【R原文片段】《关键对话》---创建共同目的

总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

·积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：

“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

·识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：

“星期六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？”

·开发共同目的——如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

·和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：

“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

看到大家已经看完拆页了，接下来我向大家分享我的理解与体会。

【I重述原文】

【知识点】

片段当中提到了创建共同目的的方法，应用场景是在关键对话中。关键对话就是当我们和对方观点差距大，情绪激动，处理不好会造成严重后果的对话，关键对话有三要素观点差距大，情绪激动，处理不好会造成严重后果。比如要求下属周六加班，下属以沉默相对，一观点差异大：你想让下属加班下属不想加，二情绪激动：对方以沉默抵抗，你也急躁不安，三严重后果：加班事情协商不好对工作影响比较大，这个就是关键对话。在关键对话中，双方因为沟通目的不同，而让对话氛围陷入沉默或者语言暴力，可以用创建共同目的的方法重塑安全对话氛围，让双方达成共识和找到解决方法。具体怎么做呢？

【正确的做法】

1. 表明态度：首先摒弃我的选择是最好的想法，表明愿意继续对话，直到找出让双方都满意的解决方案。如因业务需要，你需要下属这周六来公司加班，你跟对方说了这个事情，对方嘟噜着又加班，然后沉默着不说话，但是不加班又会很影响业务。这个时候可以说：“业务调整所以这周需要加班完成，不然会很影响业务推进，这边安排的是周六加班，你这边不太想周六加班，我们来看看有没有可以都兼顾一下的方法？

2. 了解意图：在表明态度，获得信任感后，可以通过询问了解对方真正的目的。如可以问对方：“这周六你不想加班，是有其他的安排，还是什么呢？”

3. 开发目的：如果我们通过了解意图，发现对方和我们目的比较不一致，这时候我们可以通过寻找对双方更有意义或回报更大的目标，来帮助达成共识。如：我们都希望工作的好，也兼顾家庭，那我们来看看有没有可以协调的地方？

4. 共创方法：达成目的共识后，一起共创解决的方法。如：“这周我们要把这个工作完成，然后呢又不影响陪孩子去飞鸟世界，你看这样吧，你把电脑带回家去做，然后我们周日下午找了时间线上碰一下，既不耽误事情，也不影响你陪孩子，可以吗？

【预防异议】

学习这个对话技巧的时候，你可能觉得这个技巧还挺有用的，但同时你又会想：“真遇到实际情况，我可没办法一直保持头脑清晰。”你是没有关系的，只需要想想能否在这种情况下让自己更有头绪一些，或是让自己提前做好准备，一次小小的改善可能会取得重大的收获。

【适用边界】

这种创建共同目的四步法，可以用在我们和家人、孩子、同事、朋友、下属等处在关键对话的场景中，双方因为目的不一引发争议的时候，通过这种方式可以营造安全的对话氛围，达成共识和找到解决方法。

【列举自己例子】

这周周一，请朋友来家里吃饭，有十几个人，人比较多，考虑到男同胞可能会喝点小酒，我就准备了好牛肉、鸡子、骨头汤好几个大菜。这个时候我还准备切点瘦肉，婆婆马上说不用，不用了，然后我还准备切点香干，婆婆又说不用了，不用了。这时候我还准备多切点鱼糕，婆婆连忙又说，准备那么多干什么呀。这时候我有点不好气的说：“这也不准备那也不准备，吃什么呢”，这时候婆婆也没好气的说，搞这么说吃的完吗?又剩一堆，然后没好气的走出厨房，自己在阳台上坐着默默不说话刷手机，和婆婆也有点了隔阂。

【反例变成正例】

如果运用刚刚的四个步骤，我会和婆婆这样沟通：
我：妈，看得出来，对于这个安排菜，我们都有自己的想法，我们来看看怎么安排最合适？（表明态度）

我：看到刚刚你不让我切肉和香干，不知道您这边是怎么考虑的？（了解意图）

婆婆：我是看已经弄了很多菜了，太多了怕是吃不完，这样后面几天都要吃剩的，掉到了也浪费。上次家里来客人搞多了好多都没吃完。

我：哦哦，妈，我了解您的想法，但是今天来了十几个人，上次只来了三个人，今天人有的点多，我主要是担心菜不够，到时候客人都没吃好，我们请客也是让客人吃好喝好，您说呢？（开发目的）

婆婆：那是的，肯定是让客人都吃好

我：妈，我们既让客户吃好，也不剩太多。那这样我把青菜、粉条这些作为备用，先不炒，如果菜不够了，就可以直接下火锅，您看这样安排可以吧。（共创方法）

通过创建目的的方式，可以把对话拉回正常轨道，达成共识找到解决方法。

【A2】分步催化--激活应用场景：

想象一下，未来一周你和家人、孩子、朋友、同事、下属等在进行关键对话时，因为双方对话目的不一，而引发争论的场景是？请用1分钟时间写在纸上，然后用2分钟在小组内分享。3分钟后我请小伙伴来分享一下。

学习者淑娟分享：和老公在教育孩子上有写观点不一致，我先到家，就说让孩子先把作业做完，我老公觉得呢想让孩子先吃饭，因为这个双方都觉得在挑战对方的权威，孩子也不知道该怎么办了？

【A2】分步催化--规划行动步骤：

接下来请大家想一下，在这样的场景下，结合今天我们学习的"创建共同目标四步法"，你会怎么样应用即将面临的冲突呢？在纸上写下你的应用,然后在小组内进行一个分享，给大家3分钟的时间，3分钟后我们请一位小伙伴分享一下。

学习者淑娟分享：都希望把孩子教育好，那我们应该本着一致的原则来处理孩子这个问题，达成统一目的，她回来没饭还没做好，可以先写作业。饭做熟了，就先吃饭了在去写这个作业，可以吧？

学习者陶然分享：被保安拦住首先表明态度我是很愿意配合您的工作的，遵守学校的规章制度的，抗疫规定的。你这样做也是按照你的工作要求来做的，有自己的岗位要求，学校对你也是有规定是吧？开发共同目的就是我们也不是来捣乱的，来学校也是来学习的，一方面我也是想遵守你的规定，另一方面等会开始了。共创方法你看看能不能这样，我从这里穿过去，你看着我我进入书店我就不出来了，我跟你承诺，我肯定不到学校校园里面到处跑，不影响你的秩序。

非常感谢小伙伴的分享，今天我们主要分享了在关键对话场景中，双方因为对话目的不同，引发争论的时候，可以通过创建共同目的的方法，营造安全环境，让我们达成共识找到解决方法，今天分享就到这里，感谢大家的聆听。