选自书籍《常识赢天下》182—183页

倾听的目的是为了理解和沟通——许多人经常觉得倾听是很简单的，就像思维一样。他们以为坐在那里支起耳朵听就是了，有什么了不起的?事实全然不是这么回事。我们去做沟通的原因是双方有不同的观点，出发点和立场都有差异，这就决定了沟通是一项严肃的工作我们要通过沟通取得共识，实现双方的理解与信任。假如你满不在乎投入不够，只会让双方的理解差距越来越大、解决不了问题，还加大了后续沟通的难度，使得进一步的交流出现更大的障得。

因此，在倾听的技巧上，你必须遵循三个步骤。

1、无论你多么不认可他的看法，也要耐心地让他讲完，不要急于插话去表达自己的观点。

2、在对方讲完后，你先复述一下他的观点，既表明你认真倾听了他的讲述，也是在等待对方的确认，为自己的回复打下基础。

3、如果你的解释是错误的，那么需要请对方再大体讲一遍，然后结合你自己的理解讲出你的看法，并请对方进一步讲述一一给出对你观点的反馈。

请大家花2分钟时间，阅读刚刚发下去的拆页，看完后举请手示意一下，谢谢。

好，我看到大家已经看完拆页了。

【WHY】很多时候，我们都以为沟通很简单，就是跟别人说话嘛！你说一句，我回答一下，一来一往，这不就是沟通了嘛！可是，我们真的听懂了吗？别人真的有理解我们的意思吗？今天这个片段让我意识到，倾听是沟通的重要桥梁，是让对方感受到我们的真诚和尊重，也是让我们的沟通更高效的方法。

【WHAT】

这个拆页片段，介绍了一种便于实现双方理解和沟通的倾听技巧。

【HOW】具体的做法，我概括为3个字：

1.听；无论自己是否认可他的观点，耐心的听他把话说完。

2.说；将自己理解的意思，向他表述一遍；

3.修；如果对方表示就是这个意思，那就不用进行这一步了。如果对方表示不是你理解的这个意思，那请对方再复述一遍，听完后再根据自己的理解再说一遍。这个过程可能需要很多次，才能完全理解对方表达的意思。

以上3个步骤是有先后顺序的，一定是先“听”，后“说”，再“修”。但是不是一定要把所有步骤都做完呢？不是的哦！如果“听”，“说”，就把意思表达的很清楚了，“修”这个步骤是可以不进行的。

【WHERE】这个方法可用于，朋友，同事和家人之间的沟通。在我们为了保证信息的准确度，以及沟通双方存在争议和冲突的场合时，都需要倾听。

【案例】

看完拆页，我联想到发生在我身上的一个经历：

【故事】 我是一个电商设计师，有一次与运营小博对接方案的时候。

小博说：“这个产品，我想要那种仙仙的感觉”。这就是步骤1“听”，我什么也不说，只是耐心的听他把话说完。

我有点懵逼，什么是仙仙的感觉？我说：“是不是电视剧那种，云雾缭绕，走在哪都不怎么看得清路的那种感觉。比如，《西游记》里的那种天庭的画面。”这就是步骤2“说”，将我们自己理解的意思，向他表述一遍。

小博说：“不是不是，你那个跟咱们调性不符。就是那种，简约，又有点飘飘的感觉。”

我还是毫无画面感。就说道：“你看咱们电商这么多产品呈现，你给我发一个你觉得是仙仙的那种感觉的链接给我看看。”

一会儿，他发给我一个调性是简约，带点简笔画元素的产品链接。

这就是步骤3“修”。我理解的意思是错误的，请对方复述一遍，我再根据自己的理解说一遍。

我心想：原来每个人理解的仙仙的感觉能差异这么大啊！

因为拆页第一句话就说”倾听的目的是理解和沟通“，所以，正确理解了小博的要求，才完成了整个倾听过程。

这是发生在我身边的一个关于沟通的故事，那我们读了今天这个拆页，了解到倾听是沟通的重要桥梁，倾听能让我们更清楚地理解别人的意思。

那么，请小伙伴们回忆一下，在过去的一周以内，大家有没有经历过印象比较深刻的沟通。或许无意中使用了倾听的技巧，让自己更理解了对方的意思。又或者是没有使用这些步骤，导致理解不准确的案例？

请小组讨论一下，2分后，请一位朋友跟大家分享一下自己的经历吧。

A1：（小伙伴分享：我家小朋友3岁，很需要家人的关心和爱护，有很强的表现欲。每次她说什么的时候，我都会停下手上忙的事情，就专门听她说。然后肯定她一下：”嗯嗯，小宝贝真棒/宝贝说的很对！你说的是要这样吗？（把自己理解的她的意思说一遍）“就这样多重复几遍，明确她要表达的意思，真的很巧的用到了倾听的技巧啊！）

非常感谢这位朋友的分享。

接下来请大家结合倾听技巧的3个步骤，来写一个具体的应用。在未来的一周以内，大家在工作或生活中一定会发生的某个场景，怎么应用倾听的3个步骤，来让我们的沟通更顺畅？请写在拆页A2这里。

我看大家都写好了，请xx来分享一下你的应用吧！

A2：（小伙伴分享：我家是婆婆带孩子，每次都会因为带孩子的一些小事，引发口舌大战。下次的话，我会这么做：比如，婆婆要给小朋友吃苹果，我觉得饭后吃水果不好，但这次我不直接武断的不允许，而是听听婆婆的理由。她为什么要饭后给小朋友吃水果？1、我不插话，只是听她说她的考虑；2、用自己的话复述一遍她的意思；3、如果不是她想要表达的那个意思，那我就让她再说一遍，我再复述，直到完全理解她的意思为止。之后，充分考虑婆婆的顾虑之后，再说说我的看法，我们一起商量来决定。）

非常感谢这位朋友的分享，任何一个知识点啊，只有不断的刻意练习了，才能逐渐的被我们掌握，希望大家以后多多练习。

我今天的分享到此结束了，谢谢大家今天的的聆听和参与，让我们一起来持续精进，共同成长。