开场：
大家晚上好，我是今晚的拆书家陈俊忠，现在在拆2-1，很高兴能和大家一起学习交流。
今天带大家拆解的是《沟通力法则》中的一个片段：学会用stop法则来调节自己的情绪。
对于沟通，想必大家都不陌生，我们经常需要进行各种各样的沟通。例如：和其他部门同事协调工作、和另一半商量旅行方案、教孩子一个人生道理等等。
大家回想一下，在我们进行沟通的时候，是不是经常会产生情绪。例如：你和同事对一个项目方案讨论了很久，怎么也达不成一致；晚上你教孩子做作业，但他怎么也听不懂。等等这些场景，你是不是会发现自己经常会在沟通中情绪上头，在事后才发现自己让情绪冲昏了头，导致背离了原本的目标。
所以，学会调节自己的情绪非常重要，它能让我们接下来的沟通更顺畅的进行下去，从而达到我们的目的。
那我今天带来的拆书就会教大家一个简单却实用的小技巧。
图书介绍【FAB】2min
【F】本书的作者约翰·艾吉是北欧谈判专家，本书是他长期协助美国FBI解决谈判困境的经验结晶，也是他多年对谈判高手进行深入研究的成果。
【A】和其他同类书籍相比，这本书没有晦涩难懂的概念，本书使用了极其通俗的语言，同时引用了大量贴近生活的沟通案例，能够使我们很轻松地代入到生活场景中去体会到作者介绍的方法的重要性。
【B】通过学习本书，你可以运用书中的技巧让自己快速变成一位沟通达人。当然，一次完整的沟通需要运用多个技巧，这次拆书我只会给大家拆解作者整个沟通体系中的一个环节，通过运用stop法来调节自己的情绪，以便更好地让接下来的沟通推进下去，达成我们的目的。
【学习目标】
此次拆书的学习目标是：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够现场结合自己的经历去分享如何用stop法来调节自己的情绪，能够用语言描述自己当下的情绪感受。
随时可掌控情绪的S.T.O.P.法
在写这篇文章的时候，我想起了自己之前的经历。有一天，因为曼彻斯特（Manchester）机场的冰没有及时清除，我午夜才到达斯德哥尔摩阿兰达（Stockholm Arlanda），没有赶上当天的火车。
这种事情已经发生过好几次了。现在唯一的解决办法是去机场酒店，和机场酒店商量一下，找一个便宜一点的房间过一晚。前一天晚上，我拖着疲惫的脚步走到了前台，在和前台交谈之前，我做出了一个鱼尾纹微笑：
“你好！我的航班延误了。我想问问今晚有没有便宜一点的房间？”
柜台后面的那位女士心烦意乱地抬起头回答：“便宜的吗？我们没有便宜的房间。我们的房间最少也要2000克朗一晚。”
我累极了，迷迷糊糊听到这些话时，我感到微笑从嘴角慢慢消失——连同积极的感觉也一并消失了。如果这个时候将我的大脑连接到实验室的电脑上，我们会看到我的爬虫脑已经开始活跃起来了。
我并没有立刻开始回击这位女士，表示这是我第一次在这家酒店被拒。如果我这样做的话，我们都能猜到这件事会怎么收尾。
相反，我使用了一种非常简单的方法，控制住了我的一时冲动。我称这个方法为“S.T.O.P.法”。
我在失去控制的前一刻停了下来，做了几次深呼吸，感受了一下我身体里的感觉，并且命名其为“愤怒”。效果立竿见影，短短几秒之内，我找回了些许平静和理智。我设法克制住了自己的冲动，迅速想出一个可行的方案。我们聊了一会儿飞机延误的事情，我俩都觉得飞机延误让人很恼火，然后我得到了折扣。如果下一次当你想要开始批判对方或者发火的时候，你可以试一试下面的方法：
● Stop：立刻停下来（当你感到自己变得冲动或情绪化时）。
● Take：做几次深呼吸。
● Observe：探索你身体的感觉变化，并用语言对其进行描述，比如“我很生气”（恼怒、不安或任何最适合你当下情绪的描述），或者“我要批评这个提议”。
● Plan：思考接下来应该做什么。
实际上，通过上面这几步，我们就可以让我们的爬虫脑放松下来，让冲动得到缓和。现实生活中，你需要做的仅仅是深呼吸，说出你的感受，给自己一个几秒钟的缓冲。
这并不是一个很难的事情，但这却可以使我们恢复理智，继续推进一个良性的对话，就像我在酒店接待处所做的那样。
【what】这个拆页讲了一个作者因航班误机而去订酒店的时候与前台沟通的案例。
【why】类似这样的案例想必大家多少都会遇到或者听到过。我们就拿作者的这个例子来说，作者因为航班延误导致需要在酒店住一晚，所以问前台有没有便宜一点的房间。没想到前台却这么回应：“便宜的吗？我们没有便宜的房间。我们的房间最少也要2000克朗一晚。”我想问一下大家，如果我们听到这样的回应，大家会有什么反应？{大家的普遍方法}（现场互动）尤其是当时作者又是因为航班误机导致他心情本来就不好了，如果我们遇到这样的情况的话，想必一下子情绪就上来了：你这是什么态度？你是觉得我住不起你们的酒店吗？好，那现在换一下角色，假如你是前台的那位女士，你刚才说那句话可能是因为你当时心情也不好，当你听到我这样说时，你会是什么反应？你也会情绪一下子就上来了是不是。所以说，如果我们平时没有这样的意识，去感受自己的情绪，这样的沟通就很容易导致双方产生更激烈的冲突。
【how】那么作者是怎么做的呢？作者采用了他提出的stop法：
1、 Stop（暂停）：立刻停下来（当你感到自己变得冲动或情绪化时）。
2、 Take（呼吸）：做几次深呼吸。
3、 Observe（观察）：探索你身体的感觉变化，并用语言对其进行描述，比如“我很生气”（恼怒、不安或任何最适合你当下情绪的描述），或者“我要批评这个提议”。
4、 Plan（计划/思考）：思考接下来应该做什么。
最后的结果就是，前台的女士对作者的飞机延误表示了理解，并且给了他酒店折扣。
听起来好像非常简单，但是真的这么有效吗？我们来看看其中的原理。
首先为什么当我感到自己变得冲动或情绪化的时候要立即停下来，因为当你处于情绪中的时候，你所说的话、你的行为也容易变得偏激，如果你仍这样继续，就很容易导致出现冲突。所以要立即停下来。
接着，为什么要做几次深呼吸然后感受自己的情绪并描述出来？因为当我们处于情绪的时候，我们的心跳会加速、全身会紧绷，深呼吸有助于我们让自己的身体放松下来。这个时候你的情绪就会缓解下来，然后你再去分析自己刚才的感受就会更加理性，当你能够用语言进行描述时，你会更加切实地体会到你刚才的感受。
所以，当你尝试做了这些动作后，你的情绪就会缓解下来，更有利于你进行接下来的沟通。
当然，我们今天讲解的只是整个沟通中的一个环节：如何调节自己的情绪，要想达到沟通的目的其他环节也需要一些技巧。只是从今天的这个案例来看，学会运用这个方法来调节情绪是非常重要的。
【举例】为了加深大家对这个方法的理解， 我给大家举一个前段时间工作发生的例子。因为要做一个管理层培训，我采购了一门外部课程，结果整个培训走了我五六个流程，让我心里很不开心。在最后走付款流程的时候，共享那边把我的流程卡住了，说我的附件不符合规范，让我重新上传，我当时就很生气，跟她说我就做一个小小的课程培训，光是流程就走了五六个，资料反复上传，你们应该优化下流程，提高下效率。结果对方小姐姐只甩过来一句话：对呀，我们流程就是这么多的哦。我当时情绪一下子就上来了，脑海中顿时冒出一堆话想要把对方痛批一顿，但是因为自己以前看过几本情绪管理的书籍，所以立马就意识到了自己有情绪了，于是立马停下来做了几次深呼吸，经过几次深呼吸，感觉自己紧绷的大脑放松了许多后，我回顾自己刚才的行为、自己内心的情绪变化过程，我感受到了自己的愤怒、想要批判对方以发泄自己内心情绪的冲动。当我感受到这些情绪后，我的情绪缓和了许多。于是我删掉了我原本敲下的一大堆文字，继续跟她沟通起来。最后她通过了我的流程，也表达了对流程繁琐的理解，并跟我说她会把我的建议反馈给领导。
我的这个案例就是运用stop法的体现。
当然，我们今天所讲解的方法只是整个沟通过程中的一个环节，如果需要进行一个完整的沟通，还需要加上其他技巧。今天的拆页目的就是让各位学习者能够在产生情绪时能够运用该方法进行调节，能够用语言描述自己当下的情绪感受。
【A1】激活经验（显像提问）4min
在跟大家详细讲解了stop法后，接下来请大家仔细回想一下自己过去有没有类似的产生情绪的案例，例如：你和同事一起策划一个年会，你们对某个节目的呈现方式产生了分歧，双方都不能说服对方，情绪开始涌上了心头，你当时的感受是什么？你是怎么做的？；又例如，你和另一半计划去旅行，你们对某一天的安排产生了分歧，你们讨论了很久都没能够达成一致，你的另一半开始发起了脾气，你当时的感受是怎样的？你是如何做的？等等。
回想一个具体的场景，在过去的哪个时刻，对象是谁，什么场景下发生了什么事？你当时做了什么行为？你内心的感受是怎样的？最后的结果是怎样？（要去回顾失败的经历）
我们用2分钟时间在小组内分享一下。
。。。。。。
时间差不多了，我们请一位小伙伴用1分钟时间来分享一下自己过去的情绪经历。
【学习者分享】
【A1+】(反思加工) 5min
那么，在学习了今天的方法后，假如还是刚刚大家自己分享的同样的事情，你现在会如何进行情绪调节呢？我们在小组内用3分钟时间分享一下。
好的，时间差不多了，我们请一位小伙伴来分享一下，在学习了今天的方法后，对于刚刚你提到的情绪经历，运用今天所学的方法，你会如何做？
【学习者分享】。。。。。（注意，如果不是同一位，要让他说一下自己情绪的经历）
