下面请大家阅读手中的拆页。时间是2分钟，阅读完后，请举手示意一下。

R原文：《关键对话》P67-68

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了：

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

已经有小伙伴阅读完啦，好，请把注意力回到我这里。

【What】这个拆页主要介绍的是用“先否后肯对比法”消除误会的沟通技巧。这是一种当双方因误解而导致谈话氛围紧张时，用来消除对方的安全威胁从而打消误解，促成谈话最终目的的一个方法。

【why】大家有没有过这样的经历，自己在说某些话时其实并没有伤害别人或不尊重别人的意思，但是一说出来就会遭到对方强烈的反感，导致对方的沉默或反击。使谈话无法顺利进行，甚至不欢而散。严重的形况还有可能影响双发的关系，在彼此心中产生隔阂。

（这么做的好处）

如果及时调整自己的情绪，去维护对话氛围的安全，让对方感到被尊重，双方的对话就会得以顺利进行。

【how】那么应该如何来做呢？书中给出的方法很简单，只需要两步：先否后肯。

下面我来具体解释一下。

1. 否定（打消误解）

提出对方可能有的疑虑或误解，在其基础上予以否定

2. 肯定（明确态度、表达初衷）

表明你对他的认可与尊重，阐述你的真实目的是什么

【where】利用这种方法我们可以说明自己的真实目的或意图，来消除对方的误解。当我们的谈话发生分歧和冲突的时候，或者当对方明显表现出对我们的防备和抗拒的时候，我们都可以用这个方法来消除误会。

【实例】本人实例：

和大家分享一下我和孩子之间发生的一件事情。

女儿上4年级了，开始有自己的学习和生活空间了。可有的时候她的书桌会很凌乱，有的时候我会去帮她收拾一下，前几天，她放在桌子上的日记本忘记收好，我把她收拾起来了。她觉得我没有尊重她的隐私，和我发生了冲突。我当时也很生气，和她争论了一个多小时，数落她的邋遢、还有她的各种矫情。最终两人不欢而散，她就是认定我不尊重她，我呢，也一直生气她的不可理喻。

【反思】而结合我们今天的拆页，我也在反思。比起和她争论1个小时，我完全可以通过对比法在短时间内完成高效沟通，达到同样的结果。

1.先否定，打消她的顾虑：妈妈是很尊重你的隐私的，没有想过要去窥探你的秘密。

2. 后肯定，阐明我的初衷：我只是看到你的桌子有些凌乱，去帮你收拾了一下。如果你可以把桌子收纳的很整齐的话，妈妈是可以不去碰触你的私人物品的。我们可以好好的沟通一下，努力做到自己可以做到的事情。

【异议预防】（技能点）

这个时候大家可能会想，使用这种"前否后肯对比法"太麻烦了，有话直说多省事，如果误解了，那就误解吧，没必要去废口舌去解释。大不了就吵一架呗。可是如果不通过这个方法消除误会，就有可能不断累积出矛盾。总有激化和爆发的时刻。

而且不论是我们的亲子关系、夫妻关系还是职场人际关系，都会在这样的积累中被损耗。

【A2】（技能点：勾勒一个与之相关的情境或画面出来，让学习者似乎能看到那个场景）（再请大家设想如何在那个场景中应用新学到的内容）

（分步催化1）为了帮助大家更好地在生活对话中更好的使用"前否后肯对比法"来进行沟通，请在现场试着设想一下未来一段时间有可能发生的那些会引起别人误解你的场景：比如你和父母沟通想要带他们出去旅游放松一下，他们却认为你浪费钱；比如你和同事在沟通工作进度的时候，他觉得你逞能，抢分头；再比如你最近工作压力很大，回到家和家人的沟通很少，对方觉得你不够爱他，不够重视她的感受，或者你觉得孩子需要做一些事情，孩子觉得你在控制他。请大家用2分钟的时候谈论一下，一会我会请以为小伙伴来和我们分享一下。

【学习者分享】

福库：过年不能回家看望父母，和父母没有好好沟通，造成了误解。

（分步催化2）

现在我们再回想一下刚才我们讨论过的场景，如果我们运用"前否后肯对比法"，这个场景中要怎么去和对方进行沟通，才能重建对方的安全感，让对方消除对你的误解呢？

提醒大家，写的时候要把具体步骤写出来。这个行动步骤一定是你接下来要去真正实施的。就是我们刚才学习的两个步骤，先肯定，后否定。

时间到，我邀请一位小伙伴分享一下，时间2分钟。

【学习者分享】

福库：告诉父母，我不是不想回家，不是不想你们（先否定），只要疫情有环节，政策允许，我就能回去看望你们，我也会和你们视频，（再肯定），我们可以好好的沟通，看看怎么能够一家团圆。

【结束语】

今天的学习希望能给大家带来收获，大家在今后和他人沟通时，如果遇到被他人误解的情况时，能够用到我们今天学习的“先否后肯”对比法，消除对方对我们的误会，顺利达到沟通目的。本次学习结束，感谢大家的聆听。