什么是复盘

“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。

这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程、就是复盘。通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。

用到企业管理中，复盘是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。正如联想集团创始人柳传志先生所说：所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个过程要理一遍，理一遍之后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。

【what、why】这个拆页跟我们讲了什么是复盘以及如何做复盘。从拆页中我们可以了解到，复盘概括来说就是当一件事情结束后，重新把这件事的整个过程进行梳理，包括你当时定的目标是什么，在这个过程中你做了哪些事，哪些是做得好的、哪些是做得不好的，为什么会产生这样的结果，把这些统统梳理一下，从中找到规律或者经验，从而让你下次再遇到类似的问题时能够运用。

那为什么要这样做呢？

华为的任正非曾经说过：华为最大的浪费来自于经验的浪费。因为我们在日常的工作中会产生大量的经验，例如你完成了一个项目、和客户达成了一项合作、攻克了一个难题等等。但是我们很少会在事后花时间来好好回顾一下整个事件的过程，从而沉淀下来宝贵的经验。所以，学会复盘，能够让我们快速积累经验，加速成长。

【概念对比强化讲解】听到这里可能大家会有疑惑，这不就是总结吗？我平时也经常做总结啊。平时我们也会总结一下自己最近经历，反思一下哪些做的不好的，然后下次不犯这样的错误。对不对？

为了方便大家区分两者之间的差别，我来给大家详细讲解一下（按图片讲解复盘和总结的区别）：

其实总结和复盘有着很强的共性，但是复盘会比总结做得更全面。总的来说，复盘和总结的区别在于：复盘更关注未来如何应用，更具结构化，更强调经验的沉淀。这样给大家区分后，我们是不是对总结和复盘的区别更清晰了。

【举例辨析引出步骤】下面给大家举两个例子，来判断下是复盘还是总结：

案例1：小王经过不懈努力，和腾讯达成了电商合作项目，他写了一份工作报告，里面重点阐述了本项目的成果，同时也罗列一些不足的地方。请问这是总结还是复盘？

案例2：小王经过不懈努力，和腾讯达成了电商合作项目，他写了一份工作报告，写报告前，他重新梳理了这次项目过程的所有细节，回顾了开展活动的目的，想要达成的目标，是否按照阶段目标推进项目进展。他重点分析了项目的目的，是否达成了预定期望目标，详细分析了其中的亮点和不足，更是分析了不足产生的原因，并提出了后续的改进措施。请问这是总结还是复盘？

【hw引出细化步骤】详细通过前面的讲解，大家已经对复盘有了深刻的理解了。那复盘具体该如何操作呢？

第1步，回顾目标。回想一下当初做这件事的目的是什么？想要达成的目标是什么？阶段性或里程碑事件有哪些？

第2步，评估结果。结果与预期目标相比，本次过程中的亮点有哪些？本次活动（事件）提升的地方有那些？

第3步，分析原因。找出导致成功或者失败的根本原因。要找出来是哪些因素造成的失败；成功的关键因素又是什么。

第4步，总结规律。在复盘中，我们学到了什么？是否总结出一些经验和规律。如果以后遇到类似的情况，可以如何进行？

【举例子】我是19年加入拆书帮的，在这期间曾经两次立下flag说要通关三级，但却迟迟没有行动，导致3年过去了自己还没有成为三级拆书家。所以我在今年年初的时候给自己做了个复盘。

第一步，回顾目标：我当时想成为三级拆书家是想提升自己的表达能力和知识整合输出能力，通过每一个级别的拆书通关能让我看到自己这方面能力的提升。所以我给自己定的目标是一年内要成为三级拆书家；；

第二步，评估结果：但是三年过去了我还是没有成为三家拆书家，拆完1级后就没有继续拆了，中间有过两次感到压力断断续续拆了一两次又没有继续拆下去了

第三步，分析原因：我回顾了整个拆书过程中我做的一系列举动和心路历程，中间放弃的原因以及又断断续续拆了几次但没有继续拆下去的原因，罗列了一系列因素，最终发现造成我没有坚持下去的根本原因是我害怕失败，我会把拆书过级的失败当然是对我能力的否定，所以即使我有欲望提升自己，但是因为这种害怕太过强烈，导致我一直没能坚持下去，内心也充满了痛苦。

第四步，总结规律。今年是我工作第四年了，工作和生活中发生的一些事让我意识到我必须要全力以赴地提升自己。所以年初的时候我又把拆书提起了议程。为了避免拆了几次又放弃的情况出现，我当时给自己制定了几条措施：1）观念修正：过级失败不是对我能力的否定，而是帮助我了解自己当前还有哪些可以改进的地方，为了让自己后面更好做准备。如果不拆书，我永远无法检验自己的成果，发现自己的问题，从而进步；2）细化目标：我给自己定的目标是在自己6月生日前要成为三级拆书家，然后根据自己的目标进行阶段细化，3月份要拆完2-1到2-3,4月份要通关3-1和3-2,最终要在6月中旬前完成通关；3）强化行动：每次抢拆书名额的时候都先去争取名额，然后写稿子给师傅审核，在每一次的拆书时也不断强调自己的目标，加强自己的信念。

所以，到目前为止，我基本按自己的节奏完成了拆书，3月份即使疫情转战线上也坚持拆书，顺利通过了2-1到2-3。

【where】复盘的用途广泛，不仅可以用在个人工作的复盘，还可以用于团队复盘、项目复盘，日常生活中我们也可以用复盘这个工具来帮助自己提升。但是因为一整个复盘流程下来需要花比较多时间，所以对于日常生活一些很简单的事情，我们只需要简单总结一下即可。

【预防异议】

有些小伙伴可能会问，复盘是一定要对失败的事情进行复盘吗？例如有些人习惯当自己遇到挫折或者失败的事情时才做复盘，但成功的事情可能就一扫而过了。但是对成功的事情做复盘也是很有必要的，它能够帮助你总结成功的经验，从而在以后进行运用。

好的，通过我的讲解，想必大家对复盘的认识和操作步骤都了解了，为了帮助大家更好地运用，接下来将让大家自己动手实操一下。

你可以想一下，接下来的一周内你想复盘的一件事，最好是复盘后就可以用到的：如：本周定的目标没有完成、负责的一个项目出现了失误、减肥计划失败等等。

我在这里给了大家一个模板，大家利用这个模板设计一个剧本，这个剧本的内容可以是你和朋友一起针对某件事进行复盘，又或者是你自己和内心的自己对话，运用今天所学的复盘四步法来帮助自己梳理，沉淀经验。

【学习者分享】以下尤玲老师分享

背景：本周我们做了业务大讲堂的第一次线上直播，这几天我想对这个事情做复盘。

时间：下周一约个朋友去咖啡厅做个复盘

主题：线上大讲堂直播经验复盘

对话内容：

（其实我这个复盘的是一个成功的经验，然后复盘的过程中也对一些可以优化的细节进行复盘沉淀下来）

第一步：回顾目标

朋友：你针对这个业务大讲堂，整体想要达成什么目标？

我：我们业务把业务线的系列课程准确地赋能给业务线的同事

第二步：评估结果

朋友：那你认为第一次做这个线上直播有效地达成了传递的结果吗？

我：整体还不错，过程很顺畅，该邀请的人，参训人都邀请到了，参训率很高，结果很满意。

第三步：分析原因

朋友：针对线上直播，你觉得做得好的原因是？你觉得还有哪些可以完善的地方？

我：整个过程我对人员的分工，节奏把控都比较好。可能有些不足的是我们是否真正挖掘到了业务需求，精准赋能业务，达到帮助他们的目的。

第四步：总结经验

朋友：那你觉得后续该怎么做？

我：做得好的继续保持。另外可以完善的点：要更贴合业务，事后可以进行系列回访，了解通过这种形式的培训是否能够给业务同事带来他们想要的东西，所以，业务需求了解是一定要做的。做得好的呢，要沉淀下一条条经验，后续持续去用。讲师邀请和准备方便要继续加强。

剧本模板