所谓“轻松提问”，简单来说，就是“改善与对方关系的提问”。

请想象一下，经验丰富的老销售员面对初次见面的客户时会如何提问。应该是在不影响对方心情的前提下力求了解对方的提问，是逐渐探索人性、拉近彼此距离的提问，是被问者也能怀着轻松心态回答的提问。

需要注意的是，决定提问是不是轻松提问的，并非提问者，而是被问者。一个提问，即使提问者的本意是想改善自己与被问者的关系，可结果却适得其反，致使双方关系恶化，那它就不是轻松提问。

如此详细说明之后，轻松提间的门槛似乎变高了，但总之请记住，只要抛出初次见面的人也能接受的“闲聊般的提问”即可。

至于轻松提问的特征，首先最重要的，就是“对方容易回答"。

举个好理解的例子，比如，“ 最近打高尔夫的状态怎么样”这种半寒暄的提问。面对这个问题，被问者也会毫不示弱地回答“一如既往”(只要不是在对方非常不想谈论高尔夫的时机)，从而使双方开始交谈。

询问对方“乐意谈论的事”，也容易成为轻松提问。例如，“工作.学业.运动方面的成功体验”是多数人都乐意谈论的话题。再比如，问及同事或朋友所痴迷的兴*趣爱好或养生法，或是喜欢的商业领袖、作家或艺人时，对方通常也会兴致勃勃地大谈特谈。

此外，即使是“对于提问者而而言重要的价值观或人生观” 之类的严肃话题，只要是“被问者惯于谈论”的，就能成为轻松提问。

拆书技能点观察2：选择图书是实用类或理论类图书

拆书技能点观察3：拆页内容未超过2页图书内页

拆书技能点观察6：原书拆页【R】为why或者what的内容，或原书一个完整的案例。

【what】【概念折返及步骤】

在这个拆页，我们看到了“轻松提问”特征和重要性，什么才叫轻松提问呢？

我和大家分享三个例子

第一个例子：

“你吃饭了吗？”“今天你那边天气咋样？”

这样的叫轻松提问吗？是的，是轻松提问。对方很容易就能回答吃了没吃，天气是什么样的，很容易打开话匣子，拉近了双方的关系。轻松提问应该问一些让对方不用动脑很容易就能回答出来的问题。就像是我们中国人最喜欢问的：“吃了吗？吃的啥？”

第二个例子：

你一上来就问我“你为什么要住在那种地方？”或者是“你咋还不换工作？”

这叫轻松提问吗？看似是关心对方的提问，但是“为什么？怎么？”这样的词汇却让被提问者感觉被窥探隐私或者质问的语气，被问者如果感觉不舒服，不想问答，那对拉近双方关系没有一点好处，甚至还有适得其反的效果。那就不是轻松提问。因为决定是不是轻松提问的是人是被问者。轻松提问应该是让被提问者感到舒服和轻松，并且乐于回答。可以是对方的兴趣爱好，对方喜欢的事物或者对方经常谈论的事情。不要问“为什么”、“怎么还不换工作”这样的表达词汇和口气更像是稍显怀疑或者倾向于质问的感觉的问题。

比如说：我现在怀孕了，我经常讨论的可能就是跟怀孕相关的话题，你可以问我“你现在怀孕几个月了？”“现在还吐吗”这样的话题是我乐于回答的。

第三个例子：

因为我是一名小学老师，所以对小学学校选择有一定了解。上次肖丽来问：“孩子上普通小学和名小学差别大吗？要做什么准备？”这是轻松提问吗？是的，是我惯于回答的，我叭叭给她讲了快一个小时。聊得很开心。所以轻松提问可以问对方惯于回答的问题，也就是他擅长的问题：可以是工作、学业、运动方面的成功经验。

所以，我们从轻松提问的特征出发，能够归纳出轻松提问最核心的是：提问的问题是被提问者易于回答的、乐于回答的、惯于回答的。最终的目的是为了打开话匣子，顺利破冰，迅速拉进双方的关系。

【how】由此，我总结出轻松提问的两个模式：

1. 如果是陌生的人，

第一步：可以用易于回答的提问来打开话匣子。说吃饭没？去哪？怎么来的？

第二步：接着根据对方的回答找到一些对方惯于回答和乐于回答问题来提问，比如说：对方工作、学业、运动方面的成功经验、或者对方的兴趣爱好，对方喜欢的事物或者对方经常谈论的事情。比如说来到拆书帮活动现场，可以问你最近在读什么书？你喜欢读什么书？

2. 如果是熟悉的人，

第一步：可以问一些你所知道的对方惯于回答和乐于回答问题来打开话匣子。比如说：工作、学业、运动方面的成功经验、或者对方的兴趣爱好，对方喜欢的事物或者对方经常谈论的事情。

第二步：可以接着一个对方一直在提及并有兴趣继续说下去的一个事情继续谈论，从对方的成功经验谈到兴趣爱好，只要对方乐于回答都可以。

比如说：我今天拆书见到了很多第一次见到的小伙伴，我可以这么打开话匣子：你好呀，今天早饭吃了吗？吃的什么啥呀？

比如说：我想跟老公聊聊这几天的他工作压力大，我可以这么打开话匣子：你最近都累瘦了，你工作一定很辛苦吧？能给我吐槽吐槽你的工作吗？

【where适用边界】你发现没有，轻松提问非常适用于任何需要开启话匣子的场合，不管是第一次见面的人，还是老友见面，还是夫妻谈事都可以运用轻松提问帮助我们打开话匣子，营造一个轻松的氛围。熟悉的人可以两三句即可，陌生的人可以根据具体的情况，时间上没有特别要求。轻松提问的提问可以跟切入正题关系无关，因为我们只是为了破冰，打开话匣子。

拆书家提问设计（逐字稿）拆书技能点观察7：【I】讲解引导时，拆书家给出了具体行动建议或具体步骤。

拆书技能点观察8：【I】讲解引导时，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤和明确边界等。

必做：1找到混淆概念，2为混淆概念找到合适案例，3给出概念的正确理解，以及行动步骤加分：1举一个能一步一步对应上的例子。2给出步骤的难点和关键点

正确的顺序：1、引导启发的概念澄清+举例子。2、引导启发三步骤。3、适用范围或重难点（非必选）

要在现象和本质之间往返，找到关键差异，和适用范围。

强化讲解概念的能力，学会通过案例对比，帮助学习者明确适用边界的条件与关键点。

【让学习者编剧本】

通过刚才环节的分享，相信大家对什么是轻松提问以及如何进行轻松提问有了一定了解。现在我们来实际演练一下，未来一个月或者一周内，你会在什么事情上需要轻松提问呢？比如你要见一个很久么见的朋友，比如你要应付一个很难缠的客户，比如你要见一个对你很重要的陌生人……等等，工作生活中我们总有需要打开话匣子，顺利破冰的时候。

那么现在请大家思考一个场景或者情境，也就是编一个包含对话情节的轻松提问的故事。故事设计要有时间、地点、人物、事件以及对话，给大家几分钟时间，大家可以先想一个这样的场景，再来设计对话，一会儿我们请小伙伴来分享，记得应用我们轻松提问的方式哟。

好，时间差不多了，我们请小伙伴来分享一下自己设计的故事。可以先告诉我们故事的背景和人物关系，再模拟这段关于轻松提问的对话。

拆书技能点观察9：【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过因果、有对话的故事。

学习者案例记录：

分享人1东方老师：（陌生人）

背景：下周要出差去拜访一个陌生客户，基于我们行业的背景和情况，我会这样开展对话：

东方老师：你们公司的产品都有什么？每个产品做得怎么样？（这两个问题是一般客户都比较好回答的问题。）

客户：我们公司都有xx产品，YY产品做的比较好。

东方老师：你是怎么进入这个行业的？（坐上这个岗位的人一般对自己的过往都愿意回答，利用人都好为人师的特点。）

客户：我是从毕业就进入这个行业的……

这样对于一个陌生的客户我就很快的打开话匣子了。

分享人2宇星：（熟悉的人）

背景：熟悉的即将成交的客户，下周有计划去跟他沟通，前情提要就是他已经试过我们的产品，已经基本上差不多OK，要定下来了。

宇星：第二次测试准备放在什么时候？对这个产品有什么评价吗？除了这个产品以外，其他产品有什么诉求？（这两个问题是他惯于回答和乐于回答的。）

客户：第二次测试我们在定时间，定好了通知你们，对于这个产品我们是很认可的。除了这个产品以外，我们没有什么诉求了。

宇星：有没有兴趣通过视频会议的方式来参观一下我们公司？（再根据对方这些回答提出视频会议的邀请也是对方乐意回答的，感兴趣的。）

客户：很有兴趣呀！

这样对于这个客户说我既打开了话匣子又为下一步的行动打下了基础——邀约参观。

分享人3萍萍：（熟悉的人）

背景：我最近有两三场考试要参加，因为疫情时间上有重合，这个时候需要去抉择一些优先复习哪些东西，未来一周内可能去找一个优秀的考过的学长咨询一些经验，但是只是加了微信，许久没有联系过，直接去问感觉很功利，那我就可以用这种方法，我会先去翻一下他的朋友圈，看一下他最近有什么动态，他之前一直在健身，如果最近还是在健身，我会从健身这个话题切入，

萍萍：你最近在健身呀，学长？

学长：是的呢。

萍萍：我最近又胖了5、6斤，特别想跟你取取经呢？

学长：非常欢迎呀，你平时时间怎么样？都喜欢做哪些运动……

就着这个问题找到他喜欢说的话题再简单说几句再引入正题.

很感谢东方老师、宇星、和萍萍的分享，让我们给他们一点掌声。

感谢大家今天上午的陪伴，我们通过不断拿生活中的例子看验证什么是轻松提问，怎么进行轻松提问，希望能够帮助大家在未来需要打开话匣子，迅速拉进双方关系时运用轻松提问来帮助你顺利破冰。好了，今天我的拆书就到这里，希望大家今天都有所收获，期待我们下次再见。