开场：
【自我介绍】
大家好！我是向小艳，大家可以叫我小艳。今天我想用这张欧卡牌来介绍我自己，在这张卡牌当中我看到一只雄鹰在天空中翱翔，目前我正在学习和练习拆书技能，希望未来在书籍的天空里，通过拆书技能可以自由翱翔，拆为己用。今天我要拆解的片段来自《番茄工作法图解》。
【FAB图书介绍】
F：本书介绍了时下最流行的时间管理方法之一---番茄工作法。
A：本书作者史蒂夫.诺特伯格以亲身运用番茄工作法的经历，以生动的语言，传神的插图，将番茄工作法的具体理论和实践呈现在读者面前。
B1：不知道小伙伴是否有这样的情况？计划做的事情总是被拖延，无法保持专注。如果你想提高效率和专注度，《番茄工作法图解》这本书将给到你很多实用有效的方法。
B2：今天我们要学习的是如何应对外部中断的片段，学习这个片段，可以帮助你提升效率，不当老好人，也不影响人际关系，投入按照计划高效完成。
【学习目标】
学习完今天拆页后，当你正在专注一项事情，如果遇到外部的中断，学会用告知、协商、计划、答复四个步骤去处理外部中断，投入按照计划完成事项。
【分组】
为了便于接下来交流学习，我们分两组，这边小伙伴一组，这边的一组。现在给大家1分钟看一下我发给大家的拆页。
【R原文片段】-《番茄工作法图解》-外部中断策略（P83页）
总之，应当明确外部中断的类型和数量。通过画减号、写下所要求的活动名称，来跟踪记录每次中断。
处理外部中断的策略，由以下四步组成。
(1)告知："我手头有事，正忙。"
(2)协商："周五再帮你做，行吗?"
(3)计划：写下活动名称，稍后为它计划未来的番茄钟。
(4)答复：按照承诺回电或答复，不然的话，下次别人就没法信任你了。
看到大家已经看完拆页了，接下来我向大家分享我的理解与体会。
【I重述原文】
【知识点】
在这个片段当中提到了一个外部中断的概念，就是当我们在专注做一件事情的时候，有来自外界的打扰，这些外部中断是需要你回应的。比如投入工作的时候，同事向你请教一个问题，朋友跟你聊聊最近热门话题，又或者是老同学打电话过来叙旧。
【错误的一般做法】
一般这个时候我们如果粗暴直接的拒绝他人，可能会使人际关系紧张，如果我们老好人式的一味接受他人请求又会影响我们本身计划的进行，这个时候我们可以怎么做呢？
【正确的做法】
在片段中提到四步法来帮助我们合理处理一些外部的打扰。
1：具体告知：告知对方现在忙的具体事情，对自己不能立即帮助表示歉意，注意肢体语言、语音语调，表达对对方的尊重。比如投入工作中，同事小A请我帮忙，我会这样回复：“小A，我现在赶着培训数据的统计，3点前需要给老板，现在比较忙，非常抱歉现在不能帮助你”。
2：沟通协商：和对方商量，给出肯定处理的时间限定，让对方安心。如我下午4点联系你处理这个事情，可以吗？
3：制定计划：为这个事项单独预留时间，可以写在你的清单中，包含时间和地点以及内容，清单一定要方便你一眼就能查看到，避免遗忘。比如写在工作记录本或者记录在滴答清单中。
4：准时答复：按照约定的时间电话、邮件、微信或面对面回复，注意一定要执行，不然会影响你与他人信任的关系。
【适用边界】
这种处理外部中断的方式，适合在面对同级同事、家人、朋友，不是那么强势的领导，因为一些不紧急不重要或不紧急但重要的事情中断的时候。
【不这么做的坏处】
如果不按照这种方式进行，直接拒绝他人，影响人际关系，如果当老好人，接受他人需求会影响计划事项的进展。
【列举自己例子】
背景：去年国庆节的前一天，当时我负责业务部门的话术纸更新，必须在当天下午5点前将话术给法务过审并且分享给业务团队，当天打算提前下班和家人回老家，晚了会堵车。
过程：那天上午10点，正在修改话术，老板过来找我，说昨天有个更新的点叫我的团队去跟听一下，给一个结果反馈。因为当天只有我和另外一个培训师在，人力很紧张，但是我自己师老好人性格，不好拒绝老板，就跟老板说好的。当天要写话术给法务过审，话术来来回回改了几次，中途又急急忙忙去跟听，中午没睡午觉，吃饭喝水也是扒拉几口。
结果：话术纸7点才更新好发出去，7点多我才离开公司，回老家也遇上堵车，凌晨2点才到，到家已经精疲力竭了。其实这个事情没有那么的着急，因为第二天就放假了，不影响什么。但是当天我自己忙忙碌碌搞了一天，整个人像被掏空了一样。
【反例变成正例】
如果运用刚刚的四个步骤，我会这么和老板沟通：
第一步具体告知：老板，我现在正在更新话术纸，这个今天必须发出去，比较着急，我们团队培训师有几个调休了，确实人力上很紧张，非常抱歉这个事情可能不能马上给您安排。
第二步沟通协商：您看这样可以吗？因为明天就放假了，这个更新点对目前业务不是特别影响，我在10月8日一上班，就安排培训师去现场跟听，然后在中午12点前给您一个邮件反馈，您看可以吗？
第三步制定计划：在趁早工作记录本10月8日这页写上：9点安排培训师现场跟听业务更新点，12点前给老板一个邮件反馈。
第四步准时答复：按照和老板约定的时间给老板反馈。
采用这个方法，不得罪老板，也不至于让自己非常忙碌影响既定的计划。
【A1】显像提问：（用5分钟请大家小组内分享各自的过往经验）
请大家做一个回想，在工作中是否有遇到过被外部打断的情况？比如当你坐在电脑前准备投入做点事情，这时候有人走到你的位置上，或者这时候有人跟你打电话过来？当时你是如何处理这些外部中断的呢？请每个人在小组内分享一下自己的这段经历，给大家3分钟时间，3分钟之后我们请一位小伙伴分享。
学习者淑娟：要写拆书稿，同事打电话要讨论项目的一个事情，自己觉得拒绝不好，就把自己的事情推迟了，被外部中断了。
【A1+】提问设计：
如果，有一台时光机，让你回到当时的场景，你会怎么运用今天学到的方法去重新处理这件事情呢？2分钟时间思考一下，我们请小伙伴分享一下。
学习者淑娟：
具体告知：你现在着急吗？我现在手头上有非常着急的事情处理，我在写拆书稿，您这个事情能不能缓一缓。
沟通协商：我在十一点半回应您，您看可以吗？
制定计划：把事情记下来，然后定一个闹钟到时候提醒我，避免忘记了
准时答复：差不多点的时候，就及时回复他，对他也是一种尊重。
非常感谢小伙伴的分享，今天主要分享了，当我们专注做一件事情的时候，面对一些不重要不紧急或者不紧急重要的外部打扰的时候，我们可以利用告知、协商、计划回复的方式应对外部打扰，提高效率。今天分享就到这里，感谢大家的聆听。
