R-阅读原文：非暴力沟通的要素

原文片段一：P6

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察了什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

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这段文字主要介绍了非暴力沟通的四个要素：观察发生的事情、表达感受、说出需要、提出具体请求。这一方法的精髓在于对四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行表达。它鼓励倾听、培育尊重和爱，使我们心平气和，乐于互助。

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沟通在生活中无处不在，然而稍微用心观察，则会发现失败的沟通比比皆是。语言给人带来的伤害丝毫不亚于身体上的伤害。无心或有意的语言暴力让人变得冷漠、隔阂、敌视。非暴力沟通的方法，能让我们在表达时候可以做到良好的沟通，进而提出自己需求。在倾听的时候也能做到情意相通，实现良好的交流。

How ：如何通过非暴力沟通的四个步骤来达到彼此乐于互助呢？

1、观察事实：清楚表达观察的结果，不去判断和评价。这里的事实应该是客观而不是主观的。比如看到对方开会迟到了，不说你怎么老是迟到，而是说，今天通知大家10点开会，你10点15分才进的会议室。

2、表达感受：说出心理的感受，如恐惧、不安、气愤、开心、喜悦等。

3、明确需要：说出哪些需要导致上述的感受。比如自己喜欢安静的环境，对于嘈杂的声音会感到烦躁。

4、提出请求：明确告诉对方自己期待的行动，来满足自己的需求。比如和隔壁邻居说，能否周日的时候叫装修队9点以后再开工，这样能让自己周末得到充足的睡眠？

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借助非暴力沟通的四要素，可以用于表达自己，也可用于倾听别人。只要不是出于命令别人的目的，可以用在工作沟通，也可以用在生活中的沟通。

[A1]

在这里要想和大家分享一则我的故事：

上周末晚上11点，夜色已深，父母还在客厅看手机。我叫父母晚上早点休息，不要玩手机了。我是这样说的“11点多了，你们还不早点休息，手机白天也可以看啊，如果身体出了问题怎么办呢”结果他们当时没有反驳但是也没把我的话太当回事，第二天晚上还是照旧。

反思：

我的上述语言，缺乏感受和需要的陈述，事实和请求也都不具体，不像是请求更像是批评和责问，容易引起对方的抗拒。

按照非暴力沟通的四要素我应该这样说

1、 观察事实：时间不早了，快11点半钟啦，你们每天早上起那么早

2、 表达感受：我挺担心你们的，

3、 明确需要：因为过年的时候，你们说现在身体不如从前了，如果你们身体不好我在外面工作自然不太放心。

4、提出请求：您看是不是晚上11点前就去休息了？晚上休息好，白天做什么也精神。

【A2】

目标：接下来的一周内我要应用非暴力沟通的四个步骤完成一次和跨部门同事的沟通，并了解非暴力沟通的沟通方法。

行动：

1、观察事实：我了解到您在公司工作有3年了，也是公司最早的一批员工。

2、表达感受：我很高兴，您的领导把您推荐到这次公司骨干人员的培训。

3、明确需要：因为我看到您的工作中有很多宝贵的经验是公司新同事所缺乏，也正是我们目前想在内部推广的。

4、提出请求：我可以麻烦您明天留出一个小时的时间接受我的访谈，一起加工一个现场工作的案例吗？

以上是我的分享，谢谢各位倾听，欢迎大家提出宝贵的意见和建议。