[主题]：如何利用对比法重建安全感
[片段来源]：《关键对话：如何高效能沟通》（原书第2版）第5章 保证安全：如何让对方畅所欲言 P75
当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。
对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分：
●打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。
●确认你对他们的尊重,明确你的真实目的(肯定部分)。

举例如下。
(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”
(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。
这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。
在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

已经有小伙伴阅读完啦，好，请把注意力回到我这里。
【What】
这个片断讲述的是让对话重回安全氛围的方法，即对比法。
【why】
本来我们是想好好聊聊的，结果不知道那句话刺到了对方，让对方误会你的意图并且让对方反应强烈，出现对话安全危机，如果不消除误会，那么对话很难继续，极大的可能性朝着争执地方向发展，导致沟通破裂，关系也会出现紧张。如果及时消除误会，恢复对方的安全感，能让对话继续展开，畅所欲言。
【how】细化行动步骤
如何通过对比法消除误会，我们来分4步进行：
1、暂停争执：此时要求自己暂停下对话，不要就对方此时的情绪或者言语做出回应
2、找出误解点：找出对方认为你对他的不尊重或者强迫他接受观点的想法。
3、认真say NO ：打消对方对你的误解，用到句式：我不希望........
如：我不希望你认为我是为了省工资成本，才让你休息的。
4、真诚say YES：用句式：我希望............来表明自己的真实目的。
如：我希望你注意休息，适当放松一下，别太大工作压力。
【举个例子】上周，我们单位不太忙，员工多，活少，所以我提出轮休的政策。
我：“现在班级出勤率抵，人少，一个班配那么多老师有点浪费，大家可以轮着休息”。
小杨：“休假？那这期间有工资吗？是觉得我每天没干活么？”（她语气很急，显然不太满意）
我马上调整自己的情绪（暂停争执）, 感觉到小杨以为我在责怪没干活(找出误解点)，，她误解了我的真正意图，于是我赶紧调整策略，重建安全氛围。
我：“我不希望你认为我是责怪你干得活少（认真说出NO），恰恰相反，我是希望我们能利用这段时间调整一下工作压力，适当放松一下，多一点时间陪陪家人”。（真诚说出YES）
小杨：“不好意思，刚才我误解你了，我以为你嫌我最近活少，以后我多和你沟通。”
就这样，我们在没有争吵下完成了沟通，并且制定了轮休规则。
【预防异议】
很多小伙伴们可能会想，如果对话当中，对方误解了我的意图，他言辞激烈，冷嘲热讽，我一听这样不好的态度，我按捺不住情绪跟他扛起来，想不起用对比法怎么办？如果说因为你的某句话导致对方言辞激烈，那么我们可以什么也不说，先暂停下来，先回顾一下你刚刚的对话内容，然后问一问自己你的最终目的是什么？我现在反击的话，是在解决问题，还是在激化矛盾。
【where】

沟通中，当对方做出错误理解时，对比法既是有效的问题预防措施技巧，也是很好的救急措施，及时挽救对话危机。

【A1】：想想看，你过去有没有类似这样的经历，和同事沟通工作，纠正他的一个失误，他却误会你在否定他，根本听不进你的建议；和男/女朋友说你最近很累，想清静一下，对方认为你有其他想法；你跟孩子说某某家的孩子天天看书，学习成绩特别好，孩子误解你就是看不上他，认为别人家的孩子好；这些情况都是因为对方对你产生了误解，对话安全感出现危机，你当时的情境是怎样的？给大家2分钟时间小组内讨论一下；
接下来我想请一位伙伴进行分享。
【学习者案例记录】：

学习者薇薇:

本周一的时候就有一件事，我马上上岗新工作，所以周日晚上的时候我一直在专心复习功课，没太理老公。然后我跟我老公说周一的时候你带孩子去医院测一下骨密度。然后我老公的反应很冷淡。第二天他带孩子去了，我让他把骨片拍照发给我，他没有拍，我让他开个发票，他也没有开，然后我就生气了，他的情绪就上来了：“他说这些事我稍后再做不也一样嘛？！”他很生气，我情绪也不怎么好，于是我把他微信删了。

A1+：如果给你个机会让你回到过去，你会如何重改历史呢？
【学习者案例记录】：
学习者薇薇：

如果重来一次的话，我会这样做：第一步我先暂停，因为我察觉出来我老公好像有点生气，他误会我因为我要CT报告的照片但没收到而生气了，我必须打消误会，我会说：“我不希望你认为我因为你没发照片而生气，恰恰相反，我希望这件小事不会伤害我们的感情，我只是关心孩子才想第一时间看结果，你也关心她，对吗？我刚才以为你不尊重我的意见，觉得我不需要，而你当时可能在医院很忙，所以没来得及拍照，所以我们两个误会了彼此。现在误会解开了，我们看看她的检查结果，好嘛？”

【A2】：

【显像提问】先激活未来场景：下面请大家设想一下在未来的生活或者工作中，有可能会遇到的某个问题场景，比如跟同事之间沟通他设计的方案，或者跟伴侣讨论去谁家过年的问题，比如跟孩子沟通课外班的问题。我来举个例子：公司年底冲业绩，大家加班到很晚，结束后老板群里通知请大家聚餐，犒劳一下，你因为着急回家照顾孩子在群里说不去了，先回家了，老板私信你说你不顾大局，他很生气。
【指令】请大家在小组内讨论一下，你自己可能会遇到的具体情景，一会我会请一位小伙伴进行分享。注意只是讨论场景，后面环节再进行应用

【学习者案例分享】

我未来一周内可能会跟我老公沟通孩子放假期间课外班的问题，因为意见不一致，进一步提升矛盾，因为他每周五晚上一回来，我就会跟他把近期的事情跟他沟通一下。他可能觉得，我为了让孩子全能，把孩子累坏了，一力反对我让孩子上这些课外班，对话陷入危机。我可能在急眼之后，我可能又要跟他干一架，把他拉黑。

【显像提问的思路用于催化应用】

【指令】刚才分享到场景可能是我们生活中经常会遇到的，那请大家联系刚才自己设想可能遇到的场景，如果真的遇到了这样的情景，想一想根据今天讲解的步骤，在该情景下你会如何具体运用呢？请大家在小组内进行分享，然后我会找一位伙伴分享，注意要规划具体的行动步骤。记得应用“对比说明法”四步骤：第一步、暂停争执，停止对话；第二步：找出误解点，是什么促使对方情绪激动；第三步：认真说出NO，打消对方认为你尊重他或者对你的误解，可以用句式：我不希望.........。第四步：真诚说出YES，表达出对他们的尊重感，表明自己的真实目的。可以用我希望............。

哪两位小伙伴来做角色扮演分享呢？时间是3分钟。

【学习者分享】

学习者薇薇：

等一下先不要吵，他可能误会我只是想让孩子琴棋书画样样全才才这样做，我会说：“现在不想因为这个事情咱俩吵架，能好好聊聊吗，我不希望你认为我想让她成为一个琴棋书画样样精通的全才而不顾她的感受给她报很多班，让她很累。恰恰相反我认为孩子现在比较小，我们可以光撒网，看看孩子对哪个感兴趣。我希望咱俩能够借此机会好好深入聊聊，我也正想听听你的想法。”明确一下我的真实目的。

【点评与总结】

感谢薇薇的分享，希望你未来遇到刚刚的情境的时候，能够用到对比法帮你俩化解对话危机，找回对话安全氛围，重新好好沟通。

【过渡语】刚刚我们讨论了如何用对比法消除误会，那么如果我们沟通的时候没有误会怎么办呢？不是因为误会，而是因为双方立场不同、目的不同而产生争执，使对话陷入僵局，怎么办？下面，我们一起来看看第二个片段“创建共同目的”法如何破解这一沟通难题。

下面我给大家1-2分钟的时间阅读第2个拆页。
这个拆页的学习目标是：
开发共同目的，找到双方都满意的解决方案
阅读完后可以抬头示意我一下。
摘自《关键对话》第5章：创建共同目的
原文主题】：如何创建同共目的

【What】
这个片断告诉我们一个"开发共同目的"的方法。
【why】
在生活或工作中，我们在沟通时，由于双方目的不同，各持己见，就会出现意见的碰撞。
【一般的做法】如果我们非要争夺利己的结果，那么势必会有其中一方失败、妥协，另一方获胜，这样就会导致双方关系紧张。
【一般做法的坏处】如果说是这种非黑即白的争辩，很容易变成无意义的争吵，最终目的没有达到，还激化了双方矛盾，沟通的性质就走偏了，也不利于团队关系和谐。
【举个反例】{不这么做的坏处}
在这里，我举个自己的例子：
上周三下午，我和爱人因为是否让孩子坚持上武术课的问题进行了一番讨论，我说：“学习特色课必须坚持，三天打鱼两天晒网，那还不如不学。”爸爸说：“她现在感冒刚好，上次上了一次课回来就生病，冬天不就去了。”我说：“不行，现在病已经好了，就得坚持上课，学习啥不能因为天气半途而废。”因为，我一眼他一嘴，双方各持己见，对话渐入僵局。
【How】
第一步：表态度、继续对话。首先我们先用承诺表示继续沟通的诚意，并且准备好了真诚沟通。
第二步：问需求、探目的。询问双方观点背后的目的，找到目的背后的需求。
第三步：找共性、免争执。开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。
第四步：新策略、达双赢。找到双方都能满意新策略。
【反例变正】
后来我知道了这种开发共同目的的方法，如果再遇到上面的情况，我会这样去做：
首先我会先“表态度”，以示真诚：“你看，你想让孩子在家休息，而我想让孩子坚持上课，咱俩这么争执也争不出个所以然，所以咱俩现在一起好好商量一下，如何找到咱俩都满意的方案。”然后“问需求、探目的”：“你为什么想一整个冬天都不让孩子去上武术课？” 如果对方还是坚持，我会继续说：“虽然咱俩对于是否送孩子上武术课的观点有分歧，但是咱俩都是为了孩子好，对吧？”，找目的，免争执。 最后我会“找共性、达共赢”：“我们需要一个解决方案，孩子既能保证不荒废课程，又能不被传染病毒生病，你看这样行不行，我们把课程从以前一周两次，降为一周一次，在孩子身体健康状况良好的情况下，送她去上课。” 用这样的方法来跟老公一起找第三种解决方案。
为了让大家更好的理解这个“开发共同目的四步骤”，我来举个贴近我们生活的案例。
【意译案例】通过细化步骤（接近现在生活的案例+细化步骤）
背景：妻子和丈夫因为三天假期去哪玩，产生了意见分歧，丈夫因为长期的高负荷工作，想好好利用假期休息一下，最好是不需要体力的休闲活动，比如泡温泉、看电影。妻子爱好户外徒步，想去亲近大自然，因此双方产生了争论。
（老公走进房间，坐在他的床边。）老公：很抱歉，刚才看你不高兴，我的说话方式太粗暴了。我不希望看到咱俩因此而生气，我们可以调整一下吗？我想找到一个咱俩都能满意的方案。[通过表承诺，做出真诚沟通的诚意]
妻子：你总是这么做，我都不能自己说了算，全是你说了算。
老公：那我们能聊聊这件事情吗？我想要轻松点，好好休息休息，想安排休闲路线。你为什么想去爬山呢，我觉得你平时工作也挺累的，你爬山不更累吗？[询问目的、寻找背后的需求]
妻子：（语带愤怒）我觉得放逐大自然，呼吸一下新鲜空气才是释放疲惫和压力，对于我来说才是放松！
老公：你看你想放松，我也想放松，咱俩的目的都是一样的，不管咱俩去哪玩，都必须保证不吵架，咱俩没有争执的必要。[找共性、免争执]
妻子：恩，是！
老公：那你看这样行不？咱俩一起找个新出行攻略，既有自然风光，能徒步，附近还有温泉，这样你既然放逐大自然，我也能泡泡温泉，晚上回酒店咱俩可以一起吃个晚餐，餐后一起看电影。
妻子：可以，我同意！
通过这四步，老公和妻子找到了双方都满意的解决方案。
【预防异议】：讨论到这里有的小伙伴可能会想：“用得着这么多步骤，这么麻烦吗，直接说服对方听我们的不就行了，多简单。”但是我们想想“说服”对方接受真的很容易很便捷吗？要想停止争论，我们要摒弃一个想法：我们的选择绝对是最好的和唯一正确的，我们必须开放思想，或许还有第三个选择，一种可能双方都满意的选择。

【Where】:不管是生活中还是工作中，沟通中由于双方立场不同，观点出现激烈碰撞，沟通氛围紧张时，我们都可以用创建共同目的来实现共赢，获得关系和谐。

为了能让大家更好的应用，我们来进入下面的一个场景。

【场景设计】
想象一下，公司想要重新把装修升级，小王和小李对于装修方案各执己见。小王认为根据公司的品牌定位，客户都是高端客户，所以装修的时候务必高端大气，用好材料，多加原木和软包，但是造价高，他认为这样容易吸引客户成交。小李则认为，公司今年效益不好，应该开源节流，再装修的时候应该以轻装为主，节约成本。因此，俩人争论的非常激烈，在老板面前争论的面红耳赤，氛围异常紧张.......
【指令】请每组合起来加工出两个剧本，把对话写在两张纸上。剧本以上面的场景为背景，小王决定跟小李好好谈谈，主要体现小王如何运用今天学习的4个步骤帮助他们（小王）开发共同目的，让对话重新找回安全氛围。
讨论时间为5分钟，现在开始。5分钟后我会选一组成员来给大家分享他们的对话。
【指令】
（5分钟后）看到大家都演练的非常热烈，谁愿意来分享一下你们的对话过程，特别是这个过程中如何运用开发共同目的4步法的？
哪组准备好了就先来，掌声有请！
【角色扮演】
八道扮演小王，郭建扮演小李。

小王：李哥，你先不要着急，我们先好好坐下来聊一聊，我也很理解你的态度。李哥你这边想抢装修，是怎么想的呢？说说你的想法。

小李：小王你不能上来就大手大脚，这两年疫情影响公司发展的并不好，我想省点钱。能省钱把这事办了最好。

小王：我打算好好装修走高端路线，也是想更好的招收高端客户，达到一个好的营收，我这可能是开源，您那边可能是节流，咱俩的终极目的都是为了公司好，对吧？

小李：对呀！

小王：你看咱俩既然终极目的都是为了公司好，咱俩可以一块想一想一个新的办法，好不好？

小李：行，咱俩商量一下新办法。

于是俩人开始讨论能双赢的新方案.......
【反馈.摘要点评】
两位小伙伴扮演的都非常好，此处应有掌声。

【总结】我们一起总结一下：在今天的分享中我们学到了对话高手的两个技巧，一个是利用对比法化解对话危机，重新建立安全对话氛围，第二，在双方目的不同而产生争论时，我们可以用创建共同目的四步法找到第三个答案。在我们对话遇到肾上腺素作祟时，可以学着放慢节奏，利用今天学的技巧帮助自己解决问题，每次取得一点进步，直至变成对话高手。