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《情商》P210

批评是第一要务

他是一位经验丰富的工程师，负责一个软件开发项目。他正在向公司的产品开发副总裁汇报几个月以来的工作成果。他的团队在他的带领下夜以继日地工作，他们对自己艰苦工作所取得的成果感到自豪。然而，工程师汇报完毕之后，副总裁挖苦地问道:“你从研究所毕业多长时间了?这些技术标准太荒唐了，过不了我这关。”

工程师感到非常尴尬和沮丧，他在会议剩余时间里闷闷不乐,他坐着，一言不发。他的团队成员为捍卫他们的成果不断辩解但都说不到点子上，而且态度有点抵触。副总裁此时被叫走，会议突然中断，于是大家不欢而散。在接下来的两个星期里，工程师一直对副总裁的评价耿耿于怀。他无精打采，绝望透顶，他觉得自己在公司再也不会被委以重任了，尽管他很喜欢这份工作，但他还是打算辞职不干了。

最后工程师去见副总裁，跟他说起那次会议，说到副总裁的批评令他的团队士气低落。然后他字斟句酌地问:“我不太明白你的用意。你应该不只是想让我难堪，你当时还有别的想法吗?”

副总裁很吃惊，他根本没有想到他当时的话会有这么严重的影响，他只是随口说说而已。实际上，他认为这个软件开发项目很有前途，但还需要付出更多的努力，他并不是要把它贬得一无是处。副总裁说，他根本没有意识到自己的反应方式这么糟糕，他也不是想伤害别人的感情。于是副总裁向工程师送上迟来的道歉。

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拆书家讲解引导

5分钟

【WHAT】

好的，我看到伙伴们都已经看完了，这个拆页讲的是一个职场中常见的情景。一位工程师在向上级汇报工作时，上级的批评让他感觉到尴尬和沮丧，对工作失去了激情，并导致他所带领的整个工程团队士气低落。在他耿耿于怀几个月后，和上级沟通此事时得知，上级只是随口说说，并没有想要打击工程师的用意。

那是什么导致了这场不愉快的沟通呢？从案例中上司的对话看来，上司在“批评”的过程中没有顾及对方的感受，也没有了解事情背后的原因，同时批评结束以后没有给到对方改进的方案，导致工程师情绪低落，感觉总监在针对他。那怎么样才能更好的批评呢？我们首先来了解以下什么是批评。

【概念辨析】

这个批评和我们理解的不同，它是一个中性词，属于客观表达观点，不带任何评判的，批评时需要了解对方这么做的原因，同时需要针对事情的缺点，错误，给出意见和评论，还要给出建议方案。做到对事不对人。

如果我们在批评对方时上升到了人的层面，就很容易让对方感受到在针对他，就容易出现负面的不理解的情绪。

就像拆页的案例中，上司在批评工程师时直接指出对方的工作经验和专业度不匹配，没有了解背后的原因，没有指出错误，没有从事情的角度给出建议，所以工程师会感觉到非常沮丧，这么解释大家理解吗？

为了便于大家更深的理解，接下来我们做3个练习，看下面几组对话是否是有效批评的方式。

练习一

老板对下属说“做了这么多年的工作简直白做了，你怎么这么点小事都做不好”。

大家觉得这个属于有效的批评吗？

是的，这就是我们生活中常见的无效批评。针对人进行责备，而没有针对事情，也没有说具体的改进方法。

练习二

老师对学生说“这个作业不行，错得太离谱了，重做。”。

大家觉得这是有效批评吗?

是的，这也是无效批评。虽然老师针对作业进行的点评，但是没有说出错误的原因，学生知道自己错了，但不知道错在哪里，还会感觉备受打击。

练习三

晚餐后孩子主动帮父母收碗，孩子把碗收到了佐料柜，而不是放碗的柜子里。爸爸对孩子说“宝贝，碗放错了，不该放这里，你去玩吧，爸爸来帮你。”

大家觉得这个批评怎么样？是不是感觉特别温柔？

是的，这个批评说了错在哪里，但是没有问原因，也没有给方案，时直接帮孩子做了他想做的事，这样孩子下次可能就会对家里的家务没有兴趣，反而会打击自己的自信心。

既然以上三个案例都不属于有效批评，那么我们批评的时候有没有什么更好的方法呢？

【HOW】

让对方接受改进方案是我们批评的目的，我们可以参考以下三步骤。

第一步：讲错误。

把看到的具体错误行为，语言，结果等事件陈述出来，而不是只讲看法和意见，比如员工迟到了，可以说成我看见你8.35分进入公司，这违反公司的规定，而不是你怎么又迟到了，这个蠢蛋。

第二步：问原因。

假如我们不问任何原因就开始批评的话，对方会感觉到没有被理解，可能会让对方感受到威胁，从而产生防守的心态。了解清楚对方为什么要这么做，不仅可以帮助我们了解事情的前因后果，还能让对方感受良好。比如员工迟到的案例，我们讲了错误以后，可以问他，是什么原因让你晚到了呢？

第三步：给方案。

方案要指向未来，要具体，只讲错误不讲方案容易让对方产生迷茫、疑惑的状态，给出具体方案对方也能知道如何改进，从而下一次做的更好。

比如迟到的员工告诉你是因为起床晚了，你就可以给予他如何早起或者早睡调整生活作息的建议。

当然，如果事情比较着急的时候，批评里的三步可以简化为直接给方案。

【Where】

这个方法适用于领导与下属之间，老师与学生之间，父母与孩子之间都可以，同时为了避免不必要的误会，进行批评沟通时面对面沟通比文字沟通效果更好。

【预防异议】

大家可能会觉得在批评的时候容易生气，生气的时候可能就想不到这三个步骤了，事实上会生气是因为我们的动机有偏差，假如我们的动机是带着支持对方帮助对方的心态去批评，那么我们就会自然而然的以平静的心情去沟通了。

以上就是为大家介绍的合理批评的3个步骤，我表达清楚了吗？

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4-7分钟

好的，那么接下来我们就要尝试运用一下，帮助各位更深入的了解掌握这个技能。

请每个人思考一下在未来一个月的工作生活中你有没有会出现需要进行批评的情况呢？

比如在工作沟通中你的下属送错了一份很重要的文件，

再比如孩子在玩耍的时候，抢了邻居的玩具，你会如何使用以上三步进行批评呢？

请各位自己编一段小故事，设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和当时双方的对话、动作等。其中需要使用以上三步骤进行批评的对话。编好后将故事写在编剧表上，如果有不清楚的地方，大家可以参考拆页上的案例。这个环节我们有3-5分钟时间。稍后我们请1-2位伙伴来进行分享。

学员A分享

主题：对孩子在家看电视而忘洗澡的时间进行批评

人物：我和孩子

时间：后天晚上7-8点

地点：家里

看见孩子在看电视

我说：宝贝，咱们约好10分钟以后洗完澡对吗

孩子说：嗯，是的妈妈。

我说：那为什么你还没有去，而是在玩积木呢？

孩子：是因为我这个战车还没有拼好呀。

我说：哦，你是想拼完战车呀，那你打算还要再玩几分钟呢？

孩子：我还想再玩十分钟。

我说：十分钟可能会太迟了，我们把时间再压缩一下，我们再玩3分钟或者5分钟好吗？妈妈尊重你想拼完积木的需求，但你也要尊重我们时间的约定，可以吗？

孩子：可以的妈妈，那我就玩五分钟好吗？五分钟以后我就会把玩具收好去洗澡。

我说：好的。

我们两个愉快的达成了沟通，并让孩子意识到了要彼此尊重。

【强有力的结尾】

我们这位伙伴分享的都很贴近生活，而在生活当中我们都免不了批评与接受批评，我们古老先贤说“知耻而后勇”，先知道自己的不足才能成为更好的自己，所以当我们做错了事情的时候，坦然的接受批评和改进，当我们需要批评别人时，带着成就对方，支持对方的心态，相信会在生活能够帮助大家更顺利的解决问题。

祝愿各位生活美满，幸福快乐。

好的，以上就是我3-1的晋级内容。