【主题】 3F技巧，更好地说服对方 《好好说话》P28-P29

很多时候,你的话之所以不能说服对方，是因为对方觉得你根本没能体会他的难处。最常见的错误，就是“否认对方的感受”———对方觉得贵,你说其实不算贵;对方觉得麻烦,你说其实不麻烦。这都是在指责对方:"你不该有这种感觉。

而这种潜台词,会让你站在对方的对立面。一旦对方觉得你并不了解他,只会否定他,那对他来说,你不管讲什么话,都是站着说话不腰疼,他又怎么会听得进去呢？

所以,要更好地说服对方,让对方相信你的话,你需要知道一个小技巧：销售员常用的三个“F”。

第一个F,是"Feel", “感觉”的意思。也就是说,要改变对方,你不能急于否定,反而得先承认“对方的感觉是真的",主动向他靠近一步。这会降低对方的防卫心理,让他觉得你是有诚意要跟他沟通的。

第二个F,是"Felt", “感觉过”的意思。说完对方的感觉是真的,要再往前走一步,说你“体验过同样的感觉”,让对方相信你跟他在同一条船上,这样你跟他的关系就会更近一步了。

第三个F,是"Found", “发现”的意思。当对方开始信任你,觉得你跟他站在同一边,是真心了解他的感受的,这时候你再话锋一转,去谈你现在发现的新感受、新体会，对方也就容易被你说动了。

以上这三个“F”的步骤，最妙的地方就在于，它会让你的话听上去不像在说教，而是一个有共同经历的过来人,在分享自己的经验。后者的说服力,是远远高过前者的。

好的，我看大家已经都阅读完原文片段了。下面我们一起来学习一下这个片段。

【what】上面的片段为我们提供了一种更加合理的方法来说服对方，是一种“先处理心情再处理事情”的沟通态度，这个片段介绍了说服对方的“3F沟通法”。
【why】世界上最难的事情之一是把自己的思想装进别人的脑袋里，特别是当你和对方持相反意见时，如果直接表达自己的观点容易让对方产生抵抗情绪。而如果沉默不语，则不利于双方的沟通。因此通过“3F沟通法”可以让我们能有效地说服对方。

【how】根据上面的片段，3F沟通法一共分为三个步骤。
第一步是"Feel", “感觉”。认可对方的感受，让对方感觉到你的善意。

第二步是"Felt", “感觉过”。讲述自己曾经发生过的案例，拉近彼此之间的距离。

第三步是“Found”，“发现”。前两步做好了便能取得对方的信任，在此基础上再谈自己新的感受和发现。
【where】它可以用于处理投诉/异议事件， 也可用于工作生活的出现分歧的沟通交流中。但如果当自己或对方的需求不明确时，先需要清晰自己或对方的需求。
【举例】分享一个我自己的例子。去年我们小区物业委托我为业主代表帮助收取2022年物业费。18楼业主家车位漏水，她要求先把漏水处理好再缴费。我反馈：“这个问题物业已经记录好了，但是因为他们自己解决不了，修复流程又比较复杂，暂时无法完全解决，你能不能先把物业费交了？”

这位业主没有同意，后来不欢而散

现在想来，我在处理分歧的过程中，不知道关注人比关注事重要，所以没有获得业主的理解和支持。如果我第一步先感觉业主的情绪，表示对她的这种不满表示理解；第二步表示自己家厕所也存在同样的问题，自己也很苦恼；第三步提出可实施的改善方案，及时反馈进度。哪怕暂时无法完全解决，我相信这位业主也会按时缴纳物业费。

【预防异议】可能有的朋友会说，我就是觉得TA的想法不对，就是不认可TA的方案，这个方法是不是就不灵了。这里想说，第一步感觉就是让你认可对方的感受，如果平息一下你发现你还是不能与对方感同身受，那我们可以选择延长第一个步骤，多想一想来解决这个问题。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A2分步催化激活应用场景】
那么接下来大家可以想一下在未来的一周里，有什么事可能会让我们去说服有不同意见的对方呢？

是白天在单位，领导提出的方案你有不同的意见？

还是回到家，婆婆追着3岁的孩子喂饭，你想让孩子自己独立吃饭的分歧？
大家可以想一想自己未来可能在什么场景下，会用3F沟通法去说服对方呢？这里大家只需要想出来自己要应用的场景即可。
请大家按照之前的分组开始讨论，稍后我们请一位伙伴进行分享。
……
好，我看讨论的差不多了，下面请一位伙伴为大家分享一下你所想到的场景。请怀影为大家分享一下。

上周我跟进一位客户，续费2022年的保险，但她十分抗拒续保，最后不欢而散。后来才知道她是因为在其他分公司的续保事宜没有得到圆满的解决，导致不满。下周我会为此进行进一步再次沟通。

感谢怀影的分享。

【A2规划行动步骤】
刚才通过讨论，我相信大家或多或少都想到了自己在什么场景下用产生冲突和分歧需要沟通，那么，a下面请大家想一想如何运用“3F沟通法”来说服对方。
这里再重复一下什么是3F沟通法，第一承认对方的感觉，第二讲述自己类似经历和感受，第三说出自己的新感受。
请大家按照之前的分组开始讨论，稍后我们请一位伙伴进行分享。
……
好，我看讨论的差不多了，我们继续请刚刚的怀影分享一下，如果面对刚刚你分享的场景，你会怎么说服对方呢。

第一步：承认对方的感觉：如果我是您，买过的保险不能得到理赔，我也会很生气呢。

第二步：讲述自己类似的经历和感受：我上个月在淘宝买了个冰箱，没过多久就有问题，对方一直拖着不解决，我也是气得不行。最后找了天猫客服才解决。

第三步：说出自己新的感受/需求/建议：您看这样行不行？待会儿我就去再帮您核实下这个情况，尽十二分努力去看看有没有可以争取的细节。今年的续保后天到期，您在这之前先把今年的保费先续上，咱避免前五年买的保费浪费了。

好的，感谢怀影的分享，让我们体会到3F法沟通的魅力。

【结尾】我们今天的拆书分享就到这里，期待大家将3F沟通法用在生活、工作中，感谢大家的参与。