选自书籍《常识赢天下》182—183页

倾听的目的是为了理解和沟通——许多人经常觉得倾听是很简单的，就像思维一样。他们以为坐在那里支起耳朵听就是了，有什么了不起的?事实全然不是这么回事。我们去做沟通的原因是双方有不同的观点，出发点和立场都有差异，这就决定了沟通是一项严肃的工作我们要通过沟通取得共识，实现双方的理解与信任。假如你满不在乎投入不够，只会让双方的理解差距越来越大、解决不了问题，还加大了后续沟通的难度，使得进一步的交流出现更大的障得。

因此，在倾听的技巧上，你必须遵循三个步骤。

1、无论你多么不认可他的看法，也要耐心地让他讲完，不要急于插话去表达自己的观点。

2、在对方讲完后，你先复述一下他的观点，既表明你认真倾听了他的讲述，也是在等待对方的确认，为自己的回复打下基础。

3、如果你的解释是错误的，那么需要请对方再大体讲一遍，然后结合你自己的理解讲出你的看法，并请对方进一步讲述一一给出对你观点的反馈。

好，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHY】
我以前和别人说话的时候，自以为理解了别人的意思，对方还没说完，就打断他人的表述，发表自己的观点。这往往造成我们沟通需要更多的时间，还经常不欢而散。今天这个片段让我意识到倾听的重要性，以及倾听的方式和方法。通过这种方法，能够让对方感受到我的真诚和尊重，同时，也能让我们的沟通更高效。

【WHAT】

这个片段介绍了一种便于实现双方理解和沟通的倾听技巧。

【HOW】

具体的方法就是：

1. 倾听；无论自己是否认可他的观点，也不要去打断他人的表达，耐心的听他说完。

2. 复述；将自己理解的意思，向他复述一遍；

3. 反馈；如果自己理解的是错误的，那请对方再表述一遍，听完后再根据自己的理解复述。直到理解到对方表达的意思为止。

【WHERE】：

这个方法可用于朋友，家人以及同事之间的沟通。特别是当双方沟通中存在争议和冲突的场合时，更需要倾听。

看完拆页的内容，我立即联想到发生在我身上的一个经历：

【故事】2019年年初，我们项目组重组，每个同事都是第一次合作。我第一次和小A合作时，我经常打断他说话，直接发表自己的观点。我们各自自说自话，谁也不听谁的，谁也说服不了谁。以致于，我们都觉得对方在故意为难自己，互相看对方不顺眼，导致产品的呈现延期。

【A1反思】

那次我们的沟通很失败。我们都没有倾听对方的观点，还打断对方的表达，也没有复述对方的看法，导致沟通无法沟通下去。如果能按照倾听方法来做，先听对方把话说完，再复述一遍，直到理解对方的观点，提前为沟通打好基础，我相信结果会完全不同。

【A2：我的应用（目标与行动）】

【目标】明天，教妹妹运用倾听的技巧，和爸爸打一个不吵架的电话。

【行动】先和妹妹建立一个共识，这次打电话的目的就聊家常，咱不吵架；

1.打电话时，妹妹先听爸爸说，不能像平时一样打断爸爸说话；

2.妹妹复述对爸爸的话的理解；

3.请爸爸反馈理解是否正常，如有异议，就修正后在复述，再请爸爸反馈。

我今天的分享到此结束了，谢谢大家今天的的聆听和参与，让我们一起来持续精进，共同成长，未来相逢在更高处。