【R 】阅读原文拆页 2分钟

（学习目标） 在跟随我完成本次学习后，你能够在向领导汇报时、写总结报告时、与人沟通时，设计出吸引人的开场白，引起对方的兴趣，让你后续的沟通更加有效。现在请大家浏览拆页，看完后请抬头示意我一下，跟我做个眼神的交流。

R:原文

一、初步设计：完善序言的基本要素

序言的讲故事结构包含4个要素：S是情景、C是冲突 、Q是疑问、A是回答（解决方案），为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景，冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别对应如表2-6所示。

从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈，如何实现我行企业业务的可持续发展？我部计划面向客户推荐**产品，实现业务联动，多方共赢。

表2-6 序言的基本要素

S（情景）需要让对方产生共鸣，必须让对方听完以后产生一种“对对，你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。C（冲突）是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。Q（疑问）是从对方的角度会关心的问题。A（回答）是基于这个问题我给你的回答。这就是序言结构的构成。序言的主要作用是在没有出中心思想之前，用来提醒对方关心一个疑问，从而引发对方的兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。

序言是在中心思想的上面，也可以简单的理解，是一种引出中心思想的开场白。

What：在与人沟通前，先搭建一个共同的沟通平台，引发对方共鸣，再开始后面的表达，会把对方的注意力先吸引过来，认真听你后续主题的表达，沟通效果将事半功倍。

Why：（强调不这么做的坏处）当我们与人沟通时，①一般做法是一上来就说直接说自己的各种思考，可对方有可能正沉浸在他自己的思考中，而且有许多还是跟你的主题不相关。

②你说的事他可能根本没听进去，更有甚者对方会断章取义产生误会，这将使沟通效果大打折扣。

（反例）以我个人的例子，周四我在向客户介绍产品是这样介绍的：

    “我公司与出租车公司近日合作推出12588出租车电招热线，也就是我公司“快捷通”，对于广大市民来说又是一大便利。我这里展现的就是12588总台的调度系统，通过这个系统……”

How：在与人沟通时，如何听得清楚，前设计一个吸引人的开场白，在进入正题前就抓住对方的注意力呢？我今天给大家分享的是序言的讲故事结构，包括4个要素：

S是情景，描述能引起对方共鸣的现实情况；

C是冲突，一般用但是开头提出存在一定问题，引起对方注意或警醒；

Q是疑问，站在对方角度考虑，会提出什么疑问，进一步吸引对方听下去；

A是回答即解决方案，也就是你这次沟通的核心观点了。

（反例变正例）用这个知识点反思我的会议应该这样来开：

【S情景】不知道大家有没有这样的经历呢？在比较偏僻的地方等了很久都等不到一辆出租车……

【C冲突】好不容易来了一辆说不定还要跟一起等的人抢，感觉特不方便，如果有女伴在，男士们也会觉得好没面子！

【Q疑问】以后如果再碰到这样的情况怎么办呢？

【A回答】您只需要拨打12588，全市的出租车都由您来指挥。下面我给大家介绍我公司与出租车公司近日合作推出的“快捷通”……”

（适用边界）那么是不是什么情况下都要用这种结构呢？显然不是，一般比较正式的沟通场合这样用很合适，但平时的闲聊八卦或时间很紧急的情况下，这样去沟通就会让人无法放松，显得很机械。

【A1】激活学习者经验 5分钟

接下来请回顾你的过往经历，有没有开场白没做好，或没有开场白直接说事儿，导致没有达到良好沟通效果的事呢？比如与家里人的一次争执，与同事朋友间的一次不太顺畅地交流，向领导汇报等场景。给大家3分钟时间，请在小组内讨论分享，稍后我们会邀请一位小伙伴跟大家分享。

学习者分享环节

【A1+】请学习者反思加工 5分钟

接下来请大家就刚才讨论的过往经历反思一下，如果时光倒流，你会怎么应用今天学到的SCQA结构做一个开场呢？带大家回顾下我们学到的开场白结构，S（情景）-C（冲突）-Q（疑问）-A（回答），请用今天学到的方法加工出新的表达，并在小组内讨论。每人大约1-2分钟，之后我会请一位小伙伴和大家分享。

学习者分享环节

总结：好，今天我们学习了“S（情景）-C（冲突）-Q（疑问）-A（回答）”的开场白表达结构。希望大家在今后能运用学到的方法进行表达，提高沟通效率。