留意沟通中的“流”——《非暴力沟通》 亲子篇P95

任何对话中都存在着一个“流”:有的时候你在说，有的时候你在听。如果你能不时地抽离出来，就会留意到谁在讲话，谁在倾听。你有留意到吗?当你和孩子同时说话时，其实是谁都没有听到对方。为了让你们都可以被听到，其中的一个人需要时不时地停下来，去倾听。长颈鹿语言将向你展示如何能够做好如此重要的倾听，又不必放弃表达自己。

当你能够意识到沟通中的这种流时，就有更多的选择去聚焦你的注意力。你可以选择用以下三种方式进行互动:用心体会你自己的感受和需要;全身心地体会他人的感觉和需要;诚实地表达你的感受和需要。长颈鹿语言建议，把你的注意力聚焦到最有可能建立联结的地方。

举例来说，如果女儿已经非常沮丧，听不进去任何话了，当你能够用心倾听她的时候，最棒的联结就会出现。如果你自己已经难过得无法倾听她的感受和需要了，想要建立联结，就需要首先用心体会一下自己到底怎么了。

长颈鹿语言不仅帮助你发现应该关注哪里，还能清楚地指导你关注什么。下面列表中有三项内容:(1)给出没有评判的观察。(2)联结感受和需要。(3)提出可做的请求。

【What】这是一种教会我们如何更好地表达自己需求，挖掘对方的需求的方法，叫做“长颈鹿式”的表达。

【Why】我们为什么要学习这种表达方式呢？

在我们与人沟通的场景中，常常由于沟通方式不当，导致沟通的效果达不到，反而可能产生反面效果，如孩子叛逆、父母不理解、夫妻争吵、同事误解等。实际上，这都是没有把握住对方需求导致的。长颈鹿语言让我们将注意力聚焦到对方或者自己的需求，想一想对方做了什么？我到底怎么了？让我们学会更好地倾听他人，挖掘对方的需求，同时恰当表达自己的需求。

【How】如何进行长颈鹿的表达?只需要三步：

（1）说出观察。不管对方行为令你情绪多么不适，你只是说出对方所做的事情，描述自己看到、听到或者记得对方做了什么，不加任何评判。

（2）表达感受和需要。说出对方的行为令你产生了什么情绪，用非常确切的词语表达感受，比如害怕、担心、兴奋、犹豫、质疑等。说清楚你为什么会有这种感受？用“我感觉**，是因为我需要**”或者“你感觉**，是因为你需要**”的句型，表达自己或他人（孩子）的感受。

（3）提出可做的请求。明确告诉对方，你希望对方采取什么具体行动可以帮助到你。

【Where】

长颈鹿表达方式不仅适合亲子之间，也适合夫妻之间、同事之间，甚至是和陌生人之间，需要对方配合做一些事情的时候，都可以用。但如果是想单方面控制和改变他人，这个方法是不适用的。

A1

读到这个片段，让我想起一个故事。在一个工作日的早餐，我早早起床做好了早餐，准备了牛奶、白煮鸡蛋、自制面包和苹果，女儿却只喝了牛奶，吃了一片面包，就准备背着书包上学。我担心她吃这点东西根本不抗饿，想让她把鸡蛋吃了，可是嘴里说出来的却是：“你今天又不吃鸡蛋吗？你怎么这么挑剔啊？”。女儿很不耐烦地说“我不想吃。”我又想把鸡蛋递给她说：“你可以在车上把鸡蛋吃掉。”她毫不领情，看也不看地说“不用了”。这下我更来气了，“你怎么这么难伺候啊？我一大早起来忙活早餐，生怕你营养不全面，给你这样那样都准备着，结果你还不领情啊？”女儿也拉着个脸，什么也没说，用力把门一甩，夺门而出，留下既失望、又生气的我。

反思了一下我和女儿的沟通方式，我根本没有从她的需求出发，一开口就加上了我自己的评判，说她挑剔，也没有准确表达我的担心和请求，导致女儿完全接收不到我的信息。如果时光倒流，让我又回到那天早上，运用长颈鹿表达的方法，我想会是另一种情景：

当我看到女儿没有吃鸡蛋和水果的时候。

我：妈妈看到你只喝了牛奶，吃了面包，没有吃鸡蛋和苹果。（说出我的观察）

女儿： 是的（可能会沉默）

我：妈妈很担心，你吃的东西太少，午餐前会饿肚子（表达我的感受和需要）

女儿：不会的。

我：你看我还准备了几种不同的食物，就是为了确保营养。如果你不吃的话，我也会觉得失望，感觉我的心思都白费了。（表达我的感受和需要）

所以，你能把鸡蛋吃掉吗？（提出可做的请求）

女儿：还是不要了，时间来不及了。

我：你是真的担心时间来不及？还是觉得白水煮蛋不好吃？（询问女儿的感受和需求）

女儿：（她可能会告诉我是时间来不及，也可能会说，我还是喜欢吃煎鸡蛋。）

我：如果是时间来不及，我提议在车里吃，如果是不喜欢吃煮鸡蛋，我会告诉她，你这次先吃掉煮鸡蛋，以后我会给她做煎鸡蛋。

不管是哪一种原因，说不定这次她会接受吃掉鸡蛋，因为她理解了我的担心，而且我的表达没有让她不舒服，出于礼貌或者不忍心伤害我的感情，她会接受。

这就是长颈鹿表达的魅力。

A2:

目标：一周之内，用长颈鹿表达方法与女儿沟通，让她十点以前睡觉。

行动：

我：最近妈妈看到你每天晚上都在10点15到10点30分之间才熄灯。（观察）

女儿：是的。

我：我担心你睡得太晚，睡眠时间不够，会影响你白天上课和长身体。（感受和需要）

女儿：不会的，我白天不困。

我：你十点半才熄灯，等你睡着怎么也得10点40分了，早上7点10分起床，最多能睡8个半小时，我看到《睡眠健康》杂志上说，小学生的睡眠时间至少是9小时，才不会影响身体发育，所以我想你能不能每天10点之前关灯？（请求）

女儿：好的，我尽量吧。

我：既然你也认可这个做法，我们一起想一想怎么做可以保证在10点之前睡觉吧。

女儿：好啊。

我想，通过非暴力沟通的方法，我和孩子之间的沟通一定是非常愉悦的，即使经过这一次的沟通，她并没有完全做到10点以前睡觉，我们后面还可以多次沟通，继续一起想办法解决的。

以上就是我今天的分享，非常感谢大家的聆听。

希望大家可以通过非暴力沟通的方式感受到自己和他人感受，理解感受背后的需求，用正确的请求方式，达到情意相通的沟通效果。

接下来，请大家给我苹果和洋葱，苹果是做得好的地方，洋葱是有待改进的地方。再次谢谢大家。