这次要拆的原文片段来自于本书的P164-165，我通过PPT展示的原文拆页，现在请各位用1分钟的时间阅读原文片段，完成后麻烦小伙伴在对话区扣1谢谢。

解决人与人之间的矛盾和问题，是件费心劳力的事情。有

时，我们很难冷静下来找出解决办法。掌握一些解决问题的法

则，并把它们牢记在心，你会更加自信，也会更容易解决问题。

吉娜的奶奶养了很多猫，一共有5只：2只睡在屋内，3只睡在屋外。

吉娜去看望奶奶的时候，很喜欢帮着奶奶给猫喂食、洗澡。

一天，吉娜在和小猫玩耍时，跟奶奶说，她和她最好的朋友肖恩之间

出了点问题，最近和肖恩总是吵个不停，她很不喜欢这样。

“你们都吵些什么呢？”奶奶问。

“每件事情我俩的意见都不能统一。”吉娜说，“而且一吵起来就没

完没了。我们为同样的事情反复地争论，结果什么问题都没能解决。”

“看来你得找5只小猫(CATTS)来帮帮你了。”奶奶说。

“5只小猫(cats)?”吉娜问，“它们能帮我什么？”

奶奶拿出一张纸，从上到下依次写下了C-A-T-T-S五个字母。

“记住这5个字母，”她说，“你就能记住一些解决问题的好方法。”接

着，奶奶又在每个字母旁写下一个短语：

C一(Calm down.)冷静下来。“在解决问题之前，你要先冷

静下来。否则，怒气会冲昏你的头脑，让你不理智。”奶奶说。

A—(Allow a good amount of time.)预留充足的时间。“必须

留出足够的时间、双方郑重其事地坐下来、倾听各自的想法，以解决

问题。”

T一一(Think ahead.)提前考虑。“要是你提前想好你要说的话、

你的主题以及你想到的解决办法，那你在发表意见时就会紧扣主

问题、更快地解决问题。”

T一一(Talk nicely.)有话好好说。“不许骂别人，不许说些伤

人的话。”

S一一(Stay focused on one problem.)集中讨论一个问题。“不

要谈论十天半个月前发生的其他事情或问题。只围绕今天要解决的问

题讨论。”

等吉娜和肖恩再在一起时，她告诉了肖恩这个CATTS五步法则，肖

恩同意试一试。他们决定周六早上来讨论，因为那时候两人都有空。他俩

都提前想好了怎么说。到了那天，两个人都心平气和，决定围绕周六下午

看哪场电影展开讨论。他们很友善地表达了各自的想法和感受。由于他俩

始终遵循着CATTS五步法则来解决问题，最后他们没有发生任何争吵，

就确定了看哪场电影。接着他们一起去吉娜奶奶家，看望奶奶和那5只小

猫，感谢他们传授了这么好的一个方法。

What：与人相处，生活中和工作上常常都会遇到很多矛盾和问题。有时，看起来是小事或问题不大，但是带来的烦恼和后果却不小。怎样化解矛盾和争端。除了需要诚心，还需要一些方法技巧，今天拆页中吉娜和奶奶的对话，就是关于这一话题的方法原则。

Why：我们说冲动是魔鬼，现实中很多的问题和冲突都是因为，一时冲动说错话、做错事，而造成不必要的问题甚至损失。运用“CATTS”五步法，就能在大多数情况下避免和化解不理智的言行。在此基础上，寻求到解决问题的更多可能性，化干戈为玉帛。相反的，如果做事冲动，只顾表达自己的观点，不给别人说话的机会和时间，就很容易在在沟通中引发矛盾，甚至扯皮、翻出陈年老账谩骂不休等等，造成很多的不良后果

How：

5只小猫(CATTS)，五个步骤原英文首字是“C-A-T-T-S五个字母”我归纳分别如下：

01 冷静第一：遇事首先要冷静，静能生慧

02 预留时间：双方预留思考时间，时间是良药

03 预先考虑：更多的考虑解决的方法和可能

04 好好说话：好的表达是解决问题的开始，有理也让人，不争吵和不攻击人

05 聚焦当下：聚焦当下一个问题，不要翻旧账和说其他无关的事情

Where：这个法则适用于日常生活和工作中因意见不合而产生的冲突和矛盾，而对于现在俄乌战争这样复杂性的国家矛盾和争端就不一定适用。

A1

我的故事

这让我回想两周前我与同事张俊在湖南衡阳工作中遇到的事情，我在和客户交谈时，他热心过度，都不了解客户的情况，中途插进来不停的帮腔和客户交谈，结果反而让我在处理客户的事情中显得被动，虽然最后有惊无险。但我们后来因此发生争吵，还闹得有些不愉快。

如果我运用了“五只小猫”法则，我想不愉快的状态会改变很多。

第一步我会冷静的说，感谢你那天的帮助，也知道你的用心。我们是否可以就那天的洽谈，回顾下得失，下次更好沟通客户

第二步看明天下午我们喝喝茶吧

第三步到时听你谈下我们怎么配合更好的聊客户，我也有些东西和你分享，大家都先想想

第四步 友善的谈话，不带负面情绪的谈话

第五步 聚焦怎样配合谈单，其他问题不说

请大家想想近段时间你和你的家人或者朋友、同事有没有因为意见不同，发生冲突的情况，请按如下要点大家分组讨论,写便签

时间：

地点：

人物：

事件：

学习者故事

卷福上周和项目经理在公司因工作怎么做的问题发生冲突，项目经理容下一点建议，无视卷福的建议，并且大声强势的要求执行和发泄不满。如果运用了“五只小猫法则”也许，这种工作中因意见不合的冲突可以得到更好的改善。

A2

学习者故事

陈青因女儿看小说晚睡,又不洗漱和收拾物品而烦恼发火，知道这个法则后，准备这样做：

1、要自己冷静，并默念“亲生的，亲生的”

2、也想想6个月后，或长期都和孩子对立发火吗

3、考虑怎么说孩子才改变这种状况

4、用深夜电台主持人的语气对孩子说“宝贝，妈妈希望你有充足的的睡眠时间”

5、只先解决早点睡觉的问题，书包桌面整理后面再说

总结，本次拆书到此结束，谢谢各位的聆听。