R原文片段：

《高效能人士的七个习惯》 P266【美】史蒂芬.柯维

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感 ”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

好的，现在大家已经都阅读完原文片段了。下面由我来带领大家一起看下原文片段内容。

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这个片段讲的是移情聆听的四步法，通过这个方法可以达到深度沟通。

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当生活中有人给你聊天时我们是怎样聆听的呢？有没有听到问题后就急忙给别人提建议或下结论，又或者去做出评判。这样沟通效果肯定不明显。使用移情聆听法去认真聆听对方的需求，了解对方内心的情感，敞开胸怀，达到理解对方的目的。

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这个方法适合职场或者家庭生活中对方有重要事情谈话时，或者沟通是有低落情绪的时候。日常闲聊不适合这个方法。

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这个“移情聆听法”的四个具体步骤是什么？我们该如何使用这个方法呢？

1.复述原话

关注对方讲话的具体内容，并且把他复述出来。

比如说：当孩子向我抱怨小高考刚结束就要备考期末考试这件事。首先我会说：孩子，你觉得期末考试就剩下三天时间了，非常紧张担心考不好是吧。

2.加以解释

用自己的话解释一下对方说的内容，确认没有理解错误。

我也觉得时间很紧张，考试有压力是正常的。

用自己的话解释一下对方说的内容，确认没有理解错误。

3.体会情感

用心体会对方讲话时的感受和情绪，让对方回到理性层面去思考问题。

孩子，我心里和你一样感觉到压力，让我们来个拥抱吧，(主动去拥抱孩子，并且说到:你辛苦了！你现在心情是否感觉到舒服点了？

4.确认表述

以真诚的语气，向对方确认他的真实感受。理性和感性并用分析问题，并采用“同理心”的方法确保继续沟通。

孩子，你感到时间紧有压力，说明你想考好，有进取心，我真的为你感到骄傲。这三天时间你决定能做到什么就大胆去做，放下包袱，轻装上阵，我支持你。加油！接下来你就开始你的行动吧……

通过移情聆听法，在理解孩子的前提下认可他，慢慢引导孩子积极正面解决问题。

好的现在我们读了这个拆页，了解到当你遇到这种沟通交流的时候应该如何做，那么请大家想想自己有没有经历过类似的情境，每一个人想一个在生活中经历或见过的“移情聆听”的事例,请大家在小组内讨论分享。给大家5分钟时间讨论，计时开始。

现在经过讨论之后，我想请一位小伙伴给我们分享一下自己的案例， 有请城南来分享一下您的故事。

城南：

前天我一个好朋友被骗了钱，他给我打电话倾诉。我当时被他的坏情绪带动着，没有想到用移情聆听的方法给和他认真沟通，导致我们最后都很痛苦和委屈，我现在想想就后悔自责。今天学到了这个四步法，我想如果再出现这种类似的情绪低落的事情时，我会用到这个方法进行有效沟通。非常感谢留香带来的这个分享，很受启发。

非常好，也感谢您的分享！

下面进入我们的A2环节，请大家根据今天所学拆页内容，写下各自的应用或行动步骤。一定要具体，有明确的时限，有可衡量可观测的预期效果。接下来给大家三分钟时间准备。

好的，今天的拆页学习就到此结束，希望今天学到的这个方法可以给大家带来启发。

我是留香，感谢各位的聆听，谢谢大家支持！