那么，我们究竟该如何进行有效的积极性反馈呢？如果此刻让你回想一下你最有印象的一位老师并表扬他，那么你会如何表扬呢？很多人是如此表扬的：

■老师，您的课讲得特别棒！

■老师，您特别专业！

■老师，您的课逻辑性特强！

■老师，您的课幽默、风趣，全程没有尿点！

■您是我见过的最优秀的老师，没有之一，下次我还要上您的课！

如果你是这位老师，在听到这样的反馈后会有什么样的感受？第一感觉肯定很开心，还挺兴奋的。因为这些话用的都是溢美之词，你听到后当然开心。但是，静下来，你不知道他说你“讲得特别棒”， 到底棒在哪里。你也不知道他说你“专业”，到底专业在哪里。你甚至慢慢会感觉到“幽默、风趣”应该是每位讲师的基本素质，感觉“全程没有尿点”有点儿夸张，感觉“下次我还要上您的课”好像是应付。想到这里，你的开心、兴奋会瞬间消失，感觉大家只是在恭维你，给你面子而已。

假设有一位学员给了你这样的一段表扬信 ：

亲爱的老师，您提前40分钟来到我们的培训室。在课程中，为了照顾到我们全场80位学员，您不停地走到每个小组前。从您生动的肢体语言和神态上，我就能够感受到您对教学的投入程度。课间休息时，您却没有休息，还将每组问题逐一归类和分析；课间练习时，您既能引导大家活跃思考，又能及时把握方向防止大家跑偏，还能在交流问题的过程中快速发现问题并给出专业的指导。只有对自己的课程有绝对的信心且对学员抱有很高的期望才能如此专注。您的勤勉和敬业令我由衷感叹！正因为您忘我的付出，我们的课堂氛围才能如此活跃，80位学员才能收获满满的落地的管理实操工具。今日，您的言传身教令我获益良多，不光是知识上的收益，也包括专业度、勤勉和应变的启迪，再次感谢您的付出。

好的，大部分伙伴已经看完了，没看完也没有关系，下面我来讲解一下。

在拆页中，通过2种赞美的形式，带给我们不同的感受。

【举例对比概念】

在沟通过程中，我们非常容易混淆积极性反馈和激励，而这两个表达出来的效果完全不一样。所以，我们有必要区分这两个词语。

那什么是积极性反馈呢？积极性反馈，首先要描述行为和事实，在说明影响及评价，最后表达欣赏和感谢。说到对方的心坎里，让对方高兴，从而促进彼此关系。

那什么是激励呢？激励指的就是通过适当的行为和环境激发他的动力，从而让对方自发的朝着我们所期望的目标采取行动。

为了让大家更好的区分“积极性反馈”和“激励”下面我们通过几个例子来详细对比一个。

案例一：

你晚上到家，发现老公做了一桌子饭菜。这时你对老公说：老公，你真是太棒啦，你怎么这么厉害，希望每天回家都能吃到你做的饭。

【提问】请问各位这里是积极性反馈还是激励。

【学习者】激励

【分析】是的，这个是激励，老婆通过老公做饭的行为，期望老公朝着做饭的目标再接再厉，这里主要讲的是激发老公做饭的动力，所以这个称为激励。

案例二：

老板给你安排的工作，你超预期完成。这时老板对你说，小王，这次工作做的很好啊，继续再接再励，下月给你发奖金。

【提问】请问各位这里是积极性反馈还是激励。

【学习者】激励

【分析】是的，这个是激励，老板通过加薪的行为，激励小王继续做好工作的一个动力，期望能继续保持好的工作，因此这里是激励。

案例三：

老板给你安排的工作，你超预期完成。这时老板对你说，小王，这次工作做的很好啊，没想到你这么快就完成了，听其他同事说，你是用3A反馈法做梳理，其他伙伴都要向你学习哦。因为你的超预期完成，也让其他相关工作提升了效率，你这是不可多得的人才啊，本月奖金奖励一千元。

【提问】请问各位这里是积极性反馈还是激励。

【学习者】积极性反馈

【分析】是的，这个是积极性反馈，这里的老板不仅说出了小王做出的具体行为和事实，还说明了影响，最后还进行了欣赏和加薪。

【What】

通过原文片段和案例，我们会发现积极性反馈是有描述行为和事实，并客观的阐述影响并给出评价，最后表达感谢。而激励是通过鼓励调动积极性，要对方按照我们的逻辑去执行。积极性反馈是站在中正的角度具体的分析，而激励只是站在我的角度进行某件行为的鼓舞。

【how】

那我们该如何学习积极性反馈呢？我给大家总结了3个步骤

1. 描述具体的行为和事实。说做的好的一些行为一定要描述具体。 事实要描述客观，就是他本身就存在的优势和亮点。

2.阐述影响和评价 这件事给你带来了积极正面的影响，并说出自己的正面评价，同时描述的影响要扩大化，要找到影响的群体或者团队，描述的影响越大，对方就会越有成就感。

3.表示欣赏和感谢 这里就是真心，让对方感觉到你是发自内的欣赏和感谢。比如：对人和做事态度的欣赏。

【举例】

为了让大家能够更好的理解积极性反馈的3个步骤，当时给马老师做反馈的还有丁老师，当时听完我都惊呆啦。大家还记得我刚刚给马老师的反馈是什么？

我给马老师的反馈是：马老师讲的内容真是太棒了，逻辑性强，现场幽默，风趣，全程都没有尿点，谢谢马老师，我这个里面只说明了（我的欣赏和感谢），这里面我没有用到积极性反馈技术三步法，而当时运用丁老师就是用了积极性反馈技术三步法。

我们来听一下丁老师的反馈：

第一步：描述行为和事实 马老师的分享，可以说内容是准备的非常充分，我们人有一份拆页，以及便利贴，方面我们做记录。

第二步：影响和评价 在分享过程中，通过眼神和互动，照顾到现场的每一位伙伴，让我们的活动现场异常的火爆。

第三步：欣赏和感谢 为了方便我们记忆，又给我们总结了关键词，体现了对内容的深挖，马老师的分享无论是从专业度还是现场的应变都是值得称赞的，谢谢马老师的分享！

马老师听完反馈，那个开心的笑容持续了好久，就像突然拥有了500万一样。

马老师：谢谢丁老师，对我的肯定和反馈，学习的路上，我会继续努力前行，不辜负厚爱！

这个里面丁老师通过描述马老师现场的具体行为和事实，给大家带来的影响并做出评价，最后表达了欣赏和感谢。可以说全程非常流畅，给你第一感觉就是太会赞美了，是的，就是这样！完整的运用了积极性反馈技术三步法。

【预防异议】

很多人说我只说欣赏和感谢这不也是反馈吗？是的，不过这只是反馈不是积极性反馈，积极性反馈是一定要聚焦具体的行为和事实，通过准确的行为和事实要表示认可，再到影响评价和欣赏感谢。这三步，缺少一个都不属于积极性反馈。

同时，反馈在谈话中起着非常重要的作用，只有反馈合理、积极，双方的关系更加融洽，才会朝着我们期望的方向发展。

如果我们在对方表现有正向行为时，不使用积极反馈技术，就很难调动对方的积极性，正向行为也不会固化，接近目标的时间就会更漫长，完成度也有可能达不到我们期望的目标。

【适用范围】

积极性反馈技术首先使用了对方做出正向行为或产生积极的影响时做出。适用于具有上下级关系或与他人更好的建立关系。

（常见的做法）但是在现实生活中，我们常见的做法是：看似在回应，但对方感觉不到成就感，无法强化正向行为。

积极性反馈法特别适合当对方做出正确行为时进行及时反馈。同时，它的使用有一定的时效要求，最好是当面进行反馈，如果错过了时间再说的话，效果就会大打折扣。

通过以上的分享，想必大家已经学会了积极性反馈三步法，为了加强运用，我们今天尝试编一个故事。

大家想一想，未来一周内，试想一个需要你积极性反馈的场景，你将如何运用积极性反馈三步来让对方感受到你真心的反馈呢？

比如你部门的小伙伴最近业绩做的非常好，你该怎样赞美他，又比如你今天加班到很晚，刚打开家门，看到（老公或老婆)在等着你，桌子上摆满了你爱吃的，那一刻，你满满的幸福。当然不局限这几个场景。想象一下，你们当时的对话场景是怎样的呢？对方当时的内心是怎样的呢？根据我刚刚分享的案例，你将如何运用积极反馈技术三步法？

过程中要有对话，说明清楚事情时间、人物、地点，事情的起因、经过、结果和当时双方的对话/动作等，把它写下来。

最重要的是你如何将今天讲解积极性反馈三步骤（行为和事实），影响和评价，欣赏和赞美）运用到其中。时间5分钟。5分钟后，我们请小伙伴来给我们分享一下，现在开始！

（4分钟时，提醒大家一下）5分钟后，好的，时间到了，那么下面请丁丹伙伴来给我们分享一下？

【学习者案例】

时间：5月28号

地点：家里书桌前

场景：儿子在校期间表现优异，老师父亲给儿子做反馈

父亲：丁老师 儿子:小丁

事件内容：小丁做完考卷，给小丁做积极性反馈

丁老师：小丁，这周你的语数英保持了一定的学习量和练习量，而且你每天除了做考卷，还坚持每天的英语半小时读写训练。（描述行为和事实）

你这么坚持下去，也影响着我的学习改变，我感到你已经明白了如何掌控自己人生的方法，努力一定会有回报。（阐述影响及评价）

小丁啊，我觉得，我现在越来越欣赏你啦， 这种对自己人生负责的态度。（表示欣赏和感谢）

小丁：能到到老爸这样赞美，内心很开心，很激动（儿子这时候会心一笑，表现的很牛叉的样子）。

感谢丁老师的精彩分享，让我们把掌声送给我们的丁老师。从丁老师分享的故事里，我看到他很好的运用了我们今天学习的“积极性反馈三步法”，希望大家也能灵活运用到我们生活中，让对方感受到我们真心的赞美，流露出会心的笑容。

过渡：

上一个片段我们讲解了积极性反馈三步骤，从而让对方感受到我们反馈的真心。反馈的真心能让对方感受到温暖，我们可能感到表扬人不容易。其实批评人更不容易。因为表扬至少不用担心对方会生气，而批评弄不好会和人起争执。有句话我们都知道：“批评要对事不对人。”关键是怎样才能做到“对事不对人”？接下来进入第2个拆页学习。

学习目标2：通过第二个片段的学习，学习者能够运用建设性反馈技术三步法，让对方正确认识到自己的错误，做到对事不对人，从而让对方改正错误。

自测题：

那么，请大家先来做个自测题，在开始学习之前，请大家花一分钟时间做一个简单的测试，（看拆页的反面）以下共5个题目，请与自己平时的行为或态度进行对照，然后给自己打分。1分代表完全不符合，6分代表非常符合，请大家仔细阅读表格里的每句话，根据自己的实际情况来给自己打分。打完分以后请大家计算一下自己获得的总分。

【I】 自测题解释

我看大部分的小伙伴已经做完了测试题，那么接下来：

25-30分的请举手

15-25分的请举手

25-30 说明你的建设性反馈水平达到了5颗星，在工作和生活中，你是一个善于观察的人，做反馈时能做到对事不对人，遇到问题时，能及时做出中正，客观的反馈。你的能理解他人，更多的站在对方的角度思考问题，清晰的指出你的期待和结果。

15-24说明你的建设性反馈水平指数3颗星，建设性反馈的能力稍显欠缺，可能是在观察和问题总结方面需要做一些小小提升，那么你需要一个可执行课落地的建设性反馈公式。今天的学习也许能让你较系统地收获建设性反馈的方法。

15分以下 说明你的建设性反馈水平指数1颗星。那大家也不用着急，今天你将是最有收获的人。

小伙伴们不用和别人比分数，这个表格只是一个辅助工具用以测量自己当下的状态。

当然这个只是当下粗略的自评测试，并不代表权威。

通过这个测试，我相信大家对建设性反馈都有了初浅的认识，接下来请大家阅读拆页二，请大家用2分钟的时间来进行阅读，阅读完请举手向我示意一下。

原文片段：

通过积极性反馈的学习，我们可能感受到表扬人不容易。其实批评人更不容易。因为表扬至少不用担心对方会生气，批评弄不好会和人起争执，所以我们在批评人的时候总会有些担心，担心对方会难以接受。有句话我们都知道：“批评要做到对事不对人。”关键是怎样才能做到“对事不对人”，这个度很难把握。比如，管理者随口所说的一句“一点儿想法都没有”，这是针对人的，是一种人格化批评，直接伤害了对方的自尊和自信，必然会针造成对方的工作绩效下滑。管理者的一句“这样的报告毫无价值”，虽然不是直接针对人本身的批判，但

还是会让人特别沮丧。

为此，还有一种称为“三明治”或“汉堡包”式的批评方法，就是先表扬一下对方（最上面一层），接着把“难听”的话说出来（中间一 层），最后赶紧安抚一下情绪（最下面一层）。但如果一直使用这种模式，那么对方以后就不会听前后的内容了，因为他知道你真正想说的就是中间的内容。

还有很多管理者担心自己会“得罪人”，在工作中忍气吞声地做“老好人”，不断地扮演“救火队长”的角色，不仅把自己累得半死，还拿不到应有的工作绩效。著名企业教练约翰·惠特默（John Whitmore）曾说过：“没有正确的信息反馈，改正就不可能恰到好处。”建设性反馈是非常重要的，可以让员工正视自己的工作问题，改善错误的工作方式，以及提升工作效率。

好的，我看到我们各位伙伴已经读完了。

【Why+what】

批评是每个人都经常使用的反馈方式，但要做到一个好的批评却很不容易，我们的批评往往都是带着负面情感、都是直接评判对方、都是强调造成的问题。

这样的批评，结果往往都是会这样：

心理情绪的对立：对方会直接产生反感，听不进去你的批评

我们明白了“建设性反馈”的重要性，那怎样才叫建设性反馈呢？我们来看几个案例！

1. 李主管今天迟到近半小时，错过了一位重要的客户。经理说他没有一点责任心，是积极性反馈吗？

不是，为什么呢？因为经理没有描述行为和事实，如：今天迟到半小时；这就是具体的行为和事实

2. 李主管今天迟到了半小时，并错过了一个非常重要的销售电话，从而使公司错过了一笔大单。这时经理是这样对你说的：李主管，因为你今早晚进公司半小时，客户打了5个电话都没有找到你，所以决定与竞争对手合作了。

这个是积极性反馈吗?

不是 这里是说明具体的行为和事实，不过没有说明这件事带来的影响和后果 比如：影响公司信誉和带来的损失。 所以不是积极性反馈！

3. 李主管，因为你今早晚进公司半小时，客户打了5个电话都没有找到你，所以决定与竞争对手合作了，这件事给公司带来了重大的损失，也影响了你个人的绩效，明明到手的两万元的销售提成0没有啦，加油吧，期待你的好消息。

这个是建设性反馈吗？不是

说明具体的行为和事实，也说明这件事带来的影响和后果，没有说出期待的行为和结果 比如：期待你的好消息，没有体现具体的行为和结果。

4.李主管，因为你今早晚进公司半小时，客户打了5个电话都没有找到你，所以决定与竞争对手合作了，这件事给公司带来了重大的损失，同时也影响了你个人的绩效，明明到手的两万元的销售提成没有啦，我知道你平时不是这样的， 我相信以你的能力，不会再犯迟到这种错误，期待你能挽回自己的声誉和公司的损失。

这个是建设性反馈吗？是的

这里不仅说明了行为和事实，同时把对他自身的影响和后果也清晰的说明，最后又说了期待和结果。

生活中，很多人就像案例中的经理一样，只说明了错的行为和事实，也没有量化影响和后果，最后的期待和结果也就没有。建设性反馈技术三步法，能帮助我们更好的在工作和生活中进行有效的反馈，做到对事不对人，让对方认识到自己的错误。

我们从反馈的概念和要点出发，归纳出建设性反馈的三个步骤：

【How】

建设性反馈技术三步法

第一步，描述行为和事实。

就是反馈给对方：他做了什么、说了什么。而不是对人的行为做出评判。比如说“遇到问题首先来问领导怎么办而不是自己先思考”的行为描述，而不是“没有思考能力”的评判。而对行为的评判，会让下属觉得你是在针对他个人，产生抵触心理。

第二步，阐述影响及后果。

就是反馈给对方：他的行为产生了哪些负面影响和不良后果。在这里我们把这一步细化为两个步骤。第一：说明行为和事实对集体或团队的影响及后果。这是你对下属工作行为和方式不满意的主要原因，通过说明对集体或团队的影响及后果，让下属明白他造成的后果。

第二：说明行为和事实对他个人的影响及后果。只有下属认识到行为和事实对他个人产生不利影响的时候，跟他自己的利益相关时，他才更有触动，更加重视，更愿意改正。

第三步，给出期待的行为和结果。

就是反馈给对方：希望对方接下来去做什么，我们想得到什么样的最终结果。

最后我们来总结一下这三步：

1.不做评判，不讲自己的主观看法及评价，只描述具体的事实。

2.讲出他的行为会对团队的影响以及他自己本人造成什么样的负面影响。

3.正向表达。要明确告诉对方他要做什么，而不是他不要做什么。

举个简单的例子：你的下属（张助理）因为堵车迟到半小时，错过了升职的机会。如果采用积极性反馈技术该怎么说呢？

张助理，因为你今早迟到了半小时，原定提拔你做项目总监的议案暂时取消了，这件事给公司带来了不好的表率，同时也影响了你的仕途，明明到手的总监位置就这样没了。我知道你平常不是这种作风，我也相信你的能力，下季度我们会根据业绩和综合能力继续选拔，我知道以你的能力，可以做到的，期待你能做好表率，把自己失去的夺回来。

我相信通过这个案例，你会更加清晰建设性反馈技术三步法，同时也能帮助我们更好的在工作和生活中进行有效的反馈，做到对事不对人，让对方认识到自己的错误。

【适用边界】建设性反馈不仅可以运用在工作中，也可以应用在生活里。在生活中，我们想正式的跟重要的他人沟通某个问题，希望对方认识到自己的行为对我们造成影响，希望对方改正或改进时，就可以运用建设性反馈技巧。

建设性反馈技巧，通过描述行为和事实避免沟通变成质问，通过说明影响和后果强化改正意愿，通过指明期待的行为和结果避免对方走向另一个我们不期待的结果。当然与所有沟通一样，建设性反馈技巧的前提也是平等的沟通氛围、客观的沟通表达。

【A3微行动】

【分组】

关于“建设性反馈技术”主题的拆页学习，就先分享到这里。接下来，我们将进入微行动学习。分组还是沿用刚才的分组。

1、明确需要解决的问题

拆书家：通过刚刚的分享，我们学习了建设性反馈技术三步法，分别是1.描述行为和事实 2。阐述影响和后果 3.指明期待和结果。 关于这3点大家都清楚了吧？

学习者：清楚了

拆书家：结合各位的过往，首先请大家说一下在遇到事情做批评反馈不当的经历，然后请大家说一下一次给他人做建设性反馈比较难处理的场景供大家讨论。

学习者交流：。。。

小组内可以互相分享下，最后投票选出一个你们最有兴趣去解决的场景。给大家3分钟的时间。

现在邀请每组被选出问题的持有者（也就是案主）用1分钟时间介绍下自己的问题，并描述场景和困扰。

学习者交流。。。

拆书家：大家觉得建设性反馈技术里面，哪个步骤或者场景最重要？

学习者：描述行为和事实

拆书家：好的，大家觉得行为和事实比较重要对吧？

学习者：是的

拆书家：既然大家选择了这个问题，那么我们花一点时间来共同探讨和解决一下

2、分组讨论问题本质

拆书家：刚才大家交流的比较充分，有请两个小组分别派代表来重述一下你以往遇到的“描述行为和事实”不当问题可以吗？

A组郑老师: 老公近半年都没有去跑步了，一直也不去锻炼，针对这种行为我很生气，担心老公的身体健康，让老公远离三高。但老公很抗拒，不想去运动。

B组樊老师：儿子放学回来，作业没有写，就在那边玩游戏，想让儿子先把作业写完，在玩。

拆书家:两个小组都说出了自己的以往不知道如何说清楚家人和行为的场景。然后郑老师这边的案例比较典型，那么我们就来讨论这个案例。那么请郑老师重述一下案例，然后来明确一下问题。

【郑老师】让老公去跑步，远离三高，拥有健康的身体。

【回应】好的，那我们现在针对郑老师的案例来讨论。

既然大家都对这个问题感兴趣，我们就尝试帮他一起来现场分析，来帮助郑老师出谋划策地解决一下。

给大家5分钟的时间，请大家用开放性的问题来向郑老师提问，比如：可以问他的最初想法，为什么会问这个问题？当时自己采取的行动是怎样的？是个人影响及后果没有表述清楚，还是没有表达？还是就没有后续了呢。每个人轮流问，一次只问一个问题。（注意：在这个过程中只能提问，不能给答案，不给建议）

张：你老公半年没有运动是看到的，还是怎么得到的？

郑：生活中观察到的

樊：这件事的触发点是什么？

郑 ： 原先带家里老人做检查，都出现过三高。

李：老公的身体健康，有没有出现过不正常的指标。

郑 ：老公以前也出现过，后面通过跑步运动，三高降下来了。

陈：为什么你说完运动这件事，你老公就生气？

郑：他觉得我管着他了。

3、明确问题本质

刚才通过大家不断提问与讨论，我们知道困扰郑玲的问题是行为上看到了家里老人三高的情况，以及老公也出现过三高的情况，通过跑步得到了缓解。希望让老公去做跑步这件事。过程中无法正确的描述行为和事实，是站在指责的角度。不知道如何做到对事不对人

拆书家提问：也就是说不是我不知道如何描述行为，而是会带有情绪的职责，只想宣泄情绪，也就是说情绪管理能力不足，大家认同吗？

学习者：认同

4、分组讨论问题解决方案

接下来的8分钟内，请大家在小组内就这个问题来讨论，每个小组就郑老师的这个行为和事实问题来提供解决方案，如何帮他来解决这个问题，用什么方法或步骤可以做到。这里可以再分为两步：先讨论出解决目标是什么，即这个问题解决到什么样子就算满意了。下面给大家2分钟时间讨论这个问题解决到什么样子就可以了。

学习者讨论

时间到，那么讨论出来的解决目标是

小组A和B：让老公接受健康的理念。

下面我们继续分组讨论如何行动就能达到这个目标。我们可以根据自己的经验找方法，越多越好，越具体越好。各组要有小伙伴将大家讨论出的可行的做法和思路记录在纸上哦。5分钟后，请各组派代表分享一下小组成果。

（学习者讨论）

5、讲解成果

拆书家：时间到，小伙伴们讨论的非常热烈啊，接下来，请各组选一名代表来分享一下。

小组A：我们这边的解决方法有：1.首先改变沟通方式控制情绪 2.了解老公的真实需求 3.说明具体的请求。

小组B：我们的解决方法是：1.掌握当时的情绪 2.体会当时的需要，向老公表达请求 3.给出更多的选择

拆书家：那么我们给郑老师提供的解决问题的方法是以下几点。

1、情绪：改变沟通方式，不要评判，控制好当时情绪

2、需要：了解老公真实的需求，去体会他的内心

3、选择：这个时候表达出请求，给出更多的选择。

通过这3点来说明了让老公接受健康的理念的原因，从而使我们进入正向的描述行为和事实。

拆书家：郑老师觉得这几点可以解决你的问题吗？

学习者：可以。

拆书家：好的，看来我们已经解决郑老师的“描述行为和事实”这个问题了。再次感谢大家的思考和分享，因为时间关系，今天我们的讨论就先到这里，如果大家还有问题，一会结束后，我们可以再交流。

通过微行动，相信大家对建设性反馈技术，有了进一步的理解，接下来，我要给大家布置一个小任务，希望大家去完成。

请大家在稍后的苹果洋葱环节，运用我们今天所学的积极性反馈技术三步法或建设性反馈技术三步法，让我做第一个接受反馈的幸运儿。

请大家10分钟后把反馈的过程以及结果写在便利贴上。

结语：

好，最后总结一下今天学习的内容。当你需要赞美他人，在给他人真心反馈的时候，对方能否感受到。积极性反馈技术是哪三步？1.描述行为和事实  2.阐述影响和评价  3.表示欣赏和感谢。通过这3步真心的表达，让对方感受到。

当他人犯了错误，需要我们去指正的时候，我们学习了建设性反馈技术三步法：1.描述行为和事实  2.阐述影响和后果 3.知名期待的行为和结果 ，通过这三步让我们中正，客观的给予反馈。

希望今天的2个拆页让大家以后都能运用及时赞美，客观批评，让对方不仅感觉到你的真心，还能感受到你对他的期待。

今天我的拆书分享就到此结束，谢谢大家的聆听与陪伴。

【学习者案例】

积极性反馈

丁老师：驰驰在第一个片段的案例中很形象的照顾到我们每一位伙伴，他有提到第一次来拆书现场给马老师做反馈，这个是关联了我们在做的每一位伙伴，大家都能感同身受（行为和事实）

在正例的时候，又很好的，点名当时伙伴运用积极性反馈技巧，给我们很大的触动，我觉得很值得我们学习（影响和评价）

这可以让我们来参加拆书活动的伙伴，都会回想自己第一次来参加活动时做反馈的场景，我觉得这点的运用很值得我们伙伴学习，我觉得这次的运用给我们在座的伙伴，做了很好的表率，一定要以学习者为中心，我觉得此时此刻，让我们把掌声送给驰驰（欣赏和感谢）