有效的沟通 摘自《高效能人士的七个习惯》陪、P210

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

Why沟通最重要的部分是说和听，人们往往认为听比说容易，事实上你真的会聆听吗？如何听才能完全了解表达者真正的意思？如何回应才能让对方敞开心扉？

What本片段告诉我们如何利用移情聆听的四个阶段，来真正了解对方，帮助对方认清自己，愿意表达。

How这四个阶段分别是：

初级阶段：通过复述对方的语句让自己专心聆听

中级阶段：用左脑逻辑思考，然后用自己的话加以解释

高级阶段：用右脑情感体会，用语言把对方的心情表达出来

究极阶段：左右脑并用，既解释又共情。

Where 刚开始使用这个方法的时候，可能无法掌握移情聆听的究极阶段的技能。如果不确定对方想要表达真实意图，我们可以用初级阶段的方法，复述对方的话，确认是否理解无误；

如果我们完全理解对方的表达，也可以跳过初级、中级，进入高级，甚至可以直接进入究极阶段。

故事：在一次读书会上，幼儿园的一个家长说了她晚上和老公因为一句话吵架，差点离婚。他们的对话大致是这样的：

妻子：你每天都回来这么晚，就你忙，你说你有多久都没有带我出去走走了？

丈夫说: 你又不是小孩，自己不会出去走，非得让我带你出去走？

妻子：你总是这样不会说好听话，情商太低。

丈夫：我也没觉得你情商有多高。

妻子：当初怎么会看上你，真后悔死了。

丈夫：现在后悔还来得及，可以离婚啊。

妻子：离就离。明天就去民政局办手续。

反思：这对夫妻一次不愉快的沟通就是因为丈夫没有听出妻子表达的真实意思是需要丈夫的陪伴，没有觉察到妻子寂寞孤单的情绪，从而引发的矛盾。

A2便签

目标：我准备在今年下半年举办的5场线下沙龙活动中，每场沙龙至少实践3此移情聆听沟通法，在12月份能做到熟练使用究极阶段的聆听反馈。

行动：再有类似上次读书会上的那个家长所讲述的糟糕沟通，我会教会员们按片段中的方式这样去做：

妻子：你每天都回来这么晚，就你忙，你说你有多久都没有带我出去走走了？

丈夫说: 老婆，你觉得我好久都没有带出去了，是吗？

妻子：是的。

丈夫：你是觉得我最近陪你的时间太少了。

妻子：嗯，你总是早出晚归，一天也见不到你几面。

丈夫：你觉得有点孤单寂寞。

妻子：嗯，咱们好久都没有带孩子一起出去玩了。

丈夫：你看到别人一家出去玩特别羡慕，也想让我带你们一起出去玩玩。这个周末我一定挤出时间，带你们出去玩。

妻子：老公，你真好！

通过以上案例，让学员们学习四个阶段的具体做法，体会用这种沟通方式带给双方的感受，鼓励大家提供更多案例，套用方法，解决沟通障碍。

总结：在现实生活中，调动左右脑移情聆听非常不容易，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。然而为了家庭和社会的和谐，我们值得付诸努力去践行。有一句佛教的话恰如其分地描述了这种能力：不要着急做什么，站在那里。让我们一起用心体会吧。