接下来，请两位小伙伴角色扮演朗读下面的对话，一人饰演鲍勃、一人饰演凯罗尔...

请XXX扮演鲍勃，请XX扮演凯罗尔

【R1片段】-（P131）

R片段：综合陈述法应对挑战性对话 （P31）

鲍勃：亲爱的，今天过得怎么样？

凯罗尔：不怎么样。

鲍勃：怎么啦？

凯罗尔：今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是街头的晚安汽车旅馆。（分享观察到的事实）

鲍勃：啊？会不会弄错了？

凯罗尔：没错，确实如此。

鲍勃：别担心，哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。

凯罗尔：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。

鲍勃：不用了吧，还不到50美元，回头再说吧。

凯罗尔：可我担心的不是钱的问题。

鲍勃：那你担心什么？

凯罗尔：我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。（试探性地提出想法）这件事我不必担心吧？你觉得这个账单会有什么问题吗？（询问对方观点）

鲍勃：我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。

凯罗尔：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情。（对比陈述）不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？（鼓励尝试）

鲍勃：好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。

感谢两位小伙伴的扮演，接下来我向大家分享我的理解与体会。

【I部分】

【what】沟通中，我们常会遇到感到压力的话题，如果我们不去主动挑明，对方就不会表达观点，你就不会知道对方的想法，最后不舒服的还是你自己。那么，如何主动发起对关键话题的沟通，营造安全氛围，让对方说出自己的观点？运用综合陈述法就能解决这个问题。

接下来，我给大家讲解一个自己的亲身经历便于大家的理解~
（请一位小伙伴扮演我的男朋友）

【举例-贴近实际的例子（意译案例）】

前男友：今天聚会玩得开心吗？

我：不怎么样

前男友：怎么呢？

我：刚刚大家玩的时候，我发现你一直在跟一个女生聊天（说事实）
前男友：啊？你看错了吧？

我：没有，确实如此

前男友：别担心，什么时候带你认识下那个女生
我：我觉得还是现在弄清楚这件事比较好
男朋友：不用了吧，不是什么大事，回头就带你认识这个女生

我：我不是认不认识这个女生的问题

前男友：那是什么？

我：我担心这个女生和你之间的问题，之前我朋友小刘男朋友出轨，就是看到她男朋友和其他女生聊天发现的，（表感想）“这件事我不必担心吧？她为什么要一直找你说话？”（询观点）
前男友：我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。

我：我知道我不该怀疑你，我也不相信你会找喜欢别的小姐姐（对比陈述）不过，我们能今晚就把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？（鼓励尝试）

前男友：好吧，我没有意见，我这就跟她问清楚什么原因。

【不那么做的坏处】

这个实际的例子也是运用了综合陈述法，引导对方说出自己观点或想法，那最终的是归纳为三个主要步骤

【行动建议-how】

1、分享事实经过：要想冷静地和对方分享观点，先要分享事实，因为和主观判断相比，事实是最不会引起争议的内容。从事实谈起可以为对话提供安全的出发点，也更有说服力。我们可以用视觉、听觉去表述，告诉对方，你在什么时候，什么地点，看到了什么或者听到了什么内容。我发现有一笔48美元的消费，地点是街头的晚安汽车旅馆

2、说出你的想法：只有事实没有想法，别人不知道你想表达的是什么？所以做到了从事实出发之后，我们就可以过渡到个人想法。

3、征询对方观点：我们陈述完自己的事实和观点后，接下来就该鼓励对方做出反馈了，包括鼓励他们陈述自己观察到的事实、产生的想法以及感受，然后仔细聆听他们的表达内容。
我们可以鼓励对方说出不同的看法：“我想听听你的看法。”“我知道大家不愿谈这件事，但我的确很想知道你们是怎么想的？”“我知道大家对这件事有不同看法，能不能互相交流一下呢？

【通常做法】

如果不是按照这个方法，一般情况下大多数人可能会怎么做呢？

同样的情况下，一上来就会质问对方是不是出轨了，做了对不起自己的事情。而接受方一听可能就炸了，我明明没有做过的事情，你凭什么冤枉我。这样就造成了双方针对明明没有发生的事情开始争吵、更糟糕的情况是，两人的关系产生裂痕。

【反面例子】

上周末跟我姐约好去一个地方，我先到了目的地，到了约定的时间，我就问我姐为什么还没到，她跟我说还有五分钟，结果过了半个小时才到。然后我就非常的生气，问她：为什么每次时间都不能评估准确，总是比说好的时间还要晚才到。我姐一听我刚开口就发脾气，她心情也不好，最后有点儿僵。
【正面例子】

如果用综合陈述法，我们在刚开始的时候从事实出发。

1、分享事实经过：你刚刚说还有五分钟到

2、说出你的想法：这样会让我有点担心

3、征询对方观点：是不是路上有其他的事情发生？

这样可以让我们不是以情绪出发，让我们思考另外的可能性，促进交流，营造安全的沟通氛围。

【预防性异议】

听完上面的方法或者例子，可能会说，双方误会争执的时候，哪里还会想起这些方法，根本做不到。我也有过这样的感受。可是我们想想，为什么会想不起来、做不到呢？不正是因为我们感到压力的话题，就上头，情绪不好，所以才沟通无效吗。咱们用这三步法，从说事实开始，一步一步来，让我们思考更多可能性，从而让沟通的氛围更加的安全。当我们越来越熟练这种方法后，在事情发生时，就能更快的反应去应用这种方法了。

【where】

适用于关键对话：沟通前，你会有强烈的情绪，或感到有些压力的时候。如果话题比较日常，你可以轻松应对时，就不适用了。

【A1】【显像提问+并加工遇到同等情况如何做】

接下来，请大家回想一下，在过去的一周或一个月里，你有没有发生过类似的事呢？生活中你在跟男朋友、老公、孩子、父母聊一些感到压力话题的时候，但对方的反应过于激烈导致你们存在误会而激烈的争吵呢？例如：你想要老公多顾家、孩子少玩游戏等等。你是否有这样的经历，请你回忆一个具体的事情在组内分享，时间三分钟，讨论完后邀请一位小伙伴向大家分享自己的经历。

【学习者分享】
今天和孩子关于铺床这件事大吵一架，孩子已经11岁了，但想让爸爸妈妈铺床，妈妈直接说孩子懒，孩子听后很生气和妈妈大吵一架，为什么说他懒，冤枉他。

感谢小伙伴的分享，看来我们的生活中确实会因为自己的猜想而无端的引发误会，最后导致争吵不休，一发不可收拾。

【A1➕】

如果时光穿梭，你回到过去刚刚你分享的那个场景，你会如何营造一个安全的氛围与他们保持沟通呢，而避免争吵。我们可以运用刚才所学习综合陈述三步骤法来营造安全、稳定的沟通氛围，让对方表达出自己的想法，接下来请大家用四分钟时间和组内小伙伴分享一下自己的做法。我会邀请一个小伙伴进行分享。

【学习者分享】

再回到和儿子关于铺床的场景：

1、分享事实经过：前天、昨天都是你自己铺床的，今天你却跟我说想要爸爸妈妈来铺床

2、说出你的想法：妈妈认为你已经是大孩子了，自己也有能力将铺床这件事做好，你应该要独立做好自己的事务，妈妈建议你自己来铺床

3、关于自己铺床这件事，我想听听你的想法。

【关联原文的回应和反馈】

感谢小伙伴的分享，非常的棒，运用我们综合陈述三步骤法。首先分享了事实的经过，即妈妈看到的前两天都是孩子自己铺床，而孩子今天说想要爸爸妈妈来铺床，这是听到的事实，非常好。那第二步怎么做的呢，直接说出自己的想法，认为孩子是有能力独立做这件事的，应该自己来铺床，最后呢，表达了想听孩子对于这件事情的想法~

非常好，我们把掌声送给晓敏老师，感谢她的精彩的分享~

【两个片段连接部分】：

我们学会了如何应用综合陈述三步骤法（分享事实经过、说出你的想法、征询对方观点），让双方能处于安全、和谐的沟通氛围中表达自己的观点、避免因为自己主观臆断误会对方而引起争吵。那这个时候大家可能会问了，我营造了安全的沟通氛围，让对方表达出自己的观点了，这个时候，我们两个的观点不一致，岂不是还是会引发争吵，这个时候该怎么做？

那就让我们接下来一起学习第二个片段吧

请大家花两分钟的时间阅读片段，阅读完后评论区扣2

【R2片段】p153

说明自己的观点，即分享你观察到的事实，试探性地提出看法，然后鼓励对方提出自己的想法。陈述完自己的观点之后，你应当鼓励对方将其和自己的看法进行比较。总之，你的目的应当是和对方一起寻找和说明观点中的不同之处。

简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同一补充一比较”三部曲即可。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较。记住，你的对话目的不是把差异点变成争执的火药桶，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。

看到大家已经看完拆页了，接下来我向大家分享我的理解与体会。

【I部分】

【what】该片段表明我们在沟通时，可以使用“赞同一补充一比较”面对观点不一致的情况。

【why】这样可以避免因为双方观点不一致时引发激烈的争吵，保持和谐的沟通模式，从而获得更加稳固的人际关系。

【细化步骤-HOW】

那如何才能做到呢，通过以下三个步骤。

1、表达赞同

我们仔细想想，大多数的情况下，发生争吵的对话时，我们大部分的时间都是用来反驳对方的观点，虽然我们的对话的目的是要与对方达成一致，取消差异，但不能再一开始的时候就亮明立场，所以我们需要从双方一致的角度进行出发，也就是表达赞同，继续营造一个安全的氛围

即，在对方说完后，对方观点中你认可的部分表达明确的赞同。举例：使用“你说的没错......”“我同意你的看法”句型。

指出了认同的观点，再进行补充对方遗漏的信息。

2、补充说明

如果你认可对方观点，就把观点中不完整的、片面的部分加以补充，可以用“此外，我个人认为....”句型。

3、对比差异。
（1）对方观点存在的风险
（2）自己观点的优势
如果你确实对对方的观点不认同，你可以把双方的观点进行比较，但不要否定对方。可以用“我觉得我们的看法有些不同，我说一下自己的看法......”

表达出自己观点的优势，对方观点存在的风险。
通过这三步，你既表达了自己的观点，也维护了双方的关系，最终达成双方一致的观点。

【举例】

今年有打算买房子的计划，我爸是非常老派的人，他认为买房子就应该买在我上班的附近，但我不能确保我一直在我现在上班的地方一直上班，所以慢慢试着把家里房子卖出去再来看新的房子。而我认为就应该先看着，找个交通方便的地方就行，同时卖房子，两件事同步进行，为此我们之前吵过架。在上周末的时候，又谈论到了这个话题，我运用了上述三个步骤，我和我爸达成了一致，怎么做的呢

我表达了赞同：我同意你的看法，买房子应该买上工作的附近
补充说明：这样对以后的生活成本、时间成本来说有很大的益处，生活便利舒心。

对比差异：我也有一些不同的看法，您听一下，可以吗？先卖房再买房事件周期太长了，时间成本太高，容易耗费过多的精力（对方观点存在的风险）。我在不断的成长，未来可能会换2家甚至更多的公司，哪里给的待遇条件对我的发展更好，我可能就会去，而这样的公司不一定能一直在买的房子附近，上班的时间成本仍然会高。（对方观点存在的风险）。所以我们可以选交通方便的地方买房，这样无论在哪里上班都能便于出行。另外，买房卖房同时同时进行，如果有看好的房子，我们可以更快的推动这件事情，不一定非要等卖完房子再看新房子。（自己观点的优势）。最后，我爸同意的我的想法。

【预防异议】

有的人可能会说这个方法没用，就算我这样说了但还是有人会反驳。确实会有这样的情况发生，但这个方法给我们营造更为安全的沟通的氛围，能和谐的向对方表达自己的观点，优劣势进行对比，最终达成一致观点的可能性也会大大提高。

【Where】

这个方法适用于双方再讨论、研讨情况下观点出现分歧，并且你有想表达自己观点的时候使用，如果是上级安排给你的硬性任务，哪怕有不同的观点也不适用。

【A3】

接下来，我们用一个案例来练习下面对与其他人观点不同时，使用三步骤来营造安全氛围，表达自己的观点，请大家花两分的时间先看案例，看完在评论区扣3。

情景练习：对待教育儿子不同的看法

7岁的小悦在上个周末逃掉了爸爸妈妈报的一门课程，在这个问题上，小宇的父母对教育小悦有不同的意见，爸爸认为直接揍一顿，好好长长记性，怎么能逃课。妈妈认为：要好好跟小悦沟通下，是因为什么原因造成的，才能算真正解决小悦逃课的问题。如果你是妈妈会如何跟爸爸沟通对于参加学习活动的不同看法呢？

现在请大家进行讨论，大家运用刚刚学习的三步骤法进行角色扮演，来应对爸爸和妈妈之间不同的观点，最终达成一致的想法。时间为5分钟后，时间到了后，请两位位小伙伴运用这三个步骤进行角色扮演分享~

【角色扮演】

爸爸：太生气了，小悦居然逃课，我真想揍她一顿

妈妈：你用揍她这种方式来教育孩子确实是一个不错的方式（表达赞同）这能让孩子更够加上快速意思到，逃课是一件不好的事情，让孩子长记性（补充说明）

爸爸：对啊，这挺好的

妈妈：是的，但我有不同的想法（对比差异），用揍人的形式处理问题，会给孩子心理留下阴影，甚至还是以后再处理问题上可能会用打人这种形式来解决问题（对方观点存在的风险），我更建议去跟孩子好好沟通，了解清楚是为什么不想上课，才能彻底的解决她逃课的问题，这样也能增加我们之间的亲子关系（自己观点的优势）。

爸爸：你对的也对，那就按照你的方式，先跟孩子好好沟通吧

妈妈：好的

感谢两位小伙伴的精彩演绎，我们可以发现他们良好运用了三步骤，最终让爸爸妈妈在处理孩子逃课这件事上最终达成了一致的意见。

【A2】

接下来，请大家想象一下，在接下来的一周或一个月里，你可能会遇到与他人想法不一致的情况？

例如：

（1）你和你的老公对于女儿晚回家，观点不一致，你老公认为孩子大了有自己的自由，你认为晚回家不安全；

（2）你和你妈妈对于周末在家这件事观点不一致，她认为你周末应该多约朋友玩，而你认为在家是因为有自己的事情需要做。

等等这样类似的事情，符合两人在一件事上有不同的观点的情景即可。大家可以把想出来的场景打在评论区，或者直接分享出来，时间三分钟。

【学习者分享】

学习者分享1：妈妈和孩子在处理关于画的收纳方式有不同的意见。妈妈认为画都要收起来，孩子认为应该把画都挂出来。

学习者分享2：自己和老公关于在周末带孩子出去玩和写作业的先后顺序有不同的观点，自己认为应该先出去玩，再回来写作业，老公认为先写作业再出去玩。

我看到你们已经分享出了具体的场景了。接下来，请大家结合今天分享三步骤规划规划具体的沟通方案（行动计划）。大家可以在小组内分享一下，时间五分钟。最后，我会邀请一个小伙伴进行分享。

【学习者分享】

背景：关于周末让孩子先出去玩再写作业还是先写作业再出去玩，观点上发生冲突。

时间：3月19日下午（本周六下午）

地点：家

人物：自己和老公

方案：

1、表达赞同：你让孩子先写完作业再出去玩这样非常好

2、补充说明：能让孩子认识到做作业的顺序，也能培养孩子先完成重要的事情再休息和玩耍的意识

3、补充差异：但我有不同的想法：孩子只有周末这点时间休息，平常一直在学习，并且眼睛已经近视得很严重，每周六下午还在家的话可能会加重孩子的近视（对方观点可能存在的风险）。如果让还在先出去玩的话，可以让孩子适当的放松，再回来写作业的时候效率也会更高一些。

感谢小伙伴的精彩分享。。

【强有力的结语】

那我们今天的分享即将进入尾声，我们一起来回顾下今天的内容吧。

今天第一个拆页，即综合陈述三步骤法。大家可以再评论区打出这三个步骤，那是哪三个步骤呢1分享事实经过：， 2、说出你的想法： 3、 征询对方观点，这个方法能很好的化解双方在沟通棘手问题时容易产生争执、误解的问题，给彼此营造一个安全、和谐的沟通氛围中表达自己的观点。

第二个拆页解决了我们在分享自己观点时，双发观点不一致的情况该如何做。

三个步骤为：1、表达赞同，2、补充说明，3、对比差异（分析对方观点可能存在的风险，及自己观点的优势），让我们及时观点一致也能拥有和谐的关系。

以后如果大家在面对高风险，强烈的情绪的沟通话题时容易产生争执时，或与其他人观点不一致或者，希望今天带来的两个方法，能帮大家很好的解决问题~

我今天2-4拆书内容到此结束，谢谢大家的聆听