【现在给大家2分钟的时间阅读原文，有读完的学员请举手示意】

原文如下：

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

【WHAT】这是一个关于有效沟通的方法介绍，叫“移情倾听”。通过这种沟通方法，可以使被倾听者感受到自己被理解、被认可，而且也能引导被倾听者去思考自己的问题，找出解决方案。

【WHY】在常见的沟通中，尤其是长辈和晚辈、上级对下级时，倾听者常常会进入“自以为是”的“自传式”回应，比如给出价值判断、刨根问底、给出建议和忠告或者站在自己的角度去衡量被倾听者的行为和动机，最后导致沟通不欢而散，甚至被倾听者不愿意再与倾听者沟通。

【HOW】移情倾听提出四个步骤的回应方法：

1、 复述原话，直接复述对方的话语，表示你在专心倾听。

2、 解释原话，用自己的语言复述对方的话语，让被倾听者感受到你在理解他。

3、 情感认同，试图理解被倾听者当下的情感状态，并用准确的语言说出来，如：你感觉很伤心，你现在非常生气……

4、 情感解释，理解被倾听者的想法，并陈述出来，如：你觉得老师这样做对你不公平、你认为爸爸的行为让你很受伤。

这四个阶段，是在一次沟通中使用的，从直接复述到情感认同，是沟通的递进，尤其是阶段三和阶段四，倾听者一定要保持站在被倾听者立场客观陈述，不要进入“判断”、“建议”等常见误区，如果进入误区，就重新从第一阶段开始回应，避免引起被倾听者的防范和反感。

【案例】有一次放学回家，女儿和她爸爸的对话记录如下：

女儿说：真是烦死了，我一点都不喜欢语文老师。

老公问：怎么了？

女儿说：今天林老师又拖堂，害得我作业都没抄完。

老公说：老师拖堂肯定是她觉得这节课有很重要的内容没讲完，不想拖到下一节课，这是对你们负责。

女儿：可是她占了我们的休息时间，而且害得我们没时间抄课后作业，第二节课上课黑板就被擦掉了。

老公：那你们全班同学都没抄完作业吗？

女儿急了：我着急上厕所，回来就上课了，黑板就擦了。

老公：那你就找同学抄一下呗，至于生老师的气吗？

女儿：烦死了，我不想跟你说了，每次一说什么都是我的错！

最后的结局就是不欢而散，女儿气呼呼的回到自己的房间把门关起来写作业，老公也觉得莫名其妙，感叹孩子现在脾气真大。

反思这个沟通，就是一次比较失败的沟通，作为倾听者，老公一直在试图说服、教育女儿，最后导致女儿觉得和他对话没有意义，终止了交流。如果是运用“移情沟通”的方法，肯定能取得不一样的结果。

【WHERE】移情沟通方法适用范围很广，在被倾听者有情绪性反应，如抱怨、委屈、气愤……时，都可以使用。比如夫妻沟通、亲子沟通、同事沟通等。但是要注意，如果被倾听者并没有继续表达的需求，则适可而止就行，不要刨根问底，反倒把被倾听者推开了；或者被倾听者是真的在提出一个问题而不是情绪反应时，被倾听者应该直接针对问题给予回答。

【分组】现在结合我刚才分享的案例，请在场的每一个人回想一下，过去两周，在你们家庭、工作或者其他场景的沟通中，有没有让你觉得无效、失败的沟通经历。想一想，在便签上写下具体沟通的内容、过程和结果的关键字，并在小组进行分享，时间5分钟。

【学习者案例】

杨杨的女儿每次从幼儿园回来，都有很多“问题”要跟妈妈讲，XX小朋友踢她了，XX小朋友逼着她吃完她不喜欢的饭菜，或者XX小朋友欺负她。但是杨杨觉得自己的孩子本身比较调皮，所以很可能问题不在其他孩子身上，又不知道应该如何跟孩子沟通，所以只能每次都表示知道了，没有进一步的话题深入。

谢谢分享。大家想一想，今天我们学习了“移情倾听“后，如何应用在未来的工作和生活中呢？现在请在便签纸上写下使用“移情倾听”的行动计划，包括时间、对象、期望达成的结果，注意，这个结果应该是可以被观察到或者能够量化，大家写完后交给我，需要包括具体的步骤。

分享学员的目标

一周内和母亲进行一次“移情沟通”

1、当她生气的时候，先倾听，不受她情绪影响，接纳她的不满。

2、用自己的语言去解释和复述母亲的话语，理解她的情绪。

3、同理母亲的心情，理解母亲的怒气。、

4、陈述事实并理解母亲的情绪情感，安抚母亲的怒火。

【结语】好的，谢谢小伙伴的分享，请把你们的标签交给我。希望大家能在未来的工作和生活中，灵活应用“移情倾听”，通过沟通知彼解己。以上就是我今天分享的内容，谢谢各位的配合和聆听。