今天的拆书片段来自《复盘》一书，这本书作者是陈中，他人生经历比较丰富，做过记者、当过市宣传部副部长、福建省作家协会副主席，经历过政府、国企、私企等不同的组织，对于工作方法有深刻认识，对组织、工作、职场的本质有独到研究。正由于作者多重身份和多种的工作的经历，使得这本书语言平易近人，并完整系统讲述了复盘的内容，清晰了复盘的价值，给出了复盘的行动步骤，搭配的丰富个人案例和企业案例，能够帮助我们快速的掌握这些方法，让我们能够在自己的工作生活中，应用复盘的方法，向自己学习，随时随地的提高自己。
今天拆书页来自原文片段《复盘》P82
请大家用2分钟时间阅读拆书原页，阅读完成后的小伙伴可以在评论区回复1示意我。
【原文片段】
联想集团根据自己多年复盘的实践，总结了复盘的步骤，包括4步，分别是：回顾目标；评估结果；分析原因；总结规律。

复盘的时候，必须按照一定的步骤进行。步骤是复盘的流程，可以保证复盘的进展是有序的，也能够保证每个参与复盘的人都知道如何参与，从而可以发挥自己的作用，更可能在复盘中得出有价值的认识。

联想将复盘分为4个步骤：回顾目标；评估结果；分析原因；总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。

好，我看到大部分小伙伴已经完成阅读了，现在我们对拆页进行解读。
WHAT：
在第一眼看来，很多人觉得复盘也没什么特殊，不就是总结经验教训吗?
真的是这样吗?
当然不是。
如果复盘只是一个哗众取宠的词语，柳传志完全没必要将复盘这种方法作为联想的三大方法论之一，更不会要求联想集团全球的每个员工都认真学习复盘，“与复盘同呼吸共命运”。
事实上，总结只是复盘的一部分，复盘有着比总结更为丰富的内涵。
总结是对事件过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注的是过去。而复盘，是在头脑中对做过的事情重新过一遍。这个“过一遍”，就是说从头到尾的审视。复盘除了有总结所包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。正是因为推演这个动作，将复盘与总结从本质上区别开来。
事前有计划，事后有复盘。

WHY：
那我们为什么要复盘呢？我们在日常的工作中时常会总结。复盘可以帮助我们向过去的实践经验学习，并将本质规律和新方法总结出来，并迁移到其他事件中，让我们的能力得到提升！
HOW:
具体怎么来实践呢？
复盘简单说就是回顾、评估、分析、总结。我们下面详细介绍这4个步骤：
1、回顾目标；
将你要复盘的事情，从头到尾的描述一遍。我们的目标是什么，做了什么，回顾过程是整个事实，让我们看清全貌。
2、评估结果；
结果如何，差距在哪里，发生了什么意外？为什么产生了差距？为什么会发生意外？为什么没有按照计划执行？（在这里我们可以应用5 Why的方法，多问几个为什么，直到答案自己出现。）
3、分析原因；
造成这个结果可能的原因有哪些？可以是一个，也可以是多个，它可以帮助我们打开思路。
4、总结规律；
总结规律，主要是探究思维层面和假设层面的本质。总结规律的时候，要注意规律的边界条件。总结出来的规律，必须符合一般的规定。别太快做出结论。过于轻易或者过于迅速总结出来的规律，很可能是假的，不符合事物真正的本质要求。
WHERE：
这种方法普遍适用于工作、生活中。小事及时复盘，大事阶段性复盘，事后全面复盘。复盘即可以是成功的例子又可以是失败的例子，可以复盘自己、也可复盘他人。

下面我分享一个小故事，发生在我们近期遇到的一个洽谈的项目。这个是自己工作中的例子，大家在自己的工作和生活中也可以复盘更加生活化的故事：
1、回顾目标：由于疫情防控的要求，镇政府需要对各个关键路口进行布控。有需要人员现场设立卡点的，有的地方需要摄像头进行布控。但是老的摄像头年久失修，很多都不在线了，急需要解决这个问题，需要新增100个摄像头。我们的目标是销售100个摄像头。

2、评估结果：经过与镇领导的沟通，每个卡点上需要安装2个摄像机，我们给出的方案是使用我们的云存储，摄像头免费送，包含安装。线路使用我们的光纤，缴纳使用费，光纤维护免费。另外可以在比较关键的街道安装大喇叭，在手机上看到什么情况，可以直接通过手机喊话，发布通知。洽谈过程中并列举了其他乡镇的成功案例，成功促成了合作。
结果是：实际销售100个摄像头、50条专线、10个大喇叭。

3、分析原因：那为什么我们可以获得这样的结果呢？在当下疫情管控是政府工作的重中之重，而我们有如下几点优势：
Ø 目前光纤网络已覆盖到各个自然村，光纤资源满足；
Ø 千里眼摄像头可以快速安装，电脑、手机可以随时登录查看、布控
Ø 大喇叭可以与摄像头联动，直接可以通过手机喊话、并发布通知。
我们这几点满足了客户快速布控、规模上量、便于管理的需求，完美得解决了客户的问题。
4、总结规律：对这个项目的反思，我们主动管理了客户的诉求，将产品的特点、优点、对客户的好处和成功案例一一向客户展示，最终完成了项目合作。这正好暗合了销售的 FABE销售法， 具体含义：
▪ F代表特征(Features)
▪ A代表优点(Advantages)
▪ B代表利益(Benefits)
▪ E代表证据(Evidence)
通过阅读这个拆页，我们了解了复盘的四个步骤，简单得说就是回顾、评估、分析、总结。
现在我们回顾一下，生活和工作中我们想要通过复盘来提升自己的能力或者解决自己的问题时，我们之前是怎么做的？请大家在各自分组在小组内讨论，每人1-2分钟，4分钟后，我请一位小伙伴跟我们分享一下她的经历。
分享：

小莹：

下面我按照复盘的四个步骤来说一下我的切身的经历。

第一、回顾目标：招到5名学员。

2021年3月份，我开始进行英语学习的，开始进入英语学习之前，我是一个纯小白，对英语一窍不通。后来报了一个培训班开始学习。在学习之后我就想着学完之后，要把学费挣回来。我的目标是招到5个人，这样我的投入就可以收回来了，而且还稍微有一点盈余。

那怎么才能招到学生呢。第一步针对同村里面的所有的孩子，只要是差不多能学英语的，全部把他们叫过来。跟所有的家长联系一遍，宣传这里免费上课。第二个在朋友圈里面每天发广告，让亲戚朋友的孩子都来学习。然后筛选学员，有19个人愿意来上课，分成了3个班，分成三批来上公开课。

第二、评估结果：招到了9名学员。

那在上完课之后对孩子他们的英语学习状况，给家长每个人都进行一一的反馈，反馈学生的优点，和学习英语的缺点在哪里？评估过之后，就收了有9个学生正式学生。

第三、分析原因：颠覆传统课堂。

1、劳逸结合：在课堂上面给学生说，两个小时的课，你要是用20分钟把课程的知识全部都会了，剩下的时间可以全部去打乒乓球、打篮球，你们想玩啥就可以玩啥。这个就颠覆了传统学校填鸭式的教学方式，那孩子们学习积极性高。2、PK赛：在课堂上给孩子们进行一个分组PK来回答问题，增加孩子的团队管理意识。3、最后PK后还有小零食奖励。这些是在传统在课堂上老师是做不到的。4、及时反馈：给家长及时进行反馈，每节课反馈给家长这节课孩子学到什么知识？这节课的课堂表现怎么样？他学的怎么样，让家长及时给孩子在家里面配合学习监督，这样孩子提升非常大。所以家长这边会非常认可，并做了一些额外的一些辅助的服务工作。

第四、总结规律。

我目标任务是招五个学生，最后招到了九个学生。进行总结的话，就是对这些学生一个一个的跟家长进行沟通服务，做到细致耐心。第2个是颠覆了孩子们传统中认为的上课就应该坐在这里，坐两个小时，不到时间不能走。颠覆孩子这种传统的讲课方式。第3个就是趣味的课堂。让孩子们上课就像玩一样的，每节课都在做游戏，做完之后他们就学会了。第4个就是对家长一定要及时沟通。孩子哪方面不足、在家里面一定要陪学。

好，我分享完了，谢谢大家。

现在我们学会了复盘的4个步骤：①回顾目标；②评估结果；③分析原因；④总结规律。
想想看，未来一周/一个月，你将会在什么样的场景下，应用复盘四步法去复盘一件生活中或者工作中的事情。你可以假设一个场景，写在便签纸上。注意应用复盘4步曲：回顾、评估、分析、总结。

好的，我的分享就到这里，感谢大家的聆听，谢谢！