非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

在日常的沟通谈话中，我们倾向于将观察和评论混为一谈，做出结论式的评述，而这种结论式的沟通往往会引得别人的反驳。当然，生活中还有另一种沟通方式——非暴力沟通，它是一种动态的语言，提倡在特定的时间和情境下进行观察，并清楚的描述观察到的结果。它和我们日常沟通方式的区别在于表达方式的不同，比如，在日常生活中我们常会把预测、评论当事实，或者做出缺乏依据的评述。就拿“把评论当事实来”说吧，当你在电视上看到梅西在最近的5场比赛中没有打进一粒进球，你会说“梅西是一个差劲的前锋”，这是将观察和评论混为一谈的表达方式。如果采用非暴力沟通中 区分观察和评论的方式来表达，你会说“在过去的5场比赛中，梅西没有取得一个进球”，但这并不妨碍他成为足坛历史上一个伟大的前锋。

A1:在我10岁的那年，我无意中听到邻居说我二伯家的大女儿是捡来的而不是亲生的，那时候作为孩子的我们总是会不由自住的乱想，我到底是不是父母亲生的，不会也是捡来的吧。刚好那段时间父亲工作比较忙，母亲又要照顾刚上幼儿园的弟弟，所以我就被冷落了一段时间。有天晚上，我实在难受的哭了，告诉父母：你们根本不爱我，因为我不是你们亲生的，我是捡来的。父母当时都笑了，这孩子怎么会这么想，就细细地给我讲了我是怎么来的。因为当时自己还是孩子，说的话父母全当是气话，也没给父母造成多大的困扰，但还是让他们用了将近半个小时来解释我是怎么来的。如果现在我再把这句话告诉我的父母，我估计自己就要挨揍了。这正是非暴力沟通所提倡的，在特定的时间和情境下进行观察，并清楚地描述观察到的结果。

A2:以前，朋友有时会问我，你父母在电话里有没有说过“我爱你”这句话，我会说：没有啊，因为我父母确实没有说过他们爱我这句话。但是，在知道了非暴力沟通中区分观察和评论的方法之后，我会说：我父母虽然没有在电话里说过爱我的话，但他们经常会关心我的生活和工作怎么样，有没有不开心的事呀，这些行为都是父母爱我的一种体现，毕竟父母那一辈还是很传统的家长，比较含蓄不会直接表达爱，所以我认为我的父母是爱我的。而我也在尝试和父母通话的时候，当父母说完关怀我的话之后，我会告诉他们听到这些话我很高兴，因为我知道你们是爱我的。