总结反馈，就是用来稳固阶段性成果的。总结不是走过场，反馈不是简单的修正错误。反馈来源于三个方面：自己的感受；老师的指导；相关参与者、旁观者的观察。拿到这些反馈，就可以开始总结了。

我把平时做总结的方法归纳为“回馈四问”（GIVE）:

Good:过去的这个阶段中，做的好的地方是什么？

Improve:可以提升的地方是什么？

Value：这个阶段对我的价值是什么？

Effect：这样的价值对我会产生什么样的影响？

好的，我看大家已经都阅读完原文片段了。下面我们一起来学习一下这个片段。

【What】此片段讲述了好的总结方式是：通过“三处反馈”来源（自己、老师和旁观者），对自己进行“回馈四问”（优点、提升点、价值点、影响点）。

‘

【Why】

我发现临近年底，很多单位/个人都需要准备年度总结，但很多时候，我们这一年做了很多事，但是在报告里却没有相应的体现，比如缺乏结构化的逻辑，比如没有对目标、结果或者问题缺乏相应的思考。如果缺乏这些内容的总结，会使得我们虽然付出了很多的劳动，但却收获甚微。

跟大家分享一个我的亲身经历。

辞职前我是在一家五百强企业上班，公司公开竞聘，领导认为我业绩突出，极力推荐我报名。

经过绩效审核、线上360能力评估等步骤，我过五关，斩六将来到了最后一关：个人汇报。

但是我在汇报时没有主线，对问题的思考也不深入，竞聘失败了。清晰地记得当时一位面试官的犀利点评： 你洋洋洒洒写了这么多，但看上去都很平淡，没有什么出彩的地方，PPT做得漂亮没有用，内容更重要。你不仅要会做，还要会写，会说。

【How】那么，我们可以怎样做来提高自己的总结能力呢？ 在刚才的拆页中，作者赵昂老师给了我们一个实用的方法。

具体怎么做呢？

一、收集来自自己、导师和旁观者的反馈，让反馈多维度，更有参考意义。

二、利用回馈四问（GIVE）来更好地完成总结。

一问自己优点（Good）：在这个过程中，有哪些是做的比较好的？

因为在总结时，我们很容易陷入自我否定，因此一定要去发现自己做得好的、有突破的地方，这样不仅可以增强信心，还能把做得好的地方在下一次活动中继续保持。

二问自己提升点（Improve）：失败的时候我们要直面问题，分析原因，思考为什么会失败，应该如何改进？如果项目成功了，那也值得我们思考：还有没有进步、优化的空间？

三问自己价值点（Value）：这个阶段对我的成长有什么价值和意义？提升了自己的组织能力？沟通能力？问题解决能力？还是拓展了人脉等等？

四问自己影响点（Effect）：将第三问价值点与影响点相结合，提炼出来的价值点会给自己现在或者将来带来怎样的影响？

如果再回到那天的总结，我会先向我的上级、同事、客户、下属获得我工作中的反馈，同时利用“回馈四问法”来写报告：、

1、 写优点：各个季度的项目推进都是提前完成，提高了效率

2、 写提升点：但第二季度的项目推进成本超出了20%，并分析超出20%的原因，以及今后会如何预防和挽回

3、 写价值点：我现在不仅可以独立推进项目，还培养了两位新人，提升了领导力，同时也形成了项目开始到闭环的SOP

4、 写影响点：由于客户十分满意项目完成的结果，已经提前签下了明年的合同，并指我继续跟进。

【Where】

这个方法，适用于年度/半年度等常规性工作总结；某个项目/事件的总结。不仅适用于工作中总结，也适用于日常生活、培养习惯等总结提升。

接下来，请大家回想一下，近期有没有在某项事情结束或进展不顺利时做过总结？例如：

单位要做本年度总结及下年度计划的时候？

在拆书晋级过程中遇到卡点的时候？

推进某个项目不顺利的时候？

现在，请大家在脑海里回想一下这件事具体发生在什么时候，你当时是怎么思考、如何总结的？

请大家思考后在小组内进行分享。

【学习者案例】

分享人：阿静

分享内容：2月份我的瑜珈练习原计划28次，实际只完成了20次，当时没有做总结，结果到了3月份的时候瑜珈练习就中断了。现在想来，当时没有去总结自己做得好与不好的地方，只是简单地罗列了练习的次数。

好的，谢谢阿静的分享

A1+【反思加工经验】

接下来，请大家思考，如果回到当时的场景，大家如何应用回馈四问（GIVE）来更好地完成总结呢？请大家在小组内分享。

【学习者案例】

分享人：阿静

分享内容：通过今天的学习，我会用回馈四问法来分析2月份的瑜珈练习

1、优点：时间固定，每天只要打开日程表就能看到自己的安排

2、提升点：2月天气寒冷，应该适当调节室内温度

3、价值点：瑜珈练习可舒缓身心，不会让自己太累，有利于工作的开展，同时如果再有完整总结的话，可以再继续三月份的瑜珈练习

4、影响点：总结和瑜珈练习都在自己的掌控范围内，不会因为没有锻炼而让自己产生更多的内疚，同时好的经验能够得以更好地传承。

好的，谢谢阿静的分享。

最后我们来总结一下，完成总结时，可以通过优点、提升点、价值点、影响点四个方面来开展，从而全面地完成总结。

希望大家掌握这个方法后，在以后的工作总结中能够更有逻辑、更有条理！

谢谢大家。