我们用２分钟的时间，看一下马歇尔.卢森堡博士的 <非暴力沟通>中倾听的这个拆页．请大家边看边画下重复二次以上的关键词，看完的人请跟我说一声。

假定有一位母亲和我们说:「我的孩子不知道怎么回事，和他说什么，他都不听。」这时，我们就可以表达我们的理解:「听起来，妳很伤心，妳希望找到和孩子沟通的办法。」这样的回答通常会鼓励对方去了解自己的感受和需要。

如果我们的理解是准确的，这位母亲一般就会开始表达其他感受:「也许这是我的错，我总是对他大喊大叫。」作为听众，我们继续体会她所表达的感受和需要，并给予回馈:「妳希望妳能多体贴孩子，以前没有做到这一点，妳现在有些内疚，是吗?」如果这位母亲觉得我们能够理解她，她也许会接着说:「我是一个失败的母亲。」我们这时可以继续把我们的理解回馈给她:「妳有些灰心，妳想加深与孩子的感情联系，是吗?」

就这样，我们一直保持关注，直到她充分表达相关的感受。

【简短互动】

大家再看回刚的拆页，有哪两个词出现最多次？

学习者：理解、继续、感受、需要

对, 尤其是感受、需要因为是重点，所以作者重复了多次。

里面3句倾听，提到的感受有~伤心、内疚、灰心

感受后面紧接着那三个字?

学习者：妳希望、妳想

对，作者用"妳希望"、"妳想"的句型来猜测对方的需要

【what】

倾听是借着提问反映对方的感受、需要，达到我理解而包容对方，对方也因而舒发感受、更有机会觉查到自己的需要。

【why】

当对方有情绪想跟你倾诉时，我们却好为人师，急着想替对方解决问题。但当对方感性>理性时，你提的建议轻则听不进去，重则对方觉得你太冷酷太理性，渐渐疏远，甚至失去了这个朋友。

【How】

如何做到倾听呢? 需要符合具体步骤的2不2要：

２不：

1.不要我评判：批判评论易引起对方反弹，怕随时被你打枪，而不敢畅所欲言、舒发情绪。

2.不要我建议：急于解决问题给出冷静理智的建议，会让情绪中的对方感到冷酷无情，无法被你理解接纳。

２要：

1.要关注他：放下手边所有的事情并腾出时间，专心地看着对方，让对方感受到你对他的重视。若没时间，可以跟他约今天双方有空时好好聊。

2.要理解他：多听少说，回应只为确认对方的感受、需要、请求，自己是否理解到位？无形中也增加了对方探索、理清自己的机会。
只要讲２种句型即可：你感到（情绪），是吗？你希望（需要)，是吗?
但要全身心倾听才能尽可能地猜中对方心意，例如说：「你很灰心，是吗?」代替距离感地审问：「你现在心情怎么样？」

【举例】

举个例子，每天晚上8点儿子补习完回家又要写计算机作业，常会忍不住偷看影片。

我通常会语带命令地纠正他，先写作业! ~让关系变得紧张对立

后来我改变做法，先同理他

我放下手边事，说：你从补习班回来，你感到疲累，你希望休息放松一下，是吗?

儿子点头说：是，你知道吗?补习班的讲义作业好多，回家还要查计算机的学校作业，我快累死了，

可以让我放松个10分钟看影片吗? 看完我就写作业

结果10分钟一到，他有时还会忘记时间，但我一提醒，他就能马上关掉，专心写作业

我们两个的关系就相对平和。

【预防异议】

也许有人会问，难道我们有好的建议也不能说吗? 当对方将感受充分表达，我们也借着提问让他理清自己的感受、需要、请求时，其实他自己就会有答案，（向上例中儿子自己提出先看10分钟影片做休息) 自己想的答案比我给的建议更有实践动力。若你真要说，也可在对方情绪获得充分理解与包容后，对方才有心思去听取理性的建议。

【适用边界】

当与他人发生冲突、不满或他人来抱怨时，都可应用倾听的方法。但若对方已理性地列出解决方案，想要你提供建议时，就不用这个方法。

【A3】角色扮演

学完倾听的２不２要，请大家3人一组，做小组练习，情景是：

今天公司又到了一个月一次的全员大会，因为疫情改为在线直播，你播简报的同事愁眉苦脸地跟你抱怨说：「吼~今天早上老板又临时说要改简报内容，在线直播是没办法重来的，我好担心出错。」他伸出手露出他的小米手环说：「你看～我的小米手环又警告，我的心律过快了！」

请小组一起讨论怎么运用今天学习的倾听2不2要来倾听回应。之后我会请人来做角色伴演。

学习者提问：

学习者：你先稳定情绪，其实你的简报一向都做的很好，你只要放松....( 给建议 )

另一学习者：这算不算给建议？

拆书家：对，这是建议，我们真的很容易给建议，但在倾听时我们只要猜测对方的感受、需要就好。目的不在解决问题，而在让对方舒发情绪。

学习者分享：

ivy ：「今天早上老板又临时说要改简报内容，在线直播是没办法重来的，我好担心出错。」

子琪：「ivy 你现在是很紧张吗?」

ivy ：「对啊，我超紧张的，你看～我的小米手环显示我的心律过快了，都飙到２００了！」

子琪：「你是不是非常重视这次的简报？」

ivy ：「对啊， 我们的年终都靠这种考核来的。」

子琪：「嗯，所以你希望能把这个工作做好。」

ivy ：「对，我现在再来确认一次档案好了。」

【反馈】

我们掌声~感谢子棋和ivy的精彩分享，

其实倾听时我们不用想太多，只要尽可能从对方的话语中，猜测对方的感受、需要是什么即可。

【A2】布置作业

为了学以致用，请大家在未来一、二周内，可能会遇到与他人的冲突或不满，或是有机会收到他人的抱怨，记得应用刚学的倾听2不2要，猜测对方的可能的感受、需要，如果能问出口，确认自己理解是否到位更好，如果当场说不出口，也可以事后记录下来，将记录传到我们的分舵群里，期待大家的应用。

【强有力的总结】

今天我们学到了倾听的２不２要，２不~是？学习者回：不要我评判、不要我建议．

２要是？学习者回：要关注他、要理解他。

希望大家善用倾听的２不２要，用关心与包容让人际更圆融

我的分享到此结束，感谢大家的陪伴。

【学习者ivy课后应用分享】

今天我在上班途中，遇到一个违规回转的车子，差点撞到我！ 我很生气，我思索了一下，我的感受是生气，那我的需要呢? 应该就是希望行车平安。 我再猜测一下对方可能的感受、需要。

对方可能很着急，需要快点赶到目的地，也许是怕工作迟到，希望对工作表现更负责或是在乎工资被扣钱。想着想着，我同理了对方，就气消了。

所以倾听的技巧，不论用在自己，或即使没说出口倾听对方，都能达到舒缓情绪的效果，在此提供给大家参考。