失败的道歉

真诚的道歉可以治愈精神伤痛，虚伪的道歉则适得其反，会让人际关系变得急转直下。下面就是一个很好的例子。

来自得克萨斯州的苏珊今年30多岁，最近给我打电话寻求心理咨询，她和妹妹玛丽塔几乎一年没说过话了。她很担心这种情况会继续下去，因为亲人反目成仇的情况在这个家族并不罕见，她很清楚因此造成的代价有多大。

对于事情的经过，苏珊是这样描述的：去年在为母亲举行葬礼的那天晚上，苏珊喝了很多酒，对玛丽塔说了不中听的话。她的这番怒火，一方面源自母亲去世造成的内心伤痛，另一方面是对妹妹的迁怒，因为玛丽塔生活在千里之外的另一个城市，几乎从未尽过照顾母亲的义务。

那天晚上，苏珊指责妹妹不尽孝道，只顾着分财产。第二天酒醒后，苏珊感觉非常惭愧，没有勇气向玛丽塔做出道歉。对于自己的行为，她只说了一句：“昨天晚上我喝多了。”

玛丽塔回家之后，不再和苏珊联系了。尽管后来苏姗曾很多次道歉，但妹妹一次也没有做出回应。面对玛丽塔的冷淡反应，苏珊反过来觉得自己成了受害者，开始埋怨妹妹不近人情，不肯原谅自己。

问清苏珊的道歉细节之后，我终于明白为什么她会陷入如此尴尬的处境了。苏珊在羞辱妹妹之后并没有在第一时间做出道歉，这是其一；其二，后来她所做的道歉都是空洞的，丝毫没有表示要对自己的错误指责承担责任。

苏珊的道歉是这样的：

“那天晚上我的话很难听，对不起，让你委屈了。”

“让你感觉很难过是我不对，可你知道我是爱你的。”

“那些话破坏了我们之间的感情，真对不起。”

“那天我喝多了，说了不该说的话，请原谅我。”

这些道歉的表达有什么问题吗？我觉得到处都是问题。尽管苏珊的道歉声泪俱下充满感情，但并没有提及自己应负的责任。对于自己的错误指责，她从未直接明确地表示过内疚和忏悔。

【what、why】从这个案例中我们可以看到苏珊的道歉没有得到妹妹的原谅对不对。大家看了这个案例后，觉得原因在哪里呢？（观众留言：不够真诚、找借口、没有感受到她有对自己的错误负责）

从苏珊的例子我们可以发现几个问题：第一，她在羞辱妹妹后并没有第一时间道歉；第二，她并没有换位思考意识到自己对对方造成的伤害；第三，虽然她后面道歉了，但是并没有感受到她有为自己的错误承担责任；最后一点就是，她只是一个劲地乞求别人谅解，但并没有告诉对方她会怎么去弥补自己这次犯下的错误 。

大家想一下，如果你是苏珊的妹妹，你会原谅她吗？想必不会是吧。

【反例】对于道歉，其实我是有很多反面案例的，因为我就是一个不擅长道歉的人，这也是我为什么拆这本书的原因。大家可以对照一下自己，是不是会有这样的心理，有的话可以在聊天框回复一下。就是有时候，我明明知道自己错了，但就是放不下面子，迟迟不肯道歉。即使道歉了，也只会说几句“对不起”，如果别人不原谅，自己还会很生气：“我都道歉了，你还想怎样？”还要埋怨对方小气。不知道大家有没有这样的经历。

我记得有一次，我就因为和同事因为一个方案产生分歧，导致我很生气，直接把他臭骂了一顿：你什么都不懂，你就是个白痴！闹得很不愉快，因为碍不下面子，所以迟迟没有去道歉，但因为经常要一起共事，所以后面还是敷衍地说了几句对不起。

所以后面在看了这本书后，我才意识到自己的问题。

【正例】后来我便有意识地提醒自己要如何恰当的道歉。记得有一次又和同事产生了分歧，我立马意识到了自己的问题，所以及时表达了道歉：首先我及时跟他表达了我的歉意，跟他承认因为自己的情绪冲动，导致给对方造成了伤害，我意识到了自己的错误，最后提出在产生分歧的时候我会先从对方的角度去考虑为什么对方希望这样做，而不是固执己见。最后我们和好如初。

【how】所以，当我们犯错时，如何恰当的道歉呢？从刚才我的例子中其实可以发现，一个恰当的道歉可以这样做：

第一步：及时道歉：明确时机和方式，尽量在犯错后第一时间当面去道歉。

第二步： 表达歉意：先表达自己的歉意，让对方感受到自己的真诚。

第三步：坦诚错误：要具体说出自己做错了什么事，给对方造成了哪些伤害，让对方感受到自己的诚意。

第四步： 提出解决方案：跟对方表明自己会做什么行动来弥补过错。

需要注意的是，你一定要展现出你的真诚，如果你不是发自内心的想道歉，那么再多的技巧也没有用。

【where】该方法适用于一般的会给别人造成伤害的情形，如果造成特别大的伤害，可能就不仅仅是道歉那么简单了。同时，如果是一些特别小的事情例如公共场合不小心碰了别人一下，那么真诚地说声对不起就行了，没必要生搬硬套。

情景：小王下班回家习惯性地会把鞋子乱扔，妻子小李提醒过他几次让他把鞋子放到门口的鞋架上，她希望给家里营造干净整洁的环境，但小王总是忘记。这天，小王下班回家又把鞋子乱扔，妻子今天上班也很累了，看到小王又这样，于是发起了脾气。小王意识到自己犯错了，于是给妻子道歉。

接下来呢，我们分小组来练习一下，来一个情景演练。我们2人一小组，一个人扮演小王，一个人扮演妻子小李。小王运用今天学习的方法，给妻子道歉。我们先在小组内演练一下，等下我再邀请两位学习者进行分享。

【学习者演绎】伟杰（小王）、晓婷（小李）

晓婷：你怎么又把鞋子乱扔呀！我上了一天班好累了！不是跟你说过几次不要乱扔鞋子吗！我收拾要花时间的！

伟杰：不好意思，我下次会注意的。我今天把工作的情绪带到家里了，所以回来就习惯性把鞋子乱扔了，对不起。因为我的原因给家里的环境也造成了影响，也让你心情不好，以后我会多多注意的。以后你再发现我乱扔鞋子，你就可以惩罚我。

晓婷：所以你今天知道错了是吧。

伟杰：嗯嗯，我错了，让你也不开心。

晓婷：那你以后再扔怎么办。

伟杰：以后再扔你就用你习惯的手段骂我罚我都行，可以罚我洗碗。

晓婷：好的，那我就原谅你吧。

我：伟杰和晓婷的演练太棒了！很到位！非常熟练地把我们的4步法用到了！感谢两位的演练！

【A2】规划应用4-6min

那今天学习的主要内容到这里也差不多了，拆书帮的学习方法很重要的一个环节就是学以致用，所以大家思考一下，在今天学习结束后，在自己接下来一周内，你会怎么运用今天的方法呢？可以是自己复盘近期做错的一件事，也可以是找你的好朋友分享你学到的方法以及你会怎么运用，又或者是跟你的另一半模拟演练一下。想一个你要运用的场景和实施过程，写在便签上。

【学习者分享】尤玲老师分享

上周跟我老公一起探讨我工作的问题，但是我觉得我老公不关心我，让我不开心，但他又没给我道歉，导致这几天我们处于冷战时期。刚才我仔细思考了下，我可能多少也有些错误，所以学了今天的四步法后，我打算用来解决我的这个问题。

学习结束后我会立马跟我老公交流，跟他道歉：我理解因为你不了解我的工作，但我又硬要你能够帮到我，没顾及到你的情况，所以这是我不对的地方。这是我的问题，只有我才有选择权。因为我的任性，埋怨你没能帮到我，现在我明白这应该是我要解决的问题。最近这半年我们交流得不多，所以双方可能不太了解对方，所以我们以后要多交流对方的情况，增进双方之间的感情。

所以这就是我采取的行动，很感谢俊忠老师，让我想到要马上行动。

结尾：感谢尤玲老师的分享。确实双方沟通很重要，希望今天的方法能够帮到你。

以上就是我今天的分享，希望今天分享的四步法能够帮助到大家！