《非暴力沟通》P39-P40

我常听到这样的声明：“我不想误导你，我男人真的很棒，但是我从不了解他的感受。”有一次，一对夫妻一起参加了一个研讨班，期间，太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反映就真的像一堵墙：他坐在那里一动不动。太太气坏了，转向我，嚷道：“看！他总是这样。坐在一边，闷声不响。和他过日子，就像对着一堵墙。”
  “你是不是感到孤单，希望先生多给你体贴呢？”我问道。在她表示认同后，我试图说明，“我觉得我嫁给了一堵墙。”这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受了指责，他可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至更加疏远。例如，如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子的心中，他就会真的像一堵墙。
  表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。有一次，瑞士一家大公司的技术部门找到了我。他们面临的难题是，其他部门的人不愿意和他们打交道。其他部门的职员在接受调查时说：“我们不喜欢请教他们。那就像和一堆机器说话。”了解到这个情况后，我鼓励技术部门的职员更经常地表达感受。后来情况有了好转。

阅读了刚才的片段，我们了解到在沟通中：
1.我们要学会区分感受和想法；
2.表达感受对我们的重要性：
a.在生活中，表达我们的内心感受有利于促进亲情；
b.工作中，表达我们的内心感受有利于工作的顺利开展。
怎样区分感受和想法呢？
首先我们来看一个例子：
案例：半个月前，生产部经理反映，测试班有2个员工和班长长期不和，以至于现在带着情绪工作，不愿意加班。我让这两名员工在公司培训室等我。当我推开门时，她俩停止刚才相互的交谈，安静下来。我说：“你们好呀”，她俩默默的看着我，面无表情。我有点尴尬，但没好意思说出来。“最近工作怎样？”我问道。“还好”，她俩回答道。突然一个员工说：“你今天找我们，是觉得我们有什么做的不好吗？”呃。。我说：“没有啊，事实上，我非常高兴，今天可以有机会和你们说说话了，刚才，我向你们问好，你们不说话，我真尴尬啊”她们听了，不好意思的笑了，说：“知道了你要找我们，我们心里好紧张呀！”听了这话，我们都笑了起来，接下来我们的谈话非常顺畅。
案例中“你今天找我们，是觉得我们有什么做的不好吗？”
大家看看，这个“觉得”是她们的想法还是感受？觉得是她们评价她们的工作表现，没有表达感受。
当她们告诉我“知道了你要找我们，我们心里好紧张呀！”这句话就清楚的表达了她们此刻的感受，紧张。

既然表达内心的感受这么重要，那么我们就需要建立表达感受的丰富词汇：“很好”、“很差”这样的词组很难让人明白我们实际的状况。例如，如果我们说“我感觉良好”，“良好”这个词所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。
例如：兴奋、喜悦、甜蜜、兴高采烈、感动、开心、满足、陶醉、心旷神怡、无忧无虑等词，可用来表达我们的需要得到满足时的感受。
你帮我了的忙，我好开心啊！
害怕、难过、担心、紧张、心神不宁、心烦意乱、沮丧、绝望、尴尬、筋疲力尽、委靡不振这些词可用来表达我们需要没有得到满足时的感受。
没能去武汉拆书帮年会，我很难过。这次晋级没有我，我很沮丧。
表达我们的需要得到满足时的感受还有下面这句也是：
你帮我的忙，我很高兴等等。

拆书家提问设计（逐字稿）：
生活中、工作中，我们常常会遇到以下的情形：1.有强烈的感受，但自己体会不到，更不用说表达它们了；2.同事、亲人由于不知道怎样表达自己的感受，常被列为难以相处的对象，没什么人愿意和他们打交道。
下面我们分组，每个小组各，编一个我们学会区分想法和感受并越来越善于表达感受的剧本。
请大家设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和当时双方的对话、动作等等。把摘要写在便签纸上，时间是5分钟。
为什么要用编剧本的方式设计呢？从心理学角度，编剧本是心理对照，让自己在脑海中过一遍，就像运动员在脑海里想练习的动作如同真实的练习一样，可以提高在工作或生活中实践的成功率。
5分钟后，最后将请一个小组给大家讲讲他们的剧本。（5分钟）


学习者案例记录：
起因：一位员工因为自己的业绩好，要求老板给予加薪
经过：
员工：老板，老板，我觉得你要给我加薪了！
老板：呀，你真直接！说下理由呢？
员工：上办年，我的业绩就一直很好，下半年，我有信心提高3成。
老板：哦，你的业绩的确很不错，正好，公司最近在考虑给部分业绩好的员工调整薪水，不过，要等一段时间。怎么样，说说你此刻的感受？
员工：太好了，能考虑调整薪资，我太开心了，谢谢老板！
老板：哈哈，你开心就好呀，好好干。
结果：员工顺利加薪，当他说出内心的感受—开心的时候，老板也很高兴。
最后，我想送给大家一句话：
要：锲而不舍的了解，设身处地的共情；不要：否认对方的感受，不请自来给建议。
今天我的TF3-1分享到此结束，谢谢大家！