R片段（2分钟）

你正在和一群下属进行激烈争论，原本关于新产品开发周期的正常讨论演变成了一场令人讨厌的争执。经过一个小时的指责和抱怨，大家闹得不欢而散。

走在大厅里，你开始琢磨这一切到底是怎么回事。几乎就在几分钟的时间里，一场看似平淡无奇的讨论竟然会发展成关键对话，然后演变成口水大战。让人郁闷的是，你连事情的起因都搞不清楚。你只记得，当你开始把自己的观点强加给别人，表现得有些咄咄逼人时（好吧，老实说不是“有些”，而是很强势），马上有8位同事朝你怒目而视，然后事情就变得一发而不可收拾了。

这时，你的两位朋友从对面走来，他们全程参与了对此次会议的观察，对于你心中的问题早已找到了答案。

“这种情况又发生了。在个人工作安排方面，上司表现得非常强势，感觉好像在批评我们，所以大家都有抵触情绪。你注意到了吗？有句话他说得非常过分，让在场所有的人都大吃一惊。不过老实说，我的表现也有些过分，用了很多绝对性字眼，只顾着证明自己的观点正确，结果提出了一堆奇怪主张。唉，我就像场上的斗鸡一样，让对方一挑就蹦起来了。”

那天晚些时候，你和朋友谈起了这次会议，他们向你道出了事情经过。你虽然参加了会议，可并没有注意到这些情况。

朋友解释道：“那是因为你太关注对话内容本身了。你太过强调产品开发周期这件事，以至于对其他情况都视而不见了。比如，其他人的感受和表现方式、他们的语气语调等很细微的方面。”

你好奇地问：“怎么，难道你在激烈讨论的过程中还会去留意这些事吗？”

“那当然，我总是同时观察这两个方面。当情况变得棘手时，我既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。我必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气，为什么保留自己的观点或是沉默以对，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。”

“你是说关注‘气氛’，然后就能和他们顺利展开对话？”

“有时候是这样，不过你得清楚到底要关注什么。”

“它就像互动改良剂，通过观察对话在哪些情况下会出现冲突，你可以马上做出应对。越早意识到你和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回正轨，为此付出的代价也就越小。”

“与此相反，越晚意识到你们已经偏离对话机制，就越难回到正轨，为此付出的代价也就越大。”

这可真是令人难以置信，朋友的建议竟是如此简单，可你从来都没有往这方面想过。奇怪的是他却对此如此精通。关于关键对话过程的描述，他的话简直一套一套的，而你就好像是从另外一个星球来的。

I便签（6分钟--）

拆书家讲解引导：

现在请大家用1分钟的时间，阅读一下屏幕上的拆页。重点关注加粗字体部分。读完的伙伴，可以聊天框打666示意一下。好，我看大家都已经读完了，我们一起看看拆页。

【What】：

这个片段告诉我们当我们陷入争吵、剧烈冲突时，我们容易想做出不理性思考或举动让结局难以挽回。要想对话目的最终实现，一定要及时发现问题。这需要我们冷静自持，启动观察的小雷达，关注细节，让关系缓和回到安全的对话氛围。

【Why】

因为当我们发生争吵冲突，对话风险很高，双方情绪激动的时候，绝大部分的人，都无法顾全大局，我们会深陷对话内容无法自拔，然后双方都容易些只针对对话内容做出反击，或暴力，或沉默，不管是哪一样，都让对话陷入僵局，最后远离对话的原先目的，问题转移到了双方在关系上的冲突，情绪上的燃点，语言上的对质。原本的对话，是对事，解决问题，结果往往变成了双方关系上的冲突与危机，最后无的而终。因此，为了解决问题，我们需要继续推动对话，才能带来转机，重新从关系缓和到聚焦问题解决。而达到这个效果，我们需要关注细节。

【How】

具体分为三步：

1. 对话开始前：明确对话目的 （问自己这段对话，我要达到什么目的）（目的）

2. 对话进行时：启动观察小雷达，扫描分析三点 （定位问题）

（1.对话内容—我跟对方都在讲什么 2现场氛围—参与者们情绪态度变化—包括“我” 态度是认可 赞同 否认 还是不置可否 还是什么 感受与表现，语气与语调） 3引起变化的内容及表达 ）

3. 暂停对话，启动理性思维，调整应对。（聚焦关系，解决问题）

（停下来问自己， 我可以怎么做让双方关系缓和，回到一个安全的对话氛围，才能打到我的对话目的？）

【举例说明】

最近两周疫情原因，孩子们居家学习，家里瞬间人手不足，所以每一顿开饭，我备好餐，只要喊开饭，不管谁孩子还是丈夫说“等一下”或表现拖延，我都会很生气，开启数落模式。学了观察小雷达三步法后，每当我开始备餐，我就开始预想自己要进入一个特殊时刻，警惕又要生气，数落了，于是会快速切入观察雷达三步法。

1． 备餐时，问清楚自己目的：给他们“投食”，是为了定时给他们补充营养，同时享受一家人吃饭的其乐融融氛围。

2． 边喊吃饭，边启动观察小雷达扫描分析：孩子们在听故事画画，娃爸刚回来估计在厕所刷抖音呢。这个时候准备开饭估计最少得5分钟后。孩子闻到饭香估计也饿了，已经停笔。就娃爸在里头不知啥情况。我不想等太久，菜都要凉了。

3． 停止叫喊，问自己，如果先把自己跟孩子准备好，再打一个电话打断娃爸刷抖音，是不是比叫喊让自己烦躁好？等不等他一起开饭再说了，起码自己不用当复读机。也能跟孩子边吃边聊。

【Where】：生活中到处都是这样的时刻，让你想摆脱情绪绑架、氛围绑架回到正常对话，达到对话的目标，事无巨细，都可以使用这个情绪小雷达三步法。多用多锻炼，我们的观察、应对就更加自如。形成应对模式，遇到大事就更加不用慌乱了。

【预防可能的异议】可能有的小伙伴会说，回到安全对话氛围，就能够让我对话目的达到嘛？步步退让，照顾对方情绪，就能够让我的目的达到嘛？对方也不是傻瓜吧？

其实，我能理解很多人都会认为照顾别人情绪，会有处于低位的委屈求全感。但是，照顾对方情绪，不是目的，关系缓和，是照顾情绪的直接结果，而不管我们是重情义（重关系）的人，还是只是重目标的人，通过照顾情绪，能收获一段缓和的关系及达到目标的可能性，这是不是能消除你那份“委曲求全感”的错误认知或想法呢？

［启动观察雷达三步法］不仅可以用于人生大事，也可以用在日常小事，小事中锤炼我们的大脑回路应对模式，其实很不错。接下来就让我们尝试下，在大壮跟小美这对小情侣的日常小事里用它解决一下问题吧。

（场景演练）

人物：小美和学过【启动观察雷达三步法】的你（大壮）

背景：小美和大壮是即将结婚的情侣，两人很恩爱。

最近疫情期，大壮跟小美由于身处管控区，而且邻居接连出现密接还有确诊，已经居家隔离了9天了。小美这几天因为大壮日夜颠倒、长时间玩游戏、不准时洗澡、吃饭，心生怨言，一到晚上她要睡觉关灯，她会碎碎念，这两天还大哭闹，摔东西。大壮觉得小美挺无理取闹的。又不上班，作息规律给谁看？

这不这两天小美估计也到生理期了，情绪更加阴晴不定。假如你是这位已经学过启动观察雷达三步法的大壮，今晚睡前你打算怎么应对小美的碎碎念？

接下来，请两两一组讨论下，可以先分析再两两角色扮演，3分钟时间演练一下，3分钟后，我们将邀请2位伙伴上麦为大家呈现，

温馨提示：我们重点练习的是方法，而不是解决问题本身

（大家讨论得非常精彩啊，好的，我们邀请两位小伙伴为大家演示分享。）

【现场嘉宾分享】

Chris：（小美）：大壮同志，你能不能不要这么下去了，一直在玩游戏，这样，真的是不可以了，你看看，你都在干嘛，吃饭也不吃，洗澡也不洗，你到底想怎么？

宏宇（大壮）：我就是想着，这居家隔离玩手机是消磨时间，当然，我也注意到了最近我这么做的，你心里面应该是不舒服的。

Chris：（小美）：你这也太久了，玩手机玩了，你什么时候放下手机来关注我了？你就不能把作息调整规律一样吗？规律一点，不可以吗？

宏宇（大壮）：可以。

Chris：（小美）：呵呵笑

宏宇（大壮）：我觉得是可以的。

Chris：（小美）：我现在处在生闷气的过程当中呢。

宏宇（大壮）：啊，要不今天晚上我们出去看看电影？

Chris：（小美）：这会儿出不去

宏宇（大壮）：在家和我一起看个电影，一起浪漫一下

Chris：（小美）：那这个可以有那行啊

宏宇（大壮）：那其实已经就是说启动理性，调整应对了，已经解决问题了。

Chris：（小美）：对，你看我马上就觉得你放下手机，来陪我的时候我马上就接受了。

宏宇（大壮）：对，我觉得这个还是比较ok的。因为最后面已经是启动理性思维，已经调整应对，而且

Chris：（小美）：我们回到了一个安全的对话氛围，我已经不再暴躁了，

宏宇（大壮）：因为解决你的问题（陪你）就能解决你的碎碎念对不对。好，那我们已经演练完了

【结语】 （1分）

谢谢嘉宾的分享。

首先他们通过情景演练的方式很好的运用【启动观察雷达三步法】让小美与大壮回到正常对话。同时也让我们看到了方法和技巧的运用，一定要匹配现实情况灵活的运用。相信大家听完后也都有自己的收获。

我们最后复习一遍：

1. 对话开始前：明确对话目的 （问自己这段对话，我要达到什么目的）

1. 对话进行时：启动观察小雷达，扫描分析三点 （定位问题））

（1.对话内容—我跟对方都在讲什么 2现场氛围—参与者们情绪态度变化—包括“我” 态度是认可 赞同 否认 还是不置可否 还是什么 感受与表现，语气与语调） 3引起变化的内容及表达 ）

1. 暂停对话，启动理性思维，调整应对。
2. （停下来问自己， 我可以怎么做让双方关系缓和，回到一个安全的对话氛围，才能打到我的对话目的？）

希望在座的学习者（A）在情绪上脑、口不择言、无言以对等关键沟通时刻（C）能够启动观察小雷达三步(B)安全地（D）回到正常对话 (B)【学习目标】

再次谢谢大家。