现在就请大家花2分钟时间一起来阅读一下PPT上的原文拆页。读完的小伙伴可以开麦告诉我一声，或者在聊天室call 1。

【主题】利用对比法消除误会

【片段来源】《关键对话》：P74~P75

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

· 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。

· 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的(肯定部分)。

举例如下。

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时。公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

大部分小伙伴都已经读完了，下面我们一起来解读这段内容。

【What】这个拆页介绍了一个沟通技巧，当我们在对话中因对方误解而气氛紧张时，可以利用对比消除误会法来打消别人对我们的误会而顺利完成对话。

【Why】大家有没有过这样的对话经历，自己在说某些话的时候，其实并没有伤害别人或不尊重别人的意思，但是一说出来就会引起对方强烈的不满情绪，（不这样做的坏处）如果不能消除误会，沟通将很难继续下去，甚至还会演变成争执或争吵，导致对话的结果完全背离了我们的真正目的。

【How】那么如何使用对比法来消除误会呢？我们可以依下列四个步骤进行：

第一步：按下暂停键。当对方误解时，我们可以暂停当时的对话或争执，让彼此先平静情绪。

第二步：先否定误解。暂停后先用否定句式明确否定误解，例如：我不希望/我不想你认为……

第三步：再肯定对方。接着肯定对方表现、表达对对方的尊重，例如：正好相反，我认为你……，我刚好认为你……

第四步：澄清目的。做完以上三步骤后，让对话中的安全感恢复到正常水平，此时要再阐明我们的真正目的，例如：我这么做是为了……，或者是我希望……

【失败案例】

这让我想起来今年三月中旬，我指派我的部属A君到台北进行某大学的校园征才，中途打电话跟我说那一所学校校园征才的种种困难，我指出他一些小缺失并提供他一些进行的技巧。在交流中，他先是保持沉默，后来情绪开始激动的说：「我觉得你不信任我。」当下我觉得他误解了我的意思，好像我再多说什么他也听不进去，我们便停止对话挂了电话。当天工作结束之后他所反馈的信息是寥寥数语，隔天的工作报告也不像之前的结构完整。

由此可见，我们的对话让他感受到没有受到肯定，没有受到信任，即使我的经验可以帮助他减少错误，排除工作中的困难。而我也没有在产生误会的第一时间里，去消除他的误会，说明我的目的，让他可以接受我的建议顺利完成工作。

【成功案例】

后来学到了利用对比法消除误会的方法后，实际运用的例子就在前二个星期的周五。我5月初请我的部属B君负责6月底将要进行年度的公司内部讲师评鉴的案子。当他整理好相关的档案资料交给我后，我问他：｢整理的过程中有没有什么问题？……」他向我抱怨了数据处理过程的复杂度、沟通阻碍…，我提供了一些往年的执行经验，以及和各部门主管、讲师们的互动技巧等等，也和他进行了一些工作上的对话。他越说火气越大，甚至说他不想担任6月讲师评鉴项目的负责人，可不可以指派其他同事担任。他觉得没有受到信任与支持。

我愣了一下，他怎么会这样想呢？稍稍暂停后，我迅速否定他的误解：「不会啊，我怎么会不信任和支持你呢？」

然后肯定他：「正是因为我相信你的专业能力和工作经验，我才会将这个重要的案子交给你，请你担任这个项目的负责人。」

最后我进一步澄清目的：「你负责的这个项目是公司相当重视的，也是我们部门核心的工作，而我是非常相信你的作业质量，只要将你提的一些小障碍排除。一定可以能顺利完成这个重要的项目。」

【预防异议】

大家可能会觉得有时候在实际的对话中，脾气或情绪一上来，根本来不及去思考和使用这个方法。对于这样的问题，大家可以尝试在进行比较重要的谈话之前，先用对比说明法做好准备。把自己希望的和不想要的写在纸上，以便在对话中时刻提醒自己。

【Where】

对比法适用于那些容易引起冲突的对话，它能够让我们始终将对话控制在框架内，营造安全的对话氛围。

【A2】分步催化1

【显像提问启动应用场景】

先启动未来场景：下面请大家设想一下在未来的生活或者工作中，有没有需要与人沟通去消除误会解决某个问题的场景。例如：老师在群里分享了同学的优秀作业，你只是想让孩子借鉴一下方法，而孩子却气冲冲地说：「你就是看别人好，老觉得我不好！」；例如：你想和配偶改善相处的方式，对方却觉得你在指责他；又或者在职场中，月底要和下属进行绩效面谈协助他改善工作绩效，他却觉得你在针对他……

【指令】请组长带领伙伴们在小组内讨论一下，自己可能会遇到的具体情景，待会儿请1至2位小伙伴进行分享。注意只是讨论场景，下一个环节再进行应用面的讨论。给大家3分钟时间，一会儿请伙伴分享。

（3分钟过后）

好，时间到。谢谢竺燕组长带领大家讨论，我想邀请小伙伴分享一下。

学习者案例记录：

道翔：第一个是在讨论工作分配的时候，会被同事误会分配不平均。第二个是因为对公司一些作业规定不熟悉，被误会是故意违反规定。

孩儿：大儿子因染疫尚未结束隔离，下周不能回学校参加期末考，班级老师会误会我纵容孩子不去参加考试。

【A2】分步催化2

【显像提问的思路用于催化应用】

【指令】道翔和孩儿刚才分享到场景可能是我们生活中经常或最近会遇到的，现在请大家连结到刚才自己设想可能遇到的场景中。如果真的遇到了这样的情景，想一想根据今天讲解的步骤，在该情景下你会如何具体运用呢？请组长带领伙伴们在小组内进行分享。3分钟后请小伙伴进行分享，请注意要规划具体的行动步骤。

（3分钟过后）

好，时间到。再次感谢组长带领大家讨论，邀请小伙伴跟大家分享一下。

学习者案例记录：

道翔：我要分享的场景，是我请假时直接跟主管说，没有在群组里向跟同事们讲，有一位很尽责的同事就说我是故意的。我会运用今天学到方法去消除对方的误会：

第一步：按下暂停键。我先保持冷静，不跟他争执。

第二步：先否定误解。我不是故意不在群组里发我请假的讯息。

第三步：再肯定对方。我知道你很尽责，才会对我没有让大家知道我请假的事那么在意。

第四步：澄清目的。我之前不知跟主管请假过后，还要在群组里发讯息告诉大家我请假。现在我知道了，以后我就会照着这样的方式处理。

孩儿：我分享的是大儿子因染疫尚未结束隔离，下周不能回学校参加期末考，班级老师想必会误会我纵容孩子不去参加考试的场景。我会运用今天学到方法去消除老师的误会：

第一步：按下暂停键。我先保持安静，不说话。

第二步：先否定误解。我不希望老师觉得我在纵容孩子不回学校参加期末考。

第三步：再肯定对方。相反的我知道你很关心孩子，也很负责任，才会在意孩子没有办法去参加考试。

第四步：澄清目的。现在我孩子染疫确诊后非常不舒服，期末考试的时间可能正好是他最严重的时候。如果一定要他回学参加考试，可能会传染给同学，或者老师，这个是我所担心的，所以我才希望老师和学校能同意他事后再进行补考，绝对不是我緃容他不参加考试。

【结语】每个人生命中不可避免地会遇到「关键对话」，如何巧妙的面对这些难题是我们要修炼的功课，希望今天的利用对比法消除误会的步骤能够给你一些帮助。我今天的拆书过级就到这里，感谢大家的陪伴和聆听！