【阅读原文】

下面请大家花2分钟的时间阅读拆页，读完后可以在评论区回复“1”。

夫妇之间非辩护性交谈的艺术，其核心是交谈必须围绕特定的问题，不能升级为人身攻击。有效传播项目的创始人、心理学家海姆·吉诺特向我们推荐了抱怨的最佳法则“XYZ”：“当你做了X, 我感到Y, 我希望你转而做Z。”

比如，应该这样抱怨：“你没有打电话告诉我晚餐约会你会晚点来，我感到不受尊重和生气。我希望你打电话告诉我你会晚点到。”而不是这样抱怨：“你是个自私的家伙！” 这是夫妻吵架常见的情形。总之，开诚布公地交流，不能恐吓、威胁和侮辱对方，也不能想方设法为自己辩护，比如找借口、推卸责任、批评对方等。此时同理心再次扮演了重要的角色。

好，我看到大家已经看完拆页了。接下来，我分享一下自己的理解和体会。

【WHAT】

此拆页介绍了一种当他人的行为给我们带来困扰时可以使用的沟通法则——“XYZ法”。

【WHY】

XYZ法能帮助我们在面对他人行为给自己带来困扰时，以主动表达自己的感受及需求，来替代纯粹的抱怨和指责，在维护关系的同时促进对方反思，从而改变行为。

【HOW】

1. 摆事实（X）
通过描述客观事实还原真实场景，比如刚才发生了什么、对方说了什么、对方做了什么。 陈述事实会更容易让彼此情绪缓和下 来，进行平静对话；同时，有事实会让我的表达更具说服力。
需要注意的是我们要学会辩识事实和评判的区别。比如“你约会总是迟到”与“你今天比约定的时间迟到了5分钟”。前者含有个人主观评判，容易引起对方情感不适，甚至更强烈的冲突。后者是描述事实，更容易开展对话。
2.谈感受（Y）
其次，我们还需要告诉对方刚刚发生的事给自己带来的感受，让对方更能同理我，了解我的立场，理解我的情绪。
3.提需求（Z）

最后，我们可以向对方提出合理的需求，以解决当下的问题，同时也有助于双方在未来遇到相似场景时，可以不重蹈覆辙。

我分享一个我的案例。之前一位同事需要我提供一份申请材料，邮件中没有提及表格填写要求，我按照自己的理解填写表格提交了资料，后来被退回，我按照她的建议修改后又被退回，总共被退回三次，而且每次退回的原因都是新要求，第三次被退回时我感到很不满意，就给她打电话“为什么这次又要修改，你能不能把填写标准一开始就定好，让大家不要在一件小事上重复投入时间和精力”，一通抱怨电话，我发泄了情绪，但是双方都不愉悦，而且并没有解决问题。

如果用XYZ法，我想这通电话可以这么说“XXX，我的申请材料已经被退回三次了，这个过程中你没有告诉我一个统一的填写标准（X），这样让我觉得很焦虑（Y），我希望你再给大家发封邮件，将你想要的标准写清楚或者是提供一个示范模板供大家参考（Z），我收到邮件后再来修改表格，谢谢。”

【WHERE】

XYZ法适用于当他人行为给自己带来困扰时的沟通场景。比如夫妻间对对方行为的不理解，同事间产生了误会，亲子间发生了冲突。

【A1】

刚才我说了自己的故事，我想大家在日常的生活、工作中，都曾经遇到过令我们不满意、想抱怨的场景。大家可以回想一下，那个场景发生在什么时间、什么地点？当时对方说了什么或做了什么？我们的反应又是什么？

大家在回忆的过程中可以记录下关键词，1分钟后我们会有请各位进行分享。

好，时间到，有没有哪位伙伴想给大家分享一下你的故事呢？

好，下面我们请这位伙伴进行分享，大家欢迎。

（学习者案例记录）

分享者A：我经常对老公说：“你下楼总是不记得带上垃圾，总要我提醒你。”用“总是”这些词汇，其实并没有描述事实。

分享者B：我也经常对老公抱怨说：“你怎么总是下班后就看手机不带孩子。”其实这里面带有主观情绪，让他感到不爽我也不爽。

分享者C：有时会给对方贴标签“你好烦啊”，我只表达情绪了，但是因为什么事情让我感到烦躁我也没说，没有描述对方的具体行为。

我：是的，所以当他人行为给我带来困扰时，还原事实真的很重要。也再次感谢三位伙伴的互动和交流。

【A2】

古话说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，最好的学习，就是在实践中去运用。

接下来就让我们设想一下未来我将如何运用XYZ法。

在此要特别说明，行动规划需包含运用时间、运用场景、期待达成的效果及具体行动步骤。如：我在什么时间期限内（最好是一周以内），在什么样的场景用XYZ法去干什么，以达到什么样的效果。第一步X是···；第二步Y是···；第三步Z是···

我会给大家2分钟的时间，把行动规划写到便签纸上。写完的小伙伴可以在评论区回复“1”。

（学习者案例记录）

任静：

我们组有一位同事负责做讲师管理，也得到了很好的反馈和评价。

我计划在下周一在微信群中来表扬他，我计划这么做——

X：在这次合作的过程中，及时关注到业务部门的感受，业务部门给予很好的反馈

Y：收到这个反馈我感到非常欣慰

Z：希望你能够再接再厉

我：谢谢任静的分享，她的分享已经完整运用了XYZ三个步骤，同时我也发现了她拓宽了适用边界，在原文中的XYZ法是用于当他人行为给我们带来困扰时，而她把用来去鼓励别人、表扬对方，我觉得这也是适用的，大家也可以在不同场景进行应用。

以上就是今天给大家带来的一个适用于当他人行为给我们造成困扰时的沟通法则，希望大家在今后想要抱怨时，先平复我们心中翻滚的情绪，再想想XYZ法——先摆事实，再谈感受，最后提需求。它既能让我们的情绪能良性流淌，也能提出建议、解决问题，最后希望今天的分享能对大家有所帮助。

我的TF1-2晋级就到这里，感谢大家的参与。