今天的拆页选自书上第三章“12个迅速拉近距离的沟通工具”，请大家花一分钟左右的时间阅读拆页，读完后请举手示意。

我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。

或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。

重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，直到它们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”

Why（强调不那么做的后果）：在平时的工作生活中，当我们的行为对他人造成困扰甚至伤害的时候，可能只会说一句简单的“对不起”。 但一句“对不起”，意味着你只是口头上认错，对方的困扰并没有消失，损失并没有得到弥补，甚至心里的创伤也没有被疗愈，那对方就可以选择不原谅你，而你们之间的关系就会受到影响。

What：而这个拆页就给我们介绍了一种更有诚意、效果更好的道歉方式——重量级的道歉之“4R法则”。 4 个 R，分别代表 4 个 以 R 开头的英文单词，也就是分别代表 4 个步骤。

How：这四个步骤分别是：

1.表达歉意。客观的描述自己的不当言行给对方造成的具体而明确的影响，并真诚地说声“对不起”，在对方发泄怒气时，除了倾听不做任何解释。

2.弥补过失。提出弥补方案，尽量减少甚至规避继续给对方造成损失，或者对已造成的损失进行补救；

3.吸取教训。制定具体的行动方案，力争避免今后再发生类似的事情。

4.请求谅解。坚持上一步制定的行动方案，直到它们成为你的习惯，然后再去请求对方的谅解。

下面我举一个例子帮助大家理解这四个步骤具体是怎么应用的--------去年我被野猫抓伤，需要打四针狂犬疫苗，但老公开车陪我去了六趟，多的两趟都是因为我记错了时间，第二趟白跑路又遇堵车，耽误了老公办事，他又生气又着急，埋怨不停，我说了声"对不起"后就开始解释我有多忙，老公更生气了，最后一整天我们俩都很不开心。 而如果运用“4R法则”，我就会这样说——

1.表达歉意：“老公，因为我的粗心又让你白跑路了，真是对不起哈”

2.弥补过失：“那你就不送我回家，直接去办事吧，免得耽误更多时间，我可以自己打车回去”

3.吸取教训：“今后我一定头天晚上记好第二天待办事项，当天早上起床再浏览下，这样就不容易出错了”

4.请求谅解：我坚持“晚计划，早浏览”直到成为每天的习惯，再不犯同样的错误，然后找个时间问一下老公：”你现在原谅我了吗？”

Where：需要提醒大家的是，这种“重量级的道歉”适用于给别人带来困扰甚至造成伤害的情况，不适用于太小的过失，比如不小心把别人的纸笔弄到地上而没被损坏这类情况。还有就是对于同样的过错只能用一次，如果一而再，再而三地辜负对方的信任，事情就没法弥补了。

A1: 请大家回想下在既往的工作生活中你曾经给别人带去麻烦甚至造成伤害的情景。比如：某个周末，你约了朋友去逛街，结果你和家人出游了，完全忘了，让朋友白跑一趟。又比如：有一次你当着朋友的面数落老公的不是，让他很没面子，他一直对此事耿耿于怀。我给大家1分钟的时间，请大家回忆一下当时的时间、地点、事由、经过，你当时怎么说怎么做的，以及对方如何反应的，1分钟后请某位小伙伴来分享。现在开始计时……还有20秒，……时间到了，有人愿意来分享下TA的经历吗？有请任静给我们分享。

学习者任静分享：今年春节，我因疫情未能回沈阳老家，很郁闷。初三全家外出游玩，我也闷闷不乐，没有用心和家人参与游乐。回家后老公表达出对我的不满，我就淡淡地说了句“对不起”，感觉老公还是没有释怀。

A1+: 我们今天学习了"重量级的道歉"之"4R法则”，刚刚又回忆了以前不是那么起作用的道歉，现在想一想，如果再回到当时的情景，现在运用“4R 法则”，你会怎样去重新跟人道歉，争取他的谅解。请大家在便笺上写下运用“4R法则”进行对话的4个步骤，务必完整。三分钟后我请某位小伙伴来做分享。现在开始计时……最后1分钟

……时间到，有人愿意来分享下你准备怎么做的吗？再请任静来跟大家分享！欢迎！

学习者案例分享：（提示4个步骤务必完整）任静反思以前的道歉模式，学了拆页后觉得可以这样去给老公重新道歉：

1. 表达歉意：老公，初三那天我们全家一起外出游玩，我因没回成沈阳而郁闷，还把气撒到你身上，没有尽心尽情地与你和孩子游玩，让你也很不开心，确实对不起哈！

2. 弥补过失：你看这个周末我们一家人再找个地方游玩一天怎么样？我把周末的其它事都协调好，空出一天。

3. 吸取教训：今后我遇到啥问题有情绪时，我一定想办法调节好自己的情绪，不让负面情绪影响到你和家人。

4. 请求谅解：到一段时间后我再不滥撒气时，去问老公：正月初三我们一家人出游，我让你不开心的事你还放在心上吗？

总结： 今天我带领大家学习了“重量级的道歉”之”4R法则”，1.表达歉意   2.弥补过失  3.吸取教训   4.请求谅解  希望大家在今后的工作生活中需要向人道歉时，能用这个”4R法则”去取得对方真正的谅解，修复你们的关系，我今天的分享到此结束，谢谢大家！