《学习要像加勒比海盗》，摘录自18-20页

  我没有大学文凭，也没有“同等学力证书”，我除了汽车驾驶执照、飞行学员执照、潜水员证以及第一级滑翔伞飞行员执照外，再没有其它任何的证书。

  你要是以证取人，那就不会看我一眼。对于证书而言，我简直就是个隐形人。

  如果你在google上搜寻詹姆斯•巴哈就会发现我的名字出现在许多与电脑软件测试有关的条目中。

  我在写这本书的时候，已经从事电脑工作24年了。

  我20岁时就已经成为苹果公司质检部22个区组经理之一。质检部门拥有400多名电脑工程师，据我所知，我是苹果电脑公司里年龄最小的经理。

  从那个时候起，我陆续发表了许多关于电脑软件及测试的论文和专著。

  我在电脑测试及教授测试方法上有许多独创之处。1999年微软公司发布新闻时，我被称作电脑软件测试专家。

  我在世界各地举办的电脑软件研讨会上都曾担任过主讲人。我应邀讲过学的国家有以色列、韩国、新加坡、澳大利亚、新西兰、德国、爱尔兰、苏格兰、英格兰、荷兰、瑞典、奥地利、印度、加拿大以及美国。

  举世闻名的实验室，如洛斯阿拉莫斯国家实验室、劳伦利佛摩国家实验室和美国航空航天局喷射推进实验室，我都去讲过课。有两次我还应邀在大会开幕式上主讲，听者个个是都博士。

  以上就是证明我的学识的“文凭”。这些文凭是花钱买不来的，我的名字变成院校报的花体字，也不是钱能办到的。我得到的一切声誉和尊重，凭的是我的工作业绩。有关电脑软件的书会提到我的作品，我的文章任由网络上所有的人进行评价，许多学术界人士都为我的专业水平打包票。

 虽然作者有王婆卖瓜之嫌，但读者在读过这段之后就会放心，期望继续看下去，阅读作者的洞见，接受作者的影响。

  所以，品牌的建立要靠传播和认知，下次在向别人介绍自己的时候，你可以参考这个片段的三段论：

  首先，自己说出自己的劣势，可以赢得坦诚的认知；

  其次，用客观的、具体的描述来讲自己的优势；

  最后，再总结和强调一下你的品牌特征，也就是希望给对方留下的印象。

A1

在之前的自我介绍上，我会说我是钰渤，从事金融财务工作，喜欢形象礼仪，谢谢大家！

现在看起来，这段介绍好唐突，没有特点，也不容易被记住。

A2

自己的缺点是不够专注、不够持续；

自己的优势是拥有微博话题“钰渤美搭”“钰渤影单”“钰渤书单”，分享自己对时尚的理解和想法、分享自己看书看电影的一些感受等；不愿意辜负任何一份爱和美食，拥有“BoBo手作”“早餐说Bonjour”朋友圈话题，给闺蜜做手捧花，为家人做早餐等；同时是长春行动派伙伴圈发起人，喜欢和勇敢的做着青年成长型社群。

自己的品牌特征是喜欢并擅长做形象礼仪的成长型东北姑娘。

  《如何听如何说》，151页

  举例时应该精挑细选，目的是把你的概括性陈述说得更生动、更易懂一些。许多人感到对概括性的话很难理解，尤其是那种高度抽象的概括。通过一个具体的例子，能够把抽象的叙述形象地描绘出来，使得它们更容易被人理解。

  假如你听不明白别人在说些什么，就应该而且有必要请对方给你举个例子。如果她们举不出令你满意的例子，那么就很可以怀疑，是不是他们也搞不清自己话中的意思呢？

  尝试养成一个习惯--表达任何观点的时候，都举个例子。如：

  这几天北京的空气实在是太糟糕了--汽车风挡玻璃上一层灰，拿布用力擦都擦不掉。

  《少年派的奇幻漂流》很好看--夜里的海面漂流的镜头，就像梦境一样。

  你做的炸酱面真好吃--肉丁已经完全浸透了酱香。

  再养成一个习惯，听别人表达一件事，如果他只说观点，请你适时问“能给我举个例子吗？”

A1

作为一个美食酷爱者，我常常将自己吃过的美食推荐给身边的朋友。记得有一次去吃手作玉丸，朋友就在旁边一直问我“这个好吃吗？”，我就给他说“好吃的，他家的手作玉丸很特别，用牛肉馅裹上配料，顺时针打很多圈，上到紧，再用手直接取出一块肉馅，摈弃了虎口挤成丸子的手法，让丸子整体的感觉都是不紧、但有很有弹性的”

讲完之后，朋友要疯掉了，因为他根本不理解到底什么是虎口挤丸子，也不知道要怎么裹进去馅料，我的描述里太多的难懂词语，让他不能直观的了解到这个丸子和别的丸子的区别。

A2

 “你还记的QQ糖嚼在嘴里那个弹弹的感觉吗？”“当然，就咬下去然后再弹起来”“对的，我们今天要吃的玉丸就是这样的，咬下去再弹起来，特别有嚼劲的”。

  《管理技能开发（第8版）》，摘录自429-430页。

  戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做x时，导致了结果y，而我的感觉是z。”

  第一，描述给你带来问题的具体行为（x）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一个评价性的或者泛泛的回答的倾向。

  第二，列出这些行为详细的、可见的后果（y）。简单明确地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

  第三，描述你对问题结果的感受（z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

  我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

  有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

  而当我们抱怨和提建议的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能的反应通常都是自我防御--“我没有错，你才错了，你们全家都错了……”

  所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

  xyz表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

  书中紧接着还给了xyz表达的例子：

  我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。

 你说6点钟到这里，却七点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】。

A1

面对我的工作岗位调整为更为重要的A岗时，妈妈说“你这样的，到底能不能干得了”。当妈妈不经意间说出这样的话时，我有一种被扎一刀在心里的感觉，妈妈都不相信我，是不是我自己真的会没办法把工作做的很好，于是就不自信，面对工作时就会手忙脚乱、犹豫不确定，导致工作中常常失误。

A2

妈妈：你这样的，到底能不能干得了？

我：我当然可以。妈妈你这么说会让我觉得有一点受伤，我需要你给我鼓励和支持。

妈妈：我相信你可以，但记得要不着急，不马虎。

我：我知道的，我会稳住自己，不着急，做好手边的每一件事。

之后我就会放下心中的不安，自己也更有能量，认真的处理手边的工作。

[美]艾伦·加纳著

林华，等译

中国水利水电出版社

2004年出版

定价：22元

《谈话的力量（原书第三版）》，摘编自59～73页

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。

而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。

A1 

---你为什么就不能认真的对待现在的工作？

---这份工作是你要我上的，又不是自己想上的。

---不上你就滚啊，心比天高……

---我是想滚，可惜工资太少，现在还滚不了……

接下来就是母女间的大战，我觉得妈妈不了解自己，妈妈觉得我不体谅她，最后连话都不想说。

A2 

---你为什么就不能认真对待现在的工作？

---（完全接受-回应妈妈等亲人提出批评时）确实没有很认真工作。我不是很感兴趣现在的工作，但我会多多发现工作中让自己兴奋的点，把工作变成自己兴趣的。

---（认同但无法改变-回应朋友等提出批评时）确实没有很认真工作。但我真的尝试着去喜欢上现在的工作，但和我自己的专业不对口，我的兴趣也不在这里，真的没有办法很投入的工作。

---（部分认同，但觉得对方以偏概全-领导等提出批评时）这些天是没有很投入的工作，但是因为出现了***情况，我之前有很投入的，我也在调整。

---（其他不相干的人提出批评，我觉得是没事找事）你可能觉得我没有认真工作，但是我认为自己有尽力去做好自己手边的事，但还是要感谢提醒。

写的好地方是：没有了空喊口号，可以把拆出来的技巧，用例子更好地应用起来。

可以改进的地方：A2中加上询问细节这方面

---你为什么就不能认真对待现在的工作？

---为什么会有这种感觉呢？

---你每天上班去都会有不情愿的话语，同时你下班回来也会疲惫。

---（完全接受-回应妈妈等亲人提出批评时）确实会很累，然后没有很认真工作。我不是很感兴趣现在的工作，但我会多多发现工作中让自己兴奋的点，把工作变成自己兴趣的。

---（认同但无法改变-回应朋友等提出批评时）是的，确实没有很认真工作。但我真的尝试着去喜欢上现在的工作，但和我自己的专业不对口，我的兴趣也不在这里，真的没有办法很投入的工作。

---（部分认同，但觉得对方以偏概全-领导等提出批评时）这些天是没有很投入的工作，但是因为出现了***情况，我会很累，也没有之前投入的了，但我也在调整。

---（其他不相干的人提出批评，我觉得是没事找事）你可能觉得我没有认真工作，但是我认为自己有尽力去做好自己手边的事，但还是要感谢提醒。

[美]史蒂芬·柯维著

高新勇、王亦兵、葛雪蕾译

中国青年出版社

2010年出版

定价：49元

《高效能人士的七个习惯（20周年纪念版）》，274页

有位朋友曾对我抱怨，他向主管进言，提醒主管改善管理方式，可是对方并不接受。

他问我：“那位仁兄对自己的缺点心知肚明，为什么却死不认错？”

“你觉得你的话具有说服力吗？”

“我尽力了。”

“果真这样吗？天下哪有这种道理，推销不成反而要顾客自我检讨？推销员应该想办法改进销售技术。你有没有设身处地为他着想？有没有多做点准备，设法表达得更令人信服？你愿意花这么大的工夫吗？”

他反问：“我凭什么要这样？”

“你希望他大幅改变，自己却舍不得花费心力？”

他觉得投资太大，不值得付出。

表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。

“表达”的“表”只是过程，“达”才是目的。所谓“达”，就是要让自己说的话能够被对方理解，为此，我们就不能自说自话，而得“根据对他人的了解来诉说自己的意见”。

这个道理并不是什么高新科技，中国古人曰“设身处地”，西方先哲云“换位思考”，台湾新词说“同理心”，柯维的七个习惯的第五个是“知彼解己”……其实都一个意思。这意思不难明白，难在自己平时想不到、做不到。

知道这样好，就是做不到，就说明这类问题属于技能范畴，而非知识缺乏或重视不够。本章就是期望你来锻炼“受众分析”这种技能，从而使你的表达能真正“达”到受众。

具体怎样把这个技能拆为己用呢？先联结自己的经验，然后在三个维度上（分析受众的期望、受众的价值观、受众的利益）分别演练和应用。后文将一一展现。

请先分析一下自己，平时在受众分析这一点上做得如何？如果希望改进，那么可以从哪里开始。

A1

---领导，我们本期团委的活动主题拟定为“我爱现金流”，您看一下。

---什么现金流，干什么的？

---利用模拟游戏的方式，来鼓励大家关注现金流，提升理财观念。

---哦哦哦，还是以演讲比赛为主吧，发现发现人才。

谁告诉你，演讲比赛可以发现人才的，老是演讲演讲，说啥……，能不能更新下思想，我白策划这么久了！！！！

推荐失败的原因，是我没有明确到领导的期望，没有理解领导的意思。领导的期望是通过活动调动大家的积极性、参与度；领导眼中开展活动的价值是利用活动增加同事间良性沟通，促进业务的开展和公司的运营。

A2

---领导，根据您给团委提出的工作建议，多利用集体活动，为员工提供多方面发展的平台（期望），本月团委将活动的主题拟定为“我爱现金流”

---什么现金流，干什么的？

---本次活动是采取模拟游戏的方式，8-10人一组，根据本组的模拟经营来感受现金流对经营、生活得影响，让大家更直观的感受在企业运营中，每个环节的重要性；在生活中如何利用现金流来完美规划自己的生活。可以提升青年员工的责任心，纠正青年员工的金钱观念（价值）。您看一下我的策划。

---好，我看一下，听起来还挺有意思的。

---好的。

写的好地方是：细节描述多了一下。

可以改进的地方：直接经验上的说的少，可以根据自己的经验展现给领导看，让领导有一个具体的了解。

---领导，根据您给团委提出的工作建议，多利用集体活动，为员工提供多方面发展的平台(期望)，本月团委将活动的主题拟定为“我爱现金流”

---什么现金流，干什么的？

---本次活动是采取模拟游戏的方式，8-10人一组，根据本组的模拟经营来感受现金流对经营、生活得影响，让大家更直观的感受在企业运营中，每个环节的重要性；在生活中如何利用现金流来完美规划自己的生活。可以提升青年员工的责任心，纠正青年员工的金钱观念（价值）。给您看一下这是我之前参加“现金流游戏”时拍的照片。

---好，我看一下，看起来还挺有意思的，着手准备吧！

---好的。