开场：
大家好，我是今天的晋级拆书家淑媛，三个标签介绍我自己：
1、主业：人力资源管理，如果大家有关于培训管理和一些乡村振兴项目都可以交流合作；
2、副业：儿童营养和心理咨询师，心理学专业，100余场社群育儿主题微课分享，100多人家庭教育和儿童营养咨询，如果孩子有胆小不自信、感统失调、抽动或者消化、身高和视力等问题，有需要可以私信我；
3、正在晋级的拆书家，关于拆书和个人成长方面，都可以交流。
技能点：FAB法进行图书介绍
F:特征
《关键对话》是一本沟通主题的实用类书籍，有四位作者：科里 帕特森，约瑟夫 格雷尼，罗恩 麦克米兰，艾尔 史威茨勒，本书详细剖析了日常沟通中的一些盲点，给我们提供了很多在关键时刻处理高风险对话的技巧和方法。
A:优势
沟通类的书籍这么多，为什么给大家推荐这本书呢？
（专家）首先，这本书一上市就成为了《纽约时报》《商业周刊》亚马逊畅销书排行榜首位，全球几百万册的销量。《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬 科维亲自作序推荐。能够得到这么资深的领导力大师的推荐，说明这本书里确实干货很多。
（公众）其次呢，这本书豆瓣评分8.2分，微信读书推荐值79.2%，大家都认为值得一读。这也说明这本书受欢迎的程度。
（个人）最后，我看过这么多沟通类的书籍，给大家推荐这本书是首先他既有组织行为学研究的理论基础，又有作者们20多年在帮助很多世界500强企业解决核心问题过程中总结的对话交流机制的精髓，但读起来一点都不枯燥，里边特别多的情境案例，读起来轻松好理解。
B:好处
读完这本书可以让你学会如何高效能的处理一些对你非常重要的沟通情境，比如找老板加工资、比如说服孩子别老玩手机打游戏、比如让你老公/老婆别那么大手大脚的花钱等等。
今天这个片段，就是教你如何高效的和你的谈话对象讨论一些敏感的、棘手的问题，让你说的能切中要点，还圆满得体的把问题解决。而不是像往常一样要么一直压抑着忍着、要么陷入争吵和冲突中，让问题越来越严重，越积越多。
技能点：阅读原文拆页
《关键对话：如何高效能沟通》（原书第2版）作者科里 帕特森，约瑟夫 格雷尼，罗恩麦克米兰，艾尔史威茨勒 微信读书P515-516
主题：综合陈述法-帮你轻松应对棘手的沟通
和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。
·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。
·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
技能点：拆书家讲解引导，突出不这么做的坏处。
好，我看大家都已经读完了这个片段。
（what）那今天这个片段就为我们提供了一种高效处理棘手沟通情境的方法-综合陈述法。
（why）我们每天都会和身边的家人、朋友、同事发生各种各样的沟通和对话，有些重要对话会让我们感觉棘手或者犯怵。比如和老板谈涨工资，让朋友还钱等。如果我们能静下心来先和对方客观的描述事实，然后再委婉一些表达自己的想法和感受，并且学会认真的倾听对方的想法和感受，我想沟通的结果一定是让我们满意的，我们也会因此收获良好的人际关系。
（whynot）如果处理不好这些重要的沟通情境，每次遇到棘手的沟通要么回避不谈，要不一谈就崩，这样的处理方式很容易导致我们工作工作不顺心，生活生活一地鸡毛。
(A1) 我举个我自己和孩子沟通的例子，最近在上网课，我儿子经常作业都是拖到快提交的时候才写完，因为着急写的就潦草不认真。上周三，他又是踩着点写完，错的很多。我本来是想跟他好好沟通一下的，但是我上来就说：你看看你，天天这么晚交，还这么潦草，这么多错的，你这拖拖拉拉的习惯什么时候能改改？以后必须6点之前写完！孩子被我训哭了，嘟囔着说天天这么多作业，我都根本没时间玩了。。。你看，就是因为不会处理这些比较棘手的沟通问题，最后把我气的血压高，但写作业这个问题仍然没有解决。
（HOW）现在我们来看看这个综合陈述法，怎么帮我们解决这些棘手的沟通。为了更方便好用，我提炼成以下4步：
第一步：讲事实：不带情绪的客观的描述事实，这是沟通的基础。比如，你今天迟到20分钟；而不是，你怎么总是迟到？
第二步：谈想法：说出你对这些事实的看法感受和判断
第三步：软试探：软化措辞，营造安全沟通氛围，试探性的说出这些只是你的初步想法。比如，我个人认为、我有点怀疑、我很好奇为什么。。。。
第四步：促真言：鼓励对方说出他们真实的想法和观点，坦诚交流。比如，我很想听听你的意见，能不能说说你是怎么想的、你觉得怎么解决这个问题更好？
我知道你不愿意谈这件事，但我的确很想知道你是怎么想的。。。。
(A1+) 那如果当时我用综合陈述这四步法和孩子沟通的话，肯定效果就不一样了。
第一步，说事实。我应该说这周妈妈发现，五天里你有4天都是在作业提交前5分钟才写完的作业，而且这4天的作业里每天一张卷子至少5处做错的。
第二步，谈想法：妈妈觉得你本应该可以提前完成，妈妈认为错这么多不该错的，是因为着急出去玩，写的不认真。
第三步，软试探:这是妈妈的想法，妈妈不想批评你，妈妈想跟你一起解决问题。
第四步，促真言：妈妈很想听听对于写作业这事你是怎么想的，你觉得咱们怎么安排写作业的时间，才既能写好作业又能有时间玩呢？
那既然我们学了，要用起来才会变成自己的能力。回想你之前的一次让你感觉犯怵或者棘手的沟通经历，比如和爱人之间总是因为同样一类问题吵架，你想好好沟通，却没说几句就又吵起来了？最近老加班爱人总是抱怨你，你鼓起勇气和老板谈不加班。。。。和青春期的孩子谈他早恋的问题。
等等，你觉得比较棘手的、或者失败的沟通案例，在小组内分享一下你当时都说了什么，怎么说的，对方是什么反应，沟通的结果怎么样。
学员案例记录
A：最近疫情每天都加班到晚上八九点，家都顾不上，上周五我去和领导谈，我是上来就带着情绪跟老板说：最近都是我一个人在加班，而且加班到这么晚，家里事儿和孩子都顾不上了，而且也特别累。不能让大家轮流一下吗？当时领导听了觉得我是在抱怨，语气也不太好，我也很生气，怼了领导几句，结果领导也没直接同意。算是比较失败的沟通吧。
A1+
好，感谢分享，大家的例子都我们平时遇到的比较棘手但又对我们影响比较大的沟通案例。那如果我们再回到当初，比如刚才思无分享的场景，你找老板谈不想再加班了，这天你敲门进入领导办公室，如果按照今天我们学习的综合陈述四步法来和领导沟通的话，你会如何说呢？大家也可以回到自己刚才想到的那个失败沟通案例的场景中，看看按照我们新学的方法该你会怎么沟通。请大家写到便签上。给大家两分钟时间，我们找人分享。
感谢思无的分享，综合陈述四步法应用的非常好，而且也预测了这样说领导应该也会给想办法解决加班这个事儿的，会是一个满意的结果。
学员案例记录
A：我想用综合陈述四步法我会这么说，先说事实：领导，我这一个月每天都加班到八九点，而且只有我自己加班。我家里的事儿都顾不上了，媳妇也不愿意了，孩子也天天抱怨我回家太晚，而且加班一个月确实身体也有点吃不消了。然后我会说我的想法：您看看能不能咱们科轮班值班，让我也缓缓。第三步软措辞：当然这只是我的想法和期望，第四步：促真言，我很想听听您的想法，您看看咱们怎么安排比较合适？
今天我们一起拆解的综合陈述四步法，对于我们日常比较棘手的沟通是非常有效的，也希望大家都能在工作和生活中应用起来，收获顺利的工作和幸福的家庭。
谢谢大家，我今天得分享结束，感谢大家的聆听！
