【技能点】原书R为why或者what的内容，或原书一个完整的案例。

接下来请大家阅读手中的拆页，给大家两分钟的时间，篇幅很短，希望在阅读的同时大家也可以有些思考。

【片段来源】：《好好说话2：简单有效的高情商沟通术》264-265 页

【主题】：用“情绪碰情绪”愉快回应长辈的“关心”

长辈打听你的近况，其实并不一定是真的想获得“信息”，而是希望你能回应他的“情绪”。没有理解这点，就很容易让人觉得长辈问东问西很烦人，而长辈也没有获得他们希望的反馈，当然就不会满意了。

所以，跟长辈聊天的秘诀，不是给信息，而是要在对话中“情绪碰情绪”，不仅你的话要给到，情绪也得给到。比如，长辈问你有没有谈恋爱，他除了想知道你是不是单身，更重要的言外之意，是表示一下他把你放在心上，想知道你过得好不好。而询问你的近况，就是他传达关心、传达热情的方式，他当然也期待你能回应他释出的情绪。

这时候，你如果是规规矩矩地报告，说：“最近工作很忙，没有时间谈恋爱。”长辈就会觉得他热脸贴冷屁股－他是想跟你聊天，又不是来面试你，你怎么能交代一下就完了呢？所以这个时候，他往往会觉得是你不太会聊天，不懂人情世故。

更要注意的是，由于长辈没有收到你的情绪，他的期望没有被满足，所以为了逼出你的情绪，他往往会继续追问：“怎么还不着急啊？是不是眼光太高了啊！”换句话说，你以为长辈都喜欢问东问西，其实背后真正的原因，是你没有适当地回应他们的情绪。

相反，如果想让长辈满意，你应该带着相同的情绪“浓度”去回应长辈。长辈如果很热情，你就要以同样的热情去回复，长辈如果很殷切，那你就要以同样的殷切来回应长辈。这样一来，你就能跟长辈聊得开了。

比如，你可以说：“三姑啊，幸好还有你惦记着我！人家现在还是单呢！”或者：“唉，我也发愁啊！不过呢，与其找个人来管着我，还不如一个人过自在呢！”这里的关键，是不只要表现你的信息，更要表现你的情绪。也就是说，你是不是单身，想不想脱单，需不需要对方给你介绍，这些都不重要，重要的是“你对此有什么感受”。

【技能点】【I】讲解引导时，拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤。

【技能点】I讲解引导时，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤等。或者I讲解引导时，拆书家主动给出貌似相近或相反的概念，并辨析了易混淆概念之间细微差异，从而让学习者更清晰知识点的适用边界。（达到其一即可打钩）

好，我看到大家已经读完了这个片段。

【WHAT】长辈们的热情“关心”经常让我们觉得无力招架，但是原文告诉我们，与长辈聊天重要的不是提供自己的信息，而是回应他们的情绪。用“情绪碰情绪”的方式回应他们的情绪，才是聊天的正确打开方式。

所谓“情绪碰情绪”指的是用与对方相同的情绪“浓度”来回应对方的问话。

【匹配例子引出知识点逻辑、步骤】

那我们来看看你对“情绪碰情绪”的理解是正确的吗？来看四个例子：

1、网上有个很流行的段子，说的是当长辈问你有没有对象，什么时候结婚的时候，直接回问他孩子结婚没？有没有买房买车？收入多少？这是 “情绪碰情绪法”吗？

学习者：不是。

不是。这是暴力对抗法，只会惹怒对方，恶化亲戚关系，除了让自己图一时畅快之外没有任何好处。这毕竟是网上的段子，除非你真想与亲戚交恶，不然真不适合用在现实生活中。我们先要理解大多数长辈的询问都是出于对我们的关心，我们完全没有必要恶意回怼，让对方下不了台。因此我们要调整情绪，根据问题表达出“对此有什么感受”，就是“情绪碰情绪法”。

2、当长辈建议你少熬夜、少吃外卖的时候，你不耐烦的说“好了，好了，我知道了，你别烦了。” 这是 “情绪碰情绪法”吗？

学习者：不是。

不是。这是敷衍应付法，只会让对方感到你的不尊重和敷衍了事，他们对你关心的情绪没有得到相应的回应，期望没有被满足，会让长辈觉得失落和失望。因此我们要根据对方的情绪，做出相应的回应，对方热情你就热情，对方殷切你就殷切，这才是“情绪碰情绪法”。

3、当父母给独自在大城市打拼的你打电话时说：“最近工作忙不忙？？好好吃饭了吗？”你回答：“妈，我最近工作忙死了，老板看我能干，把几个大项目都交给我了，你看我厉害吧！我最近都有好好吃饭，公司伙食都是四菜一汤，但是比你的手艺可差远了！” 这才是 “情绪碰情绪法”吗？

学习者：是的。

是，这是“情绪碰情绪法”。首先听出了父母的言外之意是在表达“爸妈想你了，想要知道你过得好不好。”然后回应他们的情绪，表达一切都好，受到老板重视，也有好好吃饭，同时又表达了对家里的想念和牵挂。

4、当长辈问你“有没有谈恋爱”的时候，你回答“三姑啊！每天下班后都累死了，哪有心力谈恋爱啊！您知道吗，我那个老板就是个工作狂，周末还要我们加班！” 这是 “情绪碰情绪法”吗？

学习者：是的。

是，这是“情绪碰情绪法”。首先回应了三姑热情的情绪，回答时情绪饱满热情，而且很有技巧的把情绪引导到工作辛苦上，自然而然地把不想多谈的恋爱问题引到了工作繁忙上，转移了对方的关注点。

【HOW】根据上面的四个例子，我们可以总结出“情绪碰情绪三步法”：

1、理解对方情绪，调整自身情绪。首先要能理解对方的情绪，是关心、热情还是担忧和想念？及时调整自己的情绪，避免冷漠、对抗、敷衍了事等负面情绪。

2、听出话外音，表达自身感受。有时，对方的提问不仅是表面意思，我们要擅于发现对方的话外音，然后再有针对性的表达自身感受，要记住重点不在于回答的信息，而重点在表达感受、表现情绪。

3、用相同的情绪“浓度”回应对方情绪。在回应对方时要注意情绪的饱满，对方热情你就热情，对方殷切你就殷切。还可以通过情绪在不同话题间的侧重，自然而然地把话题引到自己想聊的话题上。

现在，我们已经学会了“情绪碰情绪三步法”，知道了聊天不是聊事情，而是聊感情，只有回应了对方的情绪，才能让聊天愉快开展。

我们一起来看运用“情绪碰情绪三步法” 的一个例子：

在一次家庭聚会中，三姑问你：“我看你家的大宝都上幼儿园了，你们什么时候打算再生个二胎啊？”

首先，你要理解三姑是在表达对你的关心，你要调整好自己的情绪，避免用冷漠对抗的情绪进行回应。（理解对方情绪，调整自身情绪）

然后，你要能听出三姑是想了解你有没有意愿生二胎，而不是简单的催生二胎，你就需要表达对生二胎这件事的感受。可以说：“三姑啊！我们也想生个二宝给大宝做个伴啊！”（听出话外音，表达自身感受）

最后，要用同样的热情回应三姑的问题，如果不想继续谈二胎话题还可以运用情绪转移话题。可以继续说：“但是你都不知道现在我们的生活压力有多大，哪有余力生二宝啊！公司天天加班，周末也经常加班，工资也没多少，大宝的学费和生活费却一大堆！”（用相同的情绪“浓度”回应对方情绪）

大家看，这样运用“情绪碰情绪三步法”是不是就能很好的化解尬聊的局面，增进亲戚间的感情，让聊天愉快展开呢？

【适用边界】今天我们学习的“情绪碰情绪三步法”适用于对方只是表达关心而不是过分干涉私人生活的情况。不仅适用于与长辈聊天，还适用于与同事、朋友、伴侣、孩子的沟通中。

【预防异议】但当对方的意图是打探隐私或者干涉私人生活时，我们就没有必要顾忌对方情绪，只需要敷衍的应付一下，快速结束谈话就好。

【技能点】A2环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。

拆书家提问设计（逐字稿）：

刚才我们学习了用“情绪碰情绪三步法”回应对方情绪。接下来，我请大家自己编写一个小故事，场景最好是你未来很有可能遇到的场景，用对话的形式把今天所学的“情绪碰情绪三步法”应用出来。剧本要求有时间、地点、人物，以及起因、经过、结果和当时你与某人的对话、动作等，我给大家准备了一个框架，大家可以把关键词写在纸上。时间4分钟，4分钟后我们请一位伙伴讲讲他的剧本。（发剧本编写框架表给学习者）

【结语】非常感谢杨杨的分享。这是一个很好的例子，当你的同学与你不在一个城市生活，他又想关心你的生活现状，就可能通过催你生二胎来表达这种关心，我们只要能够理解他的关心是出于好意就行了。我们把一个对等的情绪给他回馈过去，然后表达自己的感受，用相同的情绪浓度去回应，就是一个很棒的沟通办法。希望大家未来也可以运用到这个方法，去应对一些你并不是很想深入去聊的话题，同时能够达到一个愉快聊天的氛围。

感谢大家的全情参与，以上就是我今天分享的全部内容。谢谢大家！