什么场景用到今天所学的“复盘”来做一次系统化的梳理呢？

各位的准备时间是1分钟，1分钟后，我将邀请一位小伙伴向大家分享，提示一下这里只需要分享应用场景就可以。

好，时间到，哪位小伙伴愿意和我们分享呢？

（学习者案例记录）

A：我最近可能会在家庭中来运用，对宝贝期中考试来做复盘。

B：我打算对一个成功的案例来复盘，我的一次成功的面试经历。

接下来请大家结合今天所学，对你刚才想到的具体场景进行复盘。想想看，你会如何运用复盘的四个步骤进行梳理呢？

（展示复盘流程海报）

这里是今天分享的复盘四步骤以及提问，大家可以再熟悉一下流程，然后结合你的应用场景，将每一步的答案写在便签纸上——

我的目标是···；

我的现状是···；

造成差距的原因是···；

总结的经验教训是···。

各位写完后，请组长组织伙伴们在组内轮流分享，复盘及组内分享的总时长是5分钟，5分钟后，我会邀请一位小伙伴跟我们分享。好，大家都写得差不多了，哪位小伙伴愿意和我们分享呢？

（学习者案例记录）

B：我来对我之前参加的一次面试进行复盘

问目标：希望面试成功

看结果：这次面试顺利通过了

找原因：1、目标清晰；2、能岗匹配；3、知己知彼，熟悉公司业务

提经验：1、准备充分；2、目标明确；

我：谢谢B的分享，你对复盘的步骤非常清晰，讲解也很详尽。

以上就是今天给大家带来的分享“复盘”四步骤，分别是——问目标、问现状、找原因、提经验。如果你渴望个人成长，可以用复盘促进自我反思，提升能力；如果你追求组织成长，可以用复盘总结规律、提高效率。最后希望今天分享内容能对大家有所帮助。

我的TF2-2晋级就到这里，感谢大家的聆听。