利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

· 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解 (否定部分)。

· 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下。

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时。公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【what】该片段表明进行沟通时会出现争执、误会对方的情况产生，这个时候就需要对比法消除彼此之间的误会，重塑双方之间的安全感。

【why】这样可以避免尴尬的局面、无畏的争吵和解释，让对方感受到尊重，这样沟通才能顺利进行，达成我们的沟通目的。

【HOW】

那如何才能做到呢，通过以下四个步骤。

1、暂停对话

2、澄清误会（我不希望..）

3、肯定对方（我认为..）

4、阐明目的

【举例】

1月底的时候，有一位朋友把它的课程大纲发给我看，我看了大纲之后圈了几个地方觉得有疑惑或者可以写得更好的地方。朋友看完我的回复后，就说：你现在可真会挑刺啊。我一看这话，这画风有点不对，怕我们之前沟通有误会，所以我首先冷静下，想下如何组织语言回复我朋友（暂停对话），我说：我不希望你认为我是在挑刺（澄清误会），我认为你写的东西特别好，一看就是干货十足（肯定对方），我只是想你交出去的东西更好，这样避免别人挑刺，能成功的拿下这个单子（阐明目的）。

【预防异议】

听完上面的方法或者例子，可能会说，双方误会争执的时候，哪里还会想起这些方法，根本做不到。我也有过这样的感受，如果当时没有反应过来，我们可以在事情发生后进行复盘，去跟当事人再进行沟通一轮，当我们越来越熟练这种方法后，在事情发生时，就能更快的反应去应用这种方法了。

【Where】

适用于对一件事情的意见不一致、产生误会的情况。如果与他人的误会较深，有偏见的时候，可能一次对话不能消除彼此之间的隔阂，需要徐徐图之。

接下来，我们用一个案例来练习下消除误会的四步骤法，营造安全氛围。请大家花一分的时间先看案例，看完的举手~
情景练习：有网瘾的孩子。

小王在父亲过世后，他的母亲并不想带他，想送往青少年训练营。但小王知道后强烈反对，便与他姑姑一起居住，那样才有家的感觉。

小王很听话，但特别喜欢上网。他姑姑担心长时间上网会对小王的未来有影响，向小王提出少上网的建议后，小王吓坏了，对姑姑说：“请别把我送到青少年训练营，我一定听话。我保证以后再也不用电脑了，求求你别把我送走。”

如果你是小王的姑姑，你会如何消除与孩子之间的误会呢？

现在请大家进行讨论，大家运用消除误会的四步骤法形成一个解决方案，来解决王女士和小刘之间的误会。时间为5分钟后，时间到了后，请一位小伙伴分享出用消除误会的四步骤形成的解决方案~

学习者解决方案如下：

（1）小王的姑姑暂停对话，转移话题（暂停对话）
（2）小王的姑姑说：我不希望你认为我要把你送去青少年训练营（澄清误会）
（3）接着说：我认为你是一个非常好，也非常乖的孩子 ，我也很想与你一起共同成长（肯定对方）
（4）再说：我只是担心过多上网会对你的眼睛有所伤害，多成绩有影响，希望你能更多精力放在学习上（阐明目的）

非常感谢小伙伴的分享。

以后大家如果遇到与他之间沟通产生误解时，希望今天的方法能够帮助到大家~

我今天2-3拆书内容到此结束，谢谢大家的聆听