【R原文片段】《一分钟经理人》---P30-31

"他是怎么做的?"年轻人问。

"有两种方式。"保罗解释道,"首先,他仔细地观察我的行动。即使不在我的周围,他也能从各种数据中看出我干得怎么样。其次, 他要求我写工作进度报告给他看。"

"你觉得这种方式怎么样?"年轻人问。

"起初我很不安,后来想起他说过,为了发现我做对了什么事, 一开始他会特别留意我。"

"发现你做对了什么事情?"年轻人不解地问。

"是这样。"保罗答道,"我们这儿有这样一条座右铭:通过发现别人做对的事 来帮助他们充分发挥潜力。

即使年轻人见过这么多经理人也没听说准会这样做。保罗继续解释道：“在大多数的公司中，经理人通常花费大量的时间在挑什么？”

年轻人笑了笑，会意地说：“挑错。”

“对极了！”保罗说，“但在这里，我们却把重点放在相反的一面。我们总是去发现人们做对了什么，尤其是他们接手一项新工作时。”

“这个时候，他就会给我一分钟称赞。”保罗开心地说。

“那是什么意思？”年轻人好奇地问。

“哦，一旦发现你做对了什么，他会明确地告诉你这件事对在哪里，跟你说这让他感到多高兴，他会停一会让你好好感受一下，然后鼓励你保持好势头再多称赞一下。”

“我好像从没听说过哪个经理人会这么做，”年轻人插了一句，“那肯定让你感觉很不错。”

看到大家已经阅读完成了，我们一起来看一下。

【I重述原文】

【知识点】

在原文当中提到了“一分钟称赞”的管理方法,片段当中提出通过发现对方做的好的地方，进行及时具体称赞，可以激励他人并帮助他们发挥潜力，达到标准。但是往往很多时候，我们很多管理者认为下属没有什么值得称赞的或者觉得称赞会让下属骄傲，于是很多管理者选择以挑毛病、打击方式，希望下属做的更好。反观这种方式，会让下属无法享受自己的工作，也不会对工作全力以赴，也不关心工作到底做的怎么样，员工产能和效率自热会低下。一分钟称赞的方法，可以帮助我们的下属了解自己哪些行为做的是好的，被认可的，找到自己的价值感和建立自信心，激励下属，激发他们的潜能，让他们做的更好。具体一分钟称赞怎么做呢？

【行动步骤】--细化行动步骤

1、选择称赞时机：当发现对方有做的好地方或者只是大概对的时候，就及时称赞，不一定等到取得很成功的结果才进行称赞，通过鼓励和赞美引导他们做的越来越好越来越完美。让他人感受到只要做得好就会称赞，即使其他方面做的不好，也不影响这件事情。比如世界读书日来了，你让下属做一个读书会的方案，在确定读书书目环节，下属提出让大家通过共创的方式确定，这个时候就可以及时称赞，不一定要等到这个方案完美完成的时候。

2、描述具体行为：对方具体说了什么做了什么，是值得称赞，需要描述具体行为细节。如刚刚共创确定读书书目的例子，可以称赞对方：“小A呀，你想到让大家通过共创的方式来确定书目，这个方式还挺好的。

3、反馈真实感受：告诉他做的好的地方，给你带来了好的感受，如高兴、放心、安心、有信心等，给团队和其他人带来的帮助和改变。如：刚刚说的这个例子，你这个想法我觉得还蛮好的，这样确定下来的书目比较能激发大家读书兴趣。

4、鼓励继续行动：鼓励对方以后继续这样做，并明确表达对他这样做非常的有信心。如刚刚那个让下属做读书会的方案，小A呀，你可以按照这个思路进行尝试，我对这个读书会方案很有信心。

5、给予全力支持：表示会给予对方各种支持，如人力、物力方面的支持。如：有什么需要我配合的，可以随时来找我，只要我们这边可以协调的，我这边也会全力配合你的。

【适用边界】

一分钟称赞的方法，可以用下属、同事、孩子、另一半、朋友等面对新的挑战或者迎接新的任务开始的时候，这个时候他人更需要的是鼓励和增加自信，通过一分钟称赞的方法可以帮助建立自信，激励他人，激发潜能，达成预期目标。如果他人对这个挑战或任务已经轻车熟路了，就不太需要通过这样方式获得信心了，这个时候他可以从具体数据、业绩、反馈来知道哪些表现值得称赞了。

【列举自己例子】

去年5月份的时候，我把一个培训绩效改进的项目交一个下属，她前期组织大家调研，和业务充分沟通，课程设计考虑讲演练评结合，并且引入花呗构建销售场景的例子，结束后还总结做绩效改进项目流程分享给其他小伙伴，做的非常的好。我一直想着这小伙伴能力还是挺强的，所以在做项目过程中也不断的指出她做的需要完善的地方，希望她能做的更好，想着等取得的比较大的成果的时候在表扬她。当时我是在这个项目完成一段时间后，在小组会议的时候，公开的表扬她，后面我就忘记这个事情。但是有一次无意和这个下属聊到这个项目，这个下属表示在项目开始做的时候觉得很焦躁，没有头绪，然后一直也是收到需要改进的点，觉得有点压力，有点想放弃了，如果当时有一些鼓励和支持觉得自己可能会没有那么难受，导致后续在接这样的项目的时候会有很大的压力。回想这段经历，想想如果能在项目开始，发现下属做的好的点并及时给与称赞，可以给下属积累更多的自信。学习了一分钟称赞的方法，我会这样说。

【反例变成正例】

1：选择称赞时机：在项目她有一点做的好的点的时候，就及时称赞她。比如她在调研的时候调研方式和调研人员考虑周到，并且发挥团队力量合理安排。

2：描述具体行为：小A,你在进行前期调研的时候，设计了主管、组长、员工各个层级的访谈，采用了问卷面谈等多种方式，设计的很全面，并且你有效的组织大家分组进行，在1周完成了调研并确定了课程大纲内容，非常的高效。

3：反馈真实感受：你设计的非常严谨和高效的执行，让我对这个项目非常有信心，也非常放心把这个项目交给你做。

4：鼓励继续行动：你可以继续按照你的思路做。

5、给予全力支持：实施过程中我会全力配合你，有什么需要随时找我哈。

【A3】促动学习—场景设计： 刚刚我们学习了一分钟称赞的方法，现在我们通过一个情景来演练一下。

小李是一名新入职的电话销售人员，在上线打电话的第一天，你观察到小李每打完一通销售电话，就自己总结一下话术、操作系统规范性、质检要求，遇到问题主动跟老员工请教，在实操结束后，还自行听取优秀销售人员的录音进行总结，在上线第一天就开了一单，你是小李的组长张组长，这个时候你会如何应用一分钟的称赞方法来激励新人小李做的更好呢？请先在小组内进行讨论，然后进行演练，一个扮演小李，一个扮演张组长。给大家5分钟的时间，5分钟后我们请一个小组演一下。

芊芊/淑娟分享：

芊芊：小李打完电话，做完总结后（选择称赞时机）。小李我刚刚看到你有在写一些文字性的总结，把操作规范质检要求啊都写得比较详细，然后还看了你刚刚跟老员工小张在请教一些问题，看到你这挺认真仔细得，然后在提升自己得专业能力（描述具体行为），我感到挺开心得（反馈真实感受），然后希望你这边能继续努力，继续保持这个学习的劲头（鼓励继续行动），如果说工作当中还有其他问题可以找我这边来帮助你去进行一个解决（给予全力支持）。

淑娟：谢谢领导的肯定和支持，我突然发现我的动力有了很多，希望在未来工作中领导继续给与支持，那我继续加油。

非常感谢小伙伴的分享，今天我们主要分享了一分钟称赞的方法，希望未来大家能将这个方法应用到你的生活工作当中，今天分享就到这里，感谢大家的聆听。