我已经把原文片段发到对话框里，下面请大家花一分钟时间阅读原文片段。阅读完的小伙伴请扣“1”。

R原文 图书：《高效能人士的七个习惯》 P153-P154

拆页：有效的沟通

有效的沟通

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感 ”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

Step5 【I】 （环节有举例，有强调不按拆页行动建议去做的坏处，2分钟）

我看大家都已经阅读完了，那我们来看一下，这段文字主要讲述了什么？

【what】

有效的沟通就是移情聆听，其关键在对他人的了解。通过专心聆听，充分理解他人，体会对方的情感，阐述对方的想法和心声，达到沟通的目的。

【why】

“移情聆听”的妙处在于对方的想法和情感被充分理解和尊重，与对方一起共情，倾听对方的心声，从而解决问题。

试想一下，如果我们不使用“移情聆听”进行沟通，我们会面临什么样的局面？平常我们很容易在别人还没有说完的时候，就会打断对方，结合自己的经验、已有的知识，马上得出结论给对方建议或者方案。这样的沟通是体会不到对方的真实想法以及他的情绪，对他的理解也是不充分的，反而会快速终结沟通，产生负面情绪，对方会认为你压根不理解我，不知道我的想法，胡乱下结论。沟通谈何有效呢。甚至会让对方觉得你不懂我，一味的说教，反而刺激他的情绪，引爆矛盾点，让沟通升级为争吵，双方及不愉快。

【how】

移情聆听的四个阶段：

1．专心听：能够安静的倾听对方的声音，同时需要用肢体语言和对方做一些回应，就像打游戏那样全神贯注，不打断对方的节奏。通过复述表达自己对他人的关注和在意。当孩子和我说，我不想做寒假作业了，我会专心听孩子讲完，再复述一下他的话，你是不想做寒假作业了。

2．理解他/她：理解对方的想法，用自己的语言阐述对方所说的内容，确认是否理解正确。前面的事例里，我可以说：你觉得寒假作业太多了，不想继续下去了，确保我理解了他说的话，让孩子感受到他得到了尊重。

3．共情他/她：我们需要去理解他的情绪与心理动态，站在他的情绪角度去与他继续沟通才是能够真正的感受到他内心的想法。接下来我会说在规定的时间里你没有办法完成寒假作业，你有放弃的想法了，通过共情，让他觉得自己在被理解和接纳，愿意和你继续沟通下去。

4．阐述心声：结合前面三个阶段的沟通，特别是他的想法和感受，进行我们的阐述，让他能够感受到我们对他的理解，同时帮助他看清自己的内心，更愿意去表达内心真实想法。通过上面三次沟通，我会说，时间的问题影响到了你做寒假作业继续下去的动力，帮助孩子认清自己的真实想法，更愿意与你坦白内心，有意愿和我们继续沟通，共同去找到解决问题的办法。

【where】

移情聆听适用于哪些场合呢？如：朋友有事咨询或者请教的时候；孩子想把学校里的情况告诉你的时候；孩子出现困惑找家长进行沟通的时候，家人出现矛盾向你倾诉的时候；工作中下属出现问题找你解决的时候，这些场景都非常适用。

当然如果朋友只是想找一个倾诉对象的时候，我们只需要静静的听就好了，这个场景就不适用了。还有同学、同事聚会聊家长里短的时候也不适用。工作或者学术研讨的时候也是不适用的。

Step6 【A1】环节 （提出一个显像问题，让学习者更容易联想到特定情境，从而激活经验，2分钟）

在前面我们学习了移情聆听的四个阶段，接下来请大家回想一下，在最近的一个月内，大家是否有过比较失败的沟通案例？比如：你的下属跟你抱怨工作太多，给她布置的工作一个人没法完成，而你却确认为是她的效率太低。孩子和你诉苦学习太累，你却觉得是孩子缺乏吃苦的精神，学习环境太舒适。同事告诉你工作没法在规定时间内完成和你抱怨，你却不愿意听他说，觉得他是在找理由。生活和工作中这样沟通失败的场景比比皆是，请大家举例分享一下，你是在什么时间、因为什么事情，你当时是怎样和他进行沟通的。请大家花一分钟时间写下你的故事，因为我们今天进行的是线上学习，大家把自己的写好的案例发到对话框里，我们选一位伙伴进行分享。

接下来我们请丹丹用一分钟时间给我们分享一下她经历的故事：（反面案例）朋友的孩子搭我早上的车去上学，因为我要上班不能迟到，所以我对自己孩子都是大催特催，要求准时下楼，但总是会等这个孩子几分钟，昨天甚至等了10分钟，我就很愤怒，根本没有聆听的想法，直接发信息说了我对我的影响，最后朋友孩子不坐车了。。。

Step7 【A1+】环节 （请学习者结合自己的经验和你给的行动步骤，反思类似情况更好的做法是怎样，并在小组内分享，7-9分钟）

丹丹和我们分享了她的失败案例，今天我们一起学习了“移情聆听”，如果当时我们运用移情聆听四个阶段的方法和对方进行沟通，那结果又会怎样呢？请大家结合今天所学，对过往自己经历的案例进行反思和剖析，运用移情倾听法，改进自己的沟通，每个人花5分钟时间写下你的具体行动步骤并发到对话框里。

我看已经有学员已经完成了他的改善行动步骤，接下来我们用3分钟时间请2位小伙伴给我们做一个分享交流。

分享者丹丹：

首先我会平复好情绪后和朋友去沟通，问她：“是有什么问题吗，今天怎么晚下来这么多啊？”

然后，她会讲述下原因，电梯上来太晚、闹钟没响等等，其实我已经每天提前更多时间等电梯了。

这时我要专心的去听，然后用自己的语言去讲述她的话：“你已经提前很多时间了，还是迟到了特别郁闷是吧。 ”

再理解换位思考，住在那么高的楼层确实我没有感受过到底要多少时间才能等到电梯，而且生活中总是有一些意外的。

最后也表示对她的理解，同时也说一下我的困难，一起把此事解决。

丹丹分享的特别棒，下面我们再请一位伙伴和我们分享一下她的行动步骤，有请潜潜

1.时间：周一早上

2.地点：教室

3.人物：我与孩子

4.内容：

1⃣️主题“孩子哭闹要回家找爷爷”

2⃣️步骤

A、专心听：宝贝，遇到什么事了？老师可以帮助你吗？

B、理解：你现在想爷爷了，觉得有点难过是吗？

C、共情：老师知道你很想爷爷，等空了时候我们给他打个电话。可是需要你情绪稳定下来，要不然爷爷会担心我们的。

D、阐述心声：好久没有来幼儿园了，你今天有点不适应是吗？所以让你有些想家里的爷爷对吗？

老师能理解你，老师离开爸爸妈妈也会不舍呢？但是在幼儿园里可以有很多好朋友一起玩，放学的时候我们也可以见到爷爷，我们先一起去找好朋友玩一玩或者做你爱做的事好吗？

5.可衡量的结果：

孩子在情绪得到理解之后，能很快恢复。并且在做爱做的事后，不好情绪也就得到释放，在慢慢熟悉环境后，第二天来园会有所改善。

结束语：今天和大家一起学习了移情聆听的四个阶段：即能够倾听对方的声音、理解对方的想法、共情对方的情绪、阐述对方的心声，让对方愿意表达自己的真实想法，促成有效沟通。希望大家在今后的工作和生活中能够有意识的运用它，让沟通变得更有效、更愉快，今天我的分享就到这里，感谢大家的参与。