接下来我们进入第一个拆页的学习：怎样激励一个人。我给大家读下拆页。

拆页1：摘自《沟通的方法》 激励

我有一位研发手机游戏的朋友曾感慨：“游戏行业必须成为给人创造幸福感的行业。你看，一个人在真实生活中，要获得一个正向的激励有多难。你在单位好好干活，半年、一年才评一次奖金，这还得是个好单位。更多的时候，就是日复一日地重复工作，还要被老板各种挑剔。为什么那么多人喜欢玩游戏？就是因为游戏会不断地给人正反馈。只要你做对了，就给你激励。”

游戏还是应该少玩一点。不过他的这番话让我意识到，正激励是我们每个人都需要，却在紧张的工作、生活节奏里被忽略的东西。很多时候，哪怕简单地说一句，“干得漂亮，不错”，对失落者来说可能就是一剂强心剂。

但是，“干得漂亮，不错”在我这里可不算最好的激励方法，因为它同时存在两个问题：

第一，能激励的对象很有限。这种表扬通常只能是上对下。你作为下级，能表扬你的上级“干得漂亮”“表现不错”吗？显然不行。但想一想，我们的上级或者平辈需要被激励吗？当然需要，因为他们的努力同样值得被看见。

第二，这种表扬的效果很有限。被表扬了，当下很开心，但很难对他长期的行为产生影响。

什么样的激励方法可以作用于任何人，还能对一个人的行为产生长远的影响呢？带着这两个问题，我们把激励做一次迭代升级。先来掌握激励的公式：激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环

用三句大白话来“翻译”公式里的三个要素：及时赞美、行为建模和反馈闭环，分别是：“你做得真好”“请问你是怎么做到的”和“你总结得真好，我跟你说说对我的启发”。

WHAT：这个拆页讲了如何落地的激励方法，让我们在日常生活中也能给予他人激励。

WHY：我们都需要被激励，激励使我们心情愉悦充满干劲能把接下来的事情做的更好，对他人也能产生积极的影响，但现实中我们得到激励的机会少之又少，对别人的成功不善表达，留在心里，或者只停留在赞美，如果人们不能得到正面的激励，成功也就不会得到提炼、强化和复制，这对双方都是一种损失。

当我们做正确的事情，或者做我们以为正确的事情时，如果最开始没有得到预期的反馈，我们该怎么办?更进一步，如果我们做正确的事情，一开始得不到正确的反馈，但做错误的事情，反而立

即得到正确的反馈，那么我们会选择做什么事情?

你会发现，在面对这些问题时，并不是所有人都有同样的答案。尤其是当你在做一件自认为正确的

事情却没有得到任何反馈，而其他人在做一件你不认可的事情却每天都得到反馈的时候，未达预期

的局面会困扰着我们，让我们内心承受极度的煎熬。此时，我们要提醒自己:我们要做的事情，是最大程度地发挥我们的认知能力，明确我们要坚持的价值观，判断价值观是否正确，帮自己度过黑

暗

（反例）举个我的例子： 我们家我和老公会轮换着辅导孩子作业。我老公特别擅长辅导孩子写日记，每次他辅导儿子时，儿子写得又快又工整，而我辅导儿子写日记时，就感觉各种费劲，字写的不漂亮，速度还特别慢。我很好奇为啥是这样，但就是在心里想想从来没有和老公表达过，这样我就在辅导儿子写日记上没有获得进步。

HOW：那么，我们怎么才能有效激励别人呢？原文告诉我们可以用以下3个步骤：

第一步： 及时赞美。每个人都希望自己的亮点被看到，我们观察到对方的成功要及时的给予赞美。

第二步：询问对方经验。这里原文说的是行为建模，是指一个人从他每天偶然发生的、零散的行为中找出那些最值得保持的部分，用简单的逻辑整理一下把这些行为变成一种方法论，让这些值得保持的行为能够不断被复制，被优化。我们从作者举得案例可以看出，这一步主要是请对方总结如何做到的，总结成功经验。

第三步：给予对方应用反馈。实践对方给出的方法后及时给对方反馈，她辛苦总结的方法如果能帮助到我们，能给她带来强烈的成就感，同时如果我们使用这个方法获得了好的结果，就丰富了方法的使用场景，让方法更丰满，如果我们使用后失败了也让这个方法的适用边界更清晰，可以一起完善方法。

正例：比如上面的例子我可以对老公说：孩子他爸，我发现你辅导儿子写日记写的又快、内容又好，我就做不到。你能总结下你是如何做到的吗？老公说：我的方法是“1.帮他梳理主要内容，2.选择简单他会写的字，3.内容不要超过7行，这样降低难度避免他失去兴趣。”最后给他反馈：你总结的辅导儿子写日记的方法真棒，我试着用了，果然他写的又快又好了，下次你可以放心的把辅导儿子的任务交给我了。他听了很高兴，更愿意和我沟通辅导孩子的事情了。
Where： 这个方法适用于职场，家庭中你想强化对方的行为让他意识到自己的做法有效，想激励对方做的更好，或者想向别人学习有一定复杂性且有价值的成功经验，不适合特别简单的事情。

预防异议：可能有的人会说我赞美人家，他就会给我总结为啥做的好并把经验传授给我，这么容易吗？一般情况下你的赞美足够真诚就会得到你想要的结果，因为这不仅让他充满成就感，还能促进他的反思和精进，但如果有竞争关系对方可能会回避你的问题，大家不妨试试看。

以上就是激励三步法。为了便于大家更好的理解运用，接下来我们一起做一个练习。请大家回想过去一周或一个月，你遇到的需要激励别人的场景。比如：（1）公司里有同事某件事做的漂亮，你想取取经；（2）孩子或者另一半最近某方面表现很棒，你希望强化他的行为。请在便签上写下具体的时间、地点、人物，发生了什么事情，你当时是如何表达的？然后在小组内分享，给大家3分钟的时间，只要想到那个场景就可以了。

好的，看到不少伙伴都完成了分享，接下来请一位小伙伴给我们正式分享一下。

拆书家：掌声有请晓利做个分享。

记录学习者分享案例：

晓利：我的读书群里有个平时不太写东西的伙伴小王，在我推荐她参加拆书帮训练营的过程中，5点起床准备听早课，在写作业时感觉很烧脑，自的理解力不足想要放弃，在老公的支持和帮助下认真完成了作业并分享到了读书群，我赞美了小王的自律和亲密关系。

拆书家反馈：掌声感谢晓利的分享。

【A1+】反思加工
现在请大家结合刚才分享的过去的场景，如果再回到当时的现场你如何使用拆页中的激励三步法再表达一次。请每一位伙伴都写下来，并在组内进行分享，给大家3分钟时间。

拆书家：好的，看大家都已经写下来而且完成了分享，有没有愿意主动正式分享的。掌声有请小利。

学习者提问：

小利：我是要鼓励对方吗？比如朋友做了一些我认为比较好的事情，我去鼓励她，是吗？

拆书家反馈：有相似之处，相似之处是都是想让对方未来做的更好，不同之处是，鼓励可能是在对方信心不足的情况下，原文的意思是对方做的比较好的时候，我们想让她总结成功，强化她的行为，精进她的技能，具体通过：及时赞美+询问方法+给予反馈

记录学习者分享案例：

晓利：如果用刚才学习的激励3步法，可以这么说：

小王，真的很佩服你5点就能起床听课的自律，同时羡慕你拥有如此亲密的夫妻关系，在你学习过程中遇到困难的时候老公能及时有耐心的帮助你。我想请教下你是如何做到这么自律的学习并且还把亲密关系经营的这么好？最后给她反馈：听起来你的方法很有用，我也想试试，同时你有空的时候可以整理下如何做到的，在我们读书群里分享相信一定也能帮助到其他的伙伴。

拆书家反馈：谢谢晓利的分享，相信通过激励三步法的方式表达，能更有效的表达赞赏，强化到对方的积极行为并给彼此带来提升，收获到良好的人际关系。

【过渡】刚才学习了激励三步法，让我们像太阳一样带给周围伙伴充满热情的激励，接下来第二个拆页讲的是当对方处于伤心，愤怒等负面情绪时，我们该如何提供适时地安慰呢?带着这个疑问我们进入第二个片段的学习。

【阅读原文】 安慰

我来给大家读下片段原文

已故的戴安娜王妃被很多英国人称为“人民的王妃”，因为她总是以一种充满同理心的方式与公众建立联系。戴安娜曾观看过芭蕾舞童星艾利的演出，并称赞她舞姿优美。但很不幸，艾利在12岁时罹患骨癌，需要截肢。这意味着她再也不能跳舞了。

手术前，很多人都来探望艾利。有的说：“别难过，上帝肯定会特别眷顾你的，你说不定还有机会站起来。”还有的说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都为你祈祷。”艾利一言不发，默默向所有人点头致谢。

而当戴安娜来到医院探望艾利时，她先是把艾利搂在怀里，紧接着告诉她：“好孩子，我知道你一定很伤心。没关系，你痛痛快快地哭吧，哭够了再说。“女孩一下子泪如泉涌。自从她躺在病床上，什么样的安慰都听过，但是没有人能真正理解她、接纳她，除了戴安娜。可以说，这份同理心让戴安娜的安慰发挥出了区别于他人的巨大能量。

我们说沟通不是表达能力的问题，而是心理建设的问题。这一点在安慰这个场景中尤为突出。安慰的前提是能感受他人之感受。当然，在具体的方法层面，我们还可以结合下述公式，在行动过程中把安慰分为两个关键动作来把握：安慰=轻度介入+提供支持

WHAT：片段讲了一种安慰别人的方法。

WHY： 在生活或者工作中听到别人的坏消息会让我们紧张不安，觉得一切语言都是那么的苍白无力。这时我们可能不知所措甚至让人误以为我们冷漠无情；也可能我们表现的太过热烈给对方带来心理压力，片段提供了一种比较温和同时又有建设性的方法，让对方感受到我们温暖的同时，又得到了我们行动上的帮助。

HOW（细化原文步骤）：现实中可能会随时出现需要我们提供安慰的情况，我把原文中的方法总结为安慰三步法：

第一步：保持冷静的心情。当识别出对方的负面情绪时，我们要能控制自己不被对方的情绪裹挟 ，自己不能乱，一个背着情绪负担的人是不能给别人提供安慰的。这时深呼吸，或者短暂离开现场，调整情绪后再回来。

第二步：体现出同理心-接纳对方的感受。当对方处在情绪中，需要得到的首先是理解，接纳他的情绪。比如说看起来你很生气，伤心，焦虑等等，表示自己愿意陪在对方的身边，观察对方是否需要进一步的支持。

第三步：提供行动支持。根据对方提出的需求，提供力所能及的支持。比如：陪他出去走走？或者说一起去吃顿火锅?又或者说我在**方面有些资源，你看需要的话我随时在。

以上就是安慰三步法。通过这个方法可以给周围需要的人提供温柔的陪伴和暖心的支持，激发他自己内部的力量，自然能处理好自己的事情。

【意译案例】

我过去经常因为同理心不足给人留下“心大”的印象。

我家女儿算是学习成绩比较好的那一类小孩，在学校考试成绩排名经常的比较靠前，有次他爸爸接她回来，一进门就说:你看这小孩，这么大个子，说考试没有考好哭一路，在加油站那么多人也不知道丑。我看了一下女儿，还在耷拉着脸哼哼唧唧的，一副没有哭够的样子。

我心里想这咋办呀，安慰人也不是我的特长啊，我抱住她就随口说:咱俩还真不愧是娘俩，我上高中的时候有次考试成绩不好到操场上哭了一晚上。接着说:我今天买了好几种水果，你要不要尝尝看?她居然看起来挺高兴的说:好呀，就去开心的吃水果了。

Where： 这个方法不仅适合职场，朋友等社会关系中给对方提供安慰，有时候也适合家庭关系中的安慰场景。

【预防异议】有的伙伴可能会说并不是每个人都需要被安慰，有的人就希望自己的事情自己扛，自己永远强大，如果贸然去安慰别人反而会尴尬。确实是的，社会环境很复杂，需要我们根据具体情况具体判断，再轻度介入试探，看是不是需要提供安慰。

【A3】促动参与

我们刚刚一起学习了“安慰三步法”，为了加深大家对知识点的理解，现在我们一起来做个演练。我给大家一个场景：

1、演练场景：张梅和王莉是座位面对面的同事，王莉参加主管竞聘准备了很久，信心满满感觉一定能成功志在必得，结果却失败了，在座位上默默的流眼泪。 这时候张梅感觉到氛围有些尴尬，不知道怎么做才好，什么都不做又不合适。如果你是张梅，你会怎样安慰王莉呢？

2、角色扮演： 接下来请大家2个人一组进行演练，一个人扮演张梅，一个人扮演王莉。给大家5分钟的时间进行演练，同时把两个人的对话记录下来。5分钟后请一对小伙伴进行分享！

3、注意点提示：我们演练的目的是尝试运用“安慰三步法”安慰对方。

时间到，有没有哪组小伙伴愿意给大家分享一下你们演练的内容，掌声有请。时间为3分钟。

拆书家：你们谁扮演张梅安慰对方，谁扮演竞选失利的王莉呢？

角色扮演内容记录：

晓利扮演张梅，王文婷扮演王莉

张梅：我看到张梅哭了有点不知所措，先深呼吸稳定自己的情绪。

走到她的身边扶着她的肩膀说：王莉姐，看起来你心情不太好，我现在特别能理解你的心情，你辛苦准备了3个月，但现在结果却不如人意，心里有落差特别容易理解，我之前竞聘岗位的时候也是你这种心理感受，所以我特别能理解你的心情。

王莉：嗯，谢谢你的安慰，但是我现在不太想说话，想自己静一静

张梅：没关系的，我先给你倒杯水，你看等到中午的时候，你如果有心情的话就喊我，我们一起去吃饭

拆书家回应反馈学习者：

拆书家提问：感谢这组小伙伴的精彩展示，调整情绪，表现出理解对方的感受，提供行动支持，三步法运用得非常到位，掌声送给两位伙伴。

【A2】催化应用（分步催化法）

（分步催化1-激活场景）接下来大家设想一下，未来一周或者一个月，在什么样的场景中需要我们安慰别人：（1）比如你的同事被老板骂了？心情很烦躁（2）朋友和老公吵架了，找你倾诉（3）同事面临考核压力很焦虑。这一步只需要你脑海里浮现出那个画面，想象到场景就可以了。包括未来的某个时间、地点、人物，发生了什么事情。当想到那个场景后，请每个伙伴把它写下来，注意每个人都要写哦，写好可以尝试分享这个未来可能发生的场景。给大家5分钟的时间。5分钟后我将邀请1位伙伴做正式分享。

好的，时间到。有没有小伙伴愿意给大家分享，下你所想象的场景，掌声有请。

记录学习者晓雅分享案例：

我有个朋友正在筹备给小孩报名上幼儿园，入园条件是有房和户口。这个朋友有房但在当地没有户口，需要参加摇号，摇号的话就有失败的可能性，6月份会出来结果，她的孩子有可能上不了理想的幼儿园。如果真上不了，她可能会比较失落和着急，我那个时候可能会需要安慰她

拆书家反馈学习者：谢谢小雅的分享，这个场景很常见，特别有代表性

（分步催化2-催化应用）现在请大家结合刚才的场景，想象在未来一周或者一个月你准备如何运用拆页当中的“安慰三步法”进行沟通交流。你可以用什么具体的语言和行动给对方恰当的安慰呢。请每一位伙伴都写下来，同样给大家5分钟时间尝试分享。5分钟后我将邀请1位伙伴正式分享。

拆书家：好的时间到， 有没有伙伴主动分享的，我们再次有请晓雅。

晓雅分享案例：

我是个比较感性的人，看到她为了小孩上学的事情着急上火，我也很着急，所以第一步我先要深呼吸思考一下让自己冷静下来，第二步保持同理心，告诉她之前我家小孩上托班找不到满意学校的时候自己也像她一样着急，特别能理解她现在的心情，第三步行动上的支持，我会陪着她一起去找另外更合适的幼儿园，在第二选项的幼儿园里面找师资和环境更好一些的，价格更合适一些的，这样来抵消她没能上公立幼儿园的失落感。

拆书家反馈学习者：谢谢晓雅的分享。刚才在你分享的案例中完整的使用了安慰三步法，给对方提供了贴心的关怀和温暖的行动支持，我相信在今后的工作和生活中，您的运用会更加得心应手。

【强有力的结束语】

今天我们学习了激励三步法和安慰三步法。使用这两个方法当我们的伙伴取得成绩时给他赞美，激励他总结强化自己的经验成就更优秀的彼此；当我们的伙伴失意时，我们站在他的身旁给他情感上的认同和行动上的支持，让自己成为一个温暖又有力量的人。感谢大家今天的聆听和配合，我的分享到此结束，学习是为了改变，期待大家应用这两个方法后的反馈，再次谢谢大家！